云客服-快速建立第一个通话:背景信息
时间：2025-04-11 15:08:29
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背景信息
完成一通呼叫前您需要了解并配置以下内容：
- 座席：即客服代表，执行呼叫业务的主体。一个座席拥有唯一的座席工号，座席工号关联业务账号和技能队列后，才能正常登录AICC进行业务操作。
- 业务账号：即企业员工账号，包含姓名、性别、部门、电话等基础信息。
- 技能队列：指处理同类问题或解答同类疑问的座席分组，包含语音、多媒体、视频、语音点击通话和视频点击通话，5种类型，用于处理不同的问题。
- 被叫路由：将客户来话根据技能队列分配到对应座席的路由策略。
配置呼叫流程可参考下图：
图1 配置呼叫流程
support.huaweicloud.com/qs-cec/cec_02_0001.html
