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云客服-典型配置实例:需求分析

云客服-典型配置实例:需求分析

时间：2025-04-01 17:36:51
云客服

需求分析

经过分析，流程实例配置过程中涉及到的图元及使用介绍如表1所示。

表1 流程实例涉及的图元介绍

涉及图元

说明

放音

播放欢迎语音和流程中所有的提示语。

语种选择

提供中文、英文语种供选择。

菜单配置

使用菜单控件，配置涉及的菜单：

  • 语种选择
  • 会员信息服务，请按1
  • 自助服务，请按2
  • 合作加盟业务介绍，请按3
  • 人工服务，请按0

放音收号

提示：请输入身份号码，按#号键结束

时间选择

用于配置工作时间

条件判断

用于结果判断

转移

用于转会员服务队列、转外部号码、转人工

子流程

转自助服务子流程
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