云服务等级协议

云服务等级协议

本服务等级协议(以下简称“SLA”)是您与华为云签订的《华为云用户协议》(以下简称为协议)的不可分割的组成部分。协议中定义的术语在本SLA项下具有相同含义,但本SLA另有定义的情形除外。若本SLA的条款与条件与协议中的条款和条件相冲突或不一致,则以本SLA为准,但仅在该冲突或不一致范围内适用。

华为云会适时修改SLA协议,但在您的订购期限内,华为云不会以实质性降低服务水平的方式修改您的SLA条款;如果您续订服务,则续订之时届时适用的SLA协议的版本将适用于您的续订期。您继续服务即代表您同意届时适用的SLA

 

通用条款

一、定义

服务:为本SLA之目的,本SLA中提及的服务仅指本SLA中以下所列明的云服务。

服务周期:一个服务周期为一个自然月。

服务周期总时间:指每个服务周期内的总天数×24(小时)×60(分钟)

服务不可用:将在下面的服务特定条款中针对每种服务进行定义。服务不可用不包含服务因下面所述的限制以及服务特定条款中的限制而发生不可用的情况。

服务不可用时间:指一个服务周期内服务不可用的时间的总和,如不满一个月,仍按一个月计算。服务不可用时间不得重复计算,即每个服务周期的服务不可用时间不计入下一服务周期的服务不可用时间。

服务可用性:指在一个服务周期内,针对本SLA中列明的服务,所承诺达到的服务可用率。

月度服务费:指在一个服务周期(即自然月)内,客户就该服务周期内的服务所支付的服务费总额,如客户一次性支付多个服务周期的服务费,则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。

二、补偿

补偿方式:如果华为云未达到本SLA项下承诺的服务可用性,则您可依照本SLA的规定申请补偿,补偿将以代金券的方式发放,且该补偿是华为云针对服务不满足服务可用性承诺向您提供的全部及唯一补偿。

补偿申请时限:您可在每服务周期账单结清后对该服务周期没有达到服务可用性承诺的云服务提出补偿申请,且补偿申请必须在该云服务没有达到服务可用性承诺的服务周期结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的补偿申请将不被受理。华为云将对您的申请进行合理评估,并依据本SLA约定及诚信原则就是否适用补偿做出决定。

补偿申请方法:您可以在华为云用户中心提交工单申请补偿。(工单网址:https://console-intl.huaweicloud.com/ticket/?region=ap-southeast-1&locale=zh-cn#/ticketindex/createIndex

三、限制

以下情形所导致的不可用不应被计入服务不可用时间:

1)      不可抗力的原因引起;

2)      依照法律法规、协议及协议中援引的政策您的服务被暂停或终止的;

3)      由于您或第三方原因导致的;

4)      系统或服务日常维护而引起的;

5)      由于您未按照服务使用文档或操作指导使用服务引起的;

6)      由于网络运营商的原因导致的服务不可用。

 

服务特定条款

内容分发网络(CDN

一、定义

单位时间内的5xx错误数:单位时间内,因CDN系统问题导致的域名返回的5xx错误数量。

单位时间内节点不可用导致的失败请求数:当出现某个节点不可用的情况,通过计算前7天单位时间内客户域名在此节点的平均请求数,再用该平均值乘以单位时间内节点不可用时间,从而计算出单位时间内该节点不可用导致的失败请求数。

单位时间错误率:

单位时间错误率 = (单位时间的5xx响应错误数 + 单位时间内节点不可用导致的失败请求数)/ 该域名单位时间内全部请求书 * 100%

服务不可用:指依照CDN系统中日志记录,因华为云原因在单位时间五分钟内错误率大于0.05%,视为该单位时间服务不可用。

二、限制

CDN大规模带宽突增(带宽增长大于等于上个月计费带宽30%以上),您需要提前至少3个工作日以工单形式告知华为云CDN,否则将无法获得补偿。

三、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)/ 该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使CDN每服务周期服务可用率不低于99.9%

四、服务补偿

华为云将根据客户某一华为云账号下CDN产品的服务可用性,按照下表中的标准计算补偿金额,补偿方式仅限于用于购买CDN产品的代金券,且补偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用(不含用代金券抵扣的费用)的25%

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.9%

月度服务费的10%

服务可用性<99%

月度服务费的25%

 

DDoS高防(AAD

一、定义

服务不可用:DDoS高防IP系统连续超过五分钟无法提供DDoS高防服务,并且流量转发失败,低于五分钟的不可用时间不计算在内。

二、限制

除通用条款中列明的情形外,针对DDoS高防服务,以下所列情形亦不应被计入服务不可用时间:

