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WeLink运营支撑服务

专业服务-工作说明书:验收标准

验收标准按照服务合同约定的范围，各服务子项验收标准提交交付件，客户官网单击验收确认、签字并盖章（含电子件）。验收流程针对华为负责的文档类交付件；交付件的验收以SOW中对交付件的描述和要求为准；对交付件的验收应着重于对文档实质内容的验收，凡交付件实质内容符合本工作说明书约定的，应予通过验收和接受。少量格式、词汇、修饰等方面的不符不应被作为不验收的理由，但华为应就格式、词汇、修饰等方面的不符处按客户要求在合理的时间内进行修改；在项目进程中，所有交付件都将经过客户和华为日常讨论和评审，以保证双方对文档内容的认识一致并缩短交付件的验收时间。客户应对华为提出的意见或要求及时提供其建议及批准。根据项目的实际情况，部分或所有交付件在验收签署之前将经过项目组评审、业务部门评审、并向领导组汇报。客户应负责在SOW约定的验收时点前推动（包括组织和安排顾问资源）并及时完成所有内部评审和汇报；华为将根据上述评审和汇报的反馈意见，在5个工作日内完成对交付件的修改，并在指定的工时内提供全部服务由客户验收；如果因非华为原因导致完成交付件审核和批准需要更多的时间，华为项目组将依据按工作说明书定义的变更控制流程签订的变更申请延展团队工作时间并获得相应付款；在交付件验收签署后，如果要求对任何交付件的内容作增减，华为将对该增减所带来的工作复杂性及风险性进行评估（如对服务费用、时间计划和资源配备等的影响），包括由此带来项目费用及时间计划的更改，在得到双方的同意后予以执行；对“企业软件研发能力诊断” 服务的交付件验收应着重于文档实质内容，凡交付件实质内容经客户确认，应予以验收通过。

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专业服务-工作说明书:服务范围

服务范围服务覆盖范围基于企业自运营模型，分别对客户IT、运营、业务进行评估，识别客户所处的阶段，诊断出问题并给出适合企业自身的WeLink场景方案，落地实施WeLink场景方案及活动方案，提升企业数字化自运营能力，通过协同办公提升业务效率。服务不覆盖范围 WeLink业务We码和We码服务的场景迁移、产品设计、开发、测试、验收、上线、部署等；由客户原始业务迁移产生的SDK集成定制，WeLink客户端不支持任何前端SDK的集成、接入、定制、开放等；超出运营服务定义的需求范围，客户定制化需求的交付，WeLink推荐SI服务商单独报价，提供需求交付及项目合同，SI服务商根据WeLink开放平台的能力进行产品设计、开发、测试、验收、上线、部署等；当客户没有购买Welink产品专家线上支持服务时，客户需要自己提交问题单，或拨打华为云官网电话客服寻求帮助。

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专业服务-工作说明书:责任分工

责任分工共同责任双方商定并确认具体服务目标及范围；完成合同签订。客户客户WeLink相关岗位职责人数投入阶段客户人员 WeLink对接人，PMO&总体组负责人，负责业务人员对接、运营确认和目标达成确认 1 客户成功驻场阶段 Y 产品经理，调研并挖掘业务场景与调研 1 客户成功驻场阶段、后期持续运营阶段 Y IT管理员，负责WeLink后台配置及管理WeLink后台数据运营平台 1 客户成功驻场阶段、后期持续运营阶段 Y WeLink运营人员，负责活动运营、社区运营、宣传海报制作能力输出 1 客户成功驻场阶段、后期持续运营阶段 Y WeLink运维管理员，保障重大会议、产品问题统一归口 1 客户成功驻场阶段、后期持续运营阶段 Y 华为侧专家团队交付岗位职责人数交付方式投入阶段导入基础体验类场景，如团队协助、上传下达、会议等制定高频场景的运营方案，如IM群组运营方案、企业文化阵地运营方案、全员收集运营方案、高效专属办公运营方案等 1 现场+线上客户成功现场服务阶段

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