金融-坐席助手:坐席地图
时间：2025-05-12 17:27:52
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坐席地图
坐席地图可视化实时监控坐席的服务情况，可快速发现问题并对坐席的服务进行督导，降低产生服务问题的风险；
坐席地图监控和督导
- 支持以卡片的形式展示坐席的会话，当坐席通话中时，才会出现在页面中，通话中未报警的坐席卡片显示为绿色，当坐席的会话报警时，卡片会变为红色。
当一个坐席同时存在多个会话时，卡片以堆叠的样式展示。- 右下角为实时质检弹幕，鼠标移入单击，可定位到具体坐席卡片。
- 单击右上角全屏，可进入全屏沉浸式监控页面
图29 坐席地图
单击卡片，在右上角查看质检命中详情；
图30 查看质检命中详情
- 单击质检命中详情中的“去督导”或双击卡片，可进入督导页面，支持发送督导消息和查看质检详情、督导信息。
图31 去督导
- 配置预警规则，配置的规则触发后会在地图中预警（卡片变红）；配置预警通知范围，被勾选的角色和部门下的人员会收到预警提示；
图32 配置预警规则
- 单击预警消息的小铃铛，鼠标悬浮到某条消息，出现“督导”按钮，单击“督导”按钮，进入督导页面。
图33 预警消息
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