A medida que los mercados de comercio electrónico se saturan, captar nuevos clientes es cada vez más costoso. Muy pocos clientes nuevos se registran en sitios web y muchos no están comprando nada. Como las relaciones entre los consumidores, los productos y los mercados cambian, los proveedores necesitan aprovechar las tecnologías de big data para ofrecer recomendaciones personalizadas y conseguir una mayor tasa de conversión.

Una buena promoción puede generar ingresos por ventas hasta tres veces mayor que los habituales y aumentar el tráfico entre cinco y diez veces. Si los servidores no están preparados para hacer frente a los aumentos repentinos de tráfico, es posible que los sitios web se carguen con lentitud y que los pagos no puedan realizarse con normalidad. Si los proveedores no resuelven este problema, corren el riesgo de perder a sus usuarios y sufrir una disminución en sus ingresos.

Algunos proveedores de comercio electrónico se limitan a ofrecer un sitio web donde los usuarios pueden buscar y comprar lo que desean, pero los usuarios pueden abandonar el sitio web sin comprar nada. Por este motivo, las tecnologías de vanguardia, como el audio y el video en tiempo real, el metaverso y la realidad aumentada/virtual (AR/VR), se han convertido en buenas opciones para que los proveedores mejoren la lealtad de los usuarios, aumenten el conocimiento de la marca y fomenten la tasa de conversión.