搬家操作流程 创建搬家任务 1）管理员登录邮箱管理后台，进入菜单“邮箱服务-邮箱搬家”，点击“创建搬家任务”，打开原邮箱验证弹窗。 2）在弹窗中，输入原邮箱成员的账号密码，作为本次创建邮箱搬家任务的验证。 3）进入搬家信息填写页面，确认填写好所有搬家信息后，点击“下一步”。 如企业有特殊的搬家要求，请自行调整搬家信息(原服务商、服务器地址、服务器端口、搬家方式等)和搬家范围（搬家账号、搬取邮件时间范围）。 搬家方式： 搬取全部文件夹（IMAP）: 支持排除不需要搬家的文件夹 仅搬收件箱邮件（POP）：支持搬收件箱的文件夹 搬迁至： 原文件夹显示：自动匹配系统文件夹（如发件箱→已发送）；保留自定义文件夹结构 新文件夹：在目标邮箱创建专用文件夹 4）选择搬家方式 搬家方式一：管理员导入账密搬家（前提是管理员已获取成员原有邮箱账号及密码） 按步骤点击下载模版-填写模版-上传文件-开启搬家 若返回列表了，也可进入搬家任务列表，按步骤 点击更多-导入账密搬家-下载模版-填写模版-上传文件-导入 开启搬家后，管理员可点击列表页“详情”，查看该搬家任务下各个成员邮箱搬家的具体进展。 在详情页可查看成员的邮箱搬家状态，支持取消、暂停、重试搬家。（对于搬家成功的邮箱，若后续原邮箱存在增量邮件，管理员也可重试搬家，搬迁增量邮件） 若成员搬家失败，可以点击“查看详情”查看失败详细原因，在用户端可以看到失败的具体邮件。 注意：若由于原邮箱账密错误或漏搬场景，管理员可选择重新导入； 搬家完成后，成员可登录 企业邮箱 用户端 ，查看搬迁过来的邮件 搬家方式二：成员自助搬家 在管理端创建搬家任务后，企业成员可直接登录企业邮箱用户端，在用户端输入原邮箱账号和密码自助开启搬家。 开启搬家后，即可在“设置-邮箱搬家”中查看搬家进展 搬家完成后，成员可登录 企业邮箱用户端 ，查看搬迁过来的邮件 父主题： 邮箱搬家

企业邮箱搬家失败原因与解决方案 搬家失败时，可通过管理端访问：邮箱服务-邮箱搬家-查看详情，进入到搬家任务中查看搬家失败的详情，根据提供的错误码查询对应的解决方案。 错误码 原因 解决方案 KM.50020001 搬家任务已取消或不存在 请检查搬家任务是否被取消，如果搬家任务已取消，则重启后再次开启搬家。 KM.50010002 没有对应的协议 请确认原服务商是否支持imap/pop3协议。 KM.50020003 邮箱地址或密码错误 1.请确认原邮箱账号和密码是否可正常登录原邮箱； 2.请确认原邮箱是否开启安全登录； 3.请确认原邮箱是否开启客户端密码，如开启客户端密码，需使用客户端密码进行验证；也可关闭客户端密码，使用原邮箱登录密码进行验证； 4.请确认原邮箱是否开启IP登录限制。 KM.50010003 无效的搬家方式 请选择IMAP/POP3协议搬家。 KM.50020004 读取{0}文件夹失败 1.请检查文件夹在原服务商是否存在，原服务商是否允许IMAP/POP3读取此文件夹； 2.尝试重试搬家。 KM.50020005 解析{0}文件夹失败 请检查文件夹在原服务商是否存在，原服务商是否允许IMAP协议读取此文件夹。 KM.50020006 查询{0}下层文件夹失败 1.请检查此文件夹下是否还有子文件夹，如果有检查原服务商是否允许读取子级文件夹； 2.请重试搬家。 KM.50020007 创建{0}文件夹失败 1.请检查文件夹名称是否已存在、是否包含特殊字符； 2.请可在个人端手动创建此文件夹，如果仍然失败，则请联系企业邮箱平台协助处理。 KM.50020008 查询文件夹失败 1.请检查原服务商是否允许读取此邮箱下的文件夹； 2.请重试搬家。 KM.50020009 服务调用失败 1.请重试搬家； 2.请联系企业邮箱平台协助处理。 KM.50020010 文件类型错误 请检查原邮箱中是否有此邮件，如果有可以尝试将邮件手动导出，并导入至华为云企业邮箱。 KM.50020011 网络错误 请重试搬家。 KM.50020012 其他未知错误 1.请重试搬家； 2.请联系企业邮箱平台协助处理。 KM.50020013 连接超时中断 1.请重试搬家； 2.请联系企业邮箱平台协助处理。 KM.50020014 读取邮件失败 1.请登录企业邮箱web端，点击设置–邮箱搬家–搬家详情，查看具体搬迁失败邮件，根据邮件主题在原邮箱检索，确认邮件大小，导出邮件后再导入华为云企业邮箱。如失败详情中无邮件主题，可排查是否为原邮箱草稿箱中邮件； 2.请重试搬家。 KM.50020015 解析邮件失败 1.请重试搬家； 2.请联系企业邮箱平台协助处理。 KM.50020016 账号不存在或密码错误 1.请确认原邮箱账号和密码是否可正常登录原邮箱； 2.请确认原邮箱是否开启安全登录； 3.请确认原邮箱是否开启客户端密码，如开启客户端密码，需使用客户端密码进行验证；也可关闭客户端密码，使用原邮箱登录密码进行验证； 4.请确认原邮箱是否开启IP登录限制。 KM.50020017 服务器连接失败 1.请确认原邮箱服务器地址是否正确； 2.请确认原邮箱是否开启IMAP/POP协议； 3.请确认原邮箱服务器地址是否支持加密端口； 4.请确认原邮箱是否过期。 KM.50020018 未知异常 1.请重试搬家； 2.请联系企业邮箱平台协助处理。 KM.50020019 超出邮件大小限制 请确认原邮箱中此邮件大小是否超过150MB限制，如果超过限制则无法搬入。 KM.50020020 搬家任务异常中断 1.请重试搬家； 2.请联系企业邮箱平台协助处理。 KM.50020021 读取邮件体失败 1.请与原邮箱服务商联系，咨询imap/pop协议同步之前邮件，打开无法加载正文； 2.请确认本地是否有原邮箱邮件备份，如有备份，可批量导入华为云企业邮箱。 KM.50020022 读取邮件索引失败 1.请重试搬家； 2.请联系企业邮箱平台协助处理。 KM.50020025 数据操作异常 1.可能会导致计数问题，不影响实际搬入邮件； 2.请重试搬家。 KM.50020027 {0}文件夹层数超过5层限制 原邮箱文件夹嵌套层级不可超过5层，请调整邮件文件夹层数再重试搬家。 KM.50020028 {0}文件夹名称不合法 请修改原邮箱文件夹名称中的特殊字符，再重试搬家。 KM.50020029 {0}文件夹数量超出系统限制1000个 请删除部分文件夹，确保文件夹数量不超过1000个，删除前可将文件夹下邮件移动到其他文件夹。 KM.50020030 {0}文件夹名称已存在 请登录原邮箱，检查此文件夹是否有重名文件夹，如有重名文件夹，修改文件夹名称后重试搬家。 父主题： 邮箱搬家问题