1)      由于您或您的最终用户对华为云服务造成安全威胁或存在欺诈或者违法行为而导致的服务不可用;

2)      由于DDoS高防IP业务后端的各类源站的问题(如源站带宽跑满,源站IP暴露,源站机房故障、源站链路网络抖动等)引起的服务不可用;

3)      超过您购买的DDoS高防IP服务规格的流量攻击导致IP被黑洞引起的服务不可用。

三、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)/ 该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使DDoS高防IP每服务周期服务可用率不低于99.9%

四、服务补偿

如果DDoS高防IP服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99.8%≤服务可用性<99.9%

月度服务费的10%

99.5%≤服务可用性<99.8%

月度服务费的20%

服务可用性<99.5%

月度服务费的50%

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弹性云服务器(ECS

一、定义

服务周期:一个服务周期为一个自然月。

单实例服务周期总时间:按照单实例服务周期内的总天数╳24(小时)╳60(分钟)计算。

弹性云服务器实例不可用:指弹性云服务器(含专属主机上的弹性云服务器)系统中日志显示:因华为云原因连续超过一分钟无法访问并且使用弹性云服务器,低于一分钟的不可用时间不计算在内。

单个弹性云服务器实例服务不可用时间: 在一个服务周期内单个弹性云服务器实例不可用分钟数之和。

单区域内多可用区服务不可用:用户使用一个区域内多个可用区的弹性云服务器时,如该区域内一个可用区所有弹性云服务器实例均不可用,且其他可用区的弹性云服务器实例也同时发生服务不可用(以下简称同一区域其他可用区不可用实例)情形,则此同一区域其他可用区不可用实例被视为单区域内多可用区弹性云服务器服务不可用。

单个弹性云服务器单区域内多可用区服务不可用时间:在一个服务周期内,单弹性云服务器实例的单区域多可用区服务不可用的分钟数之和。

月度服务费:为客户在一个服务周期中就单弹性云服务器实例所支付的服务费用总额,如客户一次性支付多个月份的服务费,则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。

二、限制

除通用条款中列明的情形外,针对弹性云服务器,以下所列情形亦不应被计入服务不可用时间:

1)使用本地盘存储的弹性云主机使用的本地磁盘中数据有丢失的风险(比如本地磁盘损坏、实例宕机等),依赖本地盘存储中数据而导致的不可用。

2)没有启用高可用能力且不接受服务器替换的裸金属类型的实例在硬件修复阶段引发的不可用。

3)您自行操作(如客户在控制台、API等控制方式对ECS实例进行停机、重启、卸载云盘等操作)等引起的不可用。

4)由于您自行安装的软件或驱动,或其他非华为云直接运营的第三方软件或驱动,或配置引起的错误,或被黑客攻击而导致的不可用。

5)由于您维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏等引起的不可用。

6)由于您的竞价实例因为出价低于交割价格而被释放;由于欠费导致ECS实例被暂停服务或被释放等引起的不可用;

7)由于不可抗力引起的不可用。

8)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的。

9)任何华为云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

三、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

弹性云服务器服务可用率计算方式可以按照单实例和单区域多可用区维度划分统计:

1)单实例维度

每服务周期服务可用率 = (单实例服务周期总时间 - 单个弹性云服务器实例服务不可用时间)/ 单实例服务周期总时间 * 100%

2)单区域多可用区维度

每服务周期服务可用率 = (单实例服务周期总时间 - 单个弹性云服务器单区域内多可用区服务不可用时间)/ 单实例服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,承诺单实例维度每服务周期服务可用率不低于99.975%;单区域多可用区维度每服务周期服务可用率不低于99.995%

四、服务补偿

补偿标准

如果ECS服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿。赔偿方式仅限于用于购买ECS产品的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月,用户就该ECS实例支付的月度服务费(不含用代金券抵扣的费用)

单实例维度:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.975%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的30%

服务可用性<95%

月度服务费的100%

单区域多可用区维度:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.995%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的30%

服务可用性<95%

月度服务费的100%

补偿申请时限

客户可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的ECS实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在ECS没有达到服务可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

 

弹性负载均衡(ELB

一、定义

服务不可用:指弹性负载均衡系统中日志显示:弹性负载均衡服务因华为云原因连续超过一分钟无法访问并且网络流量分发失败,低于一分钟的不可用时间不计算在内。

二、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)/ 该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使弹性负载均衡的每服务周期服务可用率不低于99.95%

三、服务补偿

如果弹性负载均衡服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.95%

月度服务费的10%

服务可用性<99%

月度服务费的30%

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云硬盘(EVS

一、定义

服务不可用:指依照云硬盘系统中日志记录,因华为云原因连续超过一分钟无法访问并且使用云硬盘服务,低于一分钟的不可用时间不计算在内。

二、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)/ 该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使云硬盘的每服务周期服务可用率不低于99.95%

