云客服-快速建立第一个通话:通过OpenEye进行通话
时间：2025-04-11 15:08:29
下载云客服用户手册完整版
复制链接到剪贴板
分享文章到微博
分享文章到朋友圈
通过OpenEye进行通话
- 右上角单击业务账号下拉选择“个人中心”，查看当前座席的软电话号码和注册服务器地址。
图8 座席信息
- 单击“重置软电话密码”，设置新的软电话密码，新的密码输入成功后，单击“确定”，密码修改完成。
图9 重置软电话号码
如果不重置密码，会有被盗号的风险存在！请及时重置软电话密码。
- 安装配置OpenEye软电话。
- 单击
，根据提示下载软电话软件。 - 在本地解压下载的“openEye.zip”，双击运行“OpenEyeSetup.exe”。
根据界面提示安装软电话软件，其中安装语言建议使用简体中文。
图10 安装语言
- 安装完成后，启动Openeye软电话。单击
，进入设置界面。
- 选择“服务器设置”，配置服务器信息。
- 单击“确定”，回到登录页面。输入座席信息页面中的软电话号码以及重置成功的密码，登录OpenEye。
每个座席账号都只有一个软电话账号，每个座席必须要使用自己的软电话账号，不能用别人的。
- 单击
- 座席返回AICC页面，单击
，签入后的座席进入示闲状态。
图13 座席签入
- 当有新来话进入时，座席人员侧软电话振铃后自动接通。座席人员也可以在振铃前单击“接听”接通话路。
图14 来电提醒
显示座席人员进入通话状态，软电话显示正在通话中。
support.huaweicloud.com/qs-cec/cec_02_0001.html