三、服务补偿

如果云硬盘服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.95%

月度服务费的10%

95%服务可用性<99%

月度服务费的30%

服务可用性<95%

月度服务费的100%

 

对象存储(OBS

一、定义

5分钟错误率:不同地域及不同存储类型分别以每5分钟为单位按照如下方式计算:

5分钟错误率 = 5分钟失败请求总数/5分钟有效请求总数*100%

失败请求:OBS返回的错误码为5XX的请求。以下请求除外:

1)由于客户的资源受到黑客攻击而导致客户端IP、账号被OBS限制的请求;

2)由于客户采用不适当的访问模式导致请求超出OBS的规定配额,造成请求被OBS限制的错误请求 (HTTP状态码429或503的请求)

3)使用获取Bucket列表(GetService)接口产生的失败请求;

4)配置生命周期管理(Lifecycle)和跨区域复制(Cross Region Replication)后,产生的后端异步处理的失败请求;

5)以下场景的慢请求:

a)CallBack超时的请求;

b)镜像回源源站超时的请求;

6)由于OBS服务发起的合理升级、变更、停机而导致的错误请求;

有效请求:OBS服务器端收到的所有请求。以下请求除外:

1)由于未通过OBS身份验证和鉴权而失败的请求(HTTP状态码403的请求);

2)由于欠费而失败的请求(HTTP状态码403的请求);

3)使用获取Bucket列表(GetService) 接口产生的所有请求;

4)配置生命周期管理(Lifecycle)和跨区域复制(Cross Region Replication)后,产生的后端异步处理发起的所有请求;

5)客户的应用程序受到黑客攻击而发起的请求。

二、限制

SLA协议未达到服务可用性的情形不包括:因边缘接入的网络故障(如边缘节点断网、运营商线路时延抖动或故障)、硬件故障(如设备电源故障)、机房故障等原因,导致无法通过边缘网络进行业务接入的情况不作为服务不可用情况。

三、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

服务可用性将根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值,按照如下方式计算:

每周期服务可用性=1-该服务周期内∑每5分钟错误率/该服务周期内5分钟总个数)*100%  

(注:服务周期内5分钟总个数=服务周期内的总天数×24(小时)× 12

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使标准存储单可用区存储每服务周期服务可用性不低于99.99%;标准存储三可用区存储每服务周期服务可用性不低于99.995%;低频访问存储单可用区存储每服务周期服务可用性不低于99%;低频访问存储三可用区存储每服务周期服务可用性不低于99.5%;归档存储每服务周期服务可用性不低于99%

四、服务补偿

若因华为云原因导致对象存储服务可用性未能达到上述承诺,华为云将根据对象存储服务的不同区域及不同存储类型分别计算服务可用性,并按照下表对您补偿:

标准存储数据(单可用区):

服务可用性

代金券补偿金额

99.9%≤服务可用性<99.99%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99.9%

月度服务费的30%

服务可用性<95%

月度服务费的50%

 

标准存储数据三可用区

服务可用性

代金券补偿金额

99.9%≤服务可用性<99.995%

月度服务费的10%

95%服务可用性<99.9%

月度服务费的30%

服务可用性<95%

月度服务费的50%

低频访问存储(单可用区)/归档存储:

服务可用性

代金券补偿金额

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的30%

服务可用性<95%

月度服务费的50%

低频访问型存储(三可用区):

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.5%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的30%

服务可用性<95%

月度服务费的50%

 

云数据库RDSMySQLPostgreSQLSQL Server

一、定义

服务不可用:指依照数据库服务系统中日志记录,因华为云原因关系型数据库实例连续超过一分钟无法访问,低于一分钟的不可用时间不计算在内。

 

二、限制

除通用条款中列明的情形外,针对关系型数据库(RDS)服务,以下所列情形亦不应被计入服务不可用时间:

 

1)您自行操作(如在控制台、API等控制方式对实例进行重启、删除、恢复等操作)引起的不可用;

 

2)华为云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

 

3)任何华为云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

 

4)客户业务过载,云数据库实例因CPU和存储资源限制所导致的业务中断;

 

5)客户的应用程序受到黑客攻击而引起的;

 

6)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

 

7)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;

 

8)客户未遵循华为云产品使用文档或使用建议引起的;

 

9)云数据库实例在进行日志重放(即redo或recovery)操作过程中所消耗的时间;

 

10)由于客户违反服务条款(如欠费等)导致的服务被暂停或终止;

 

11)本地盘出现宕机数据可能会被擦除,依赖本地盘中数据而导致的不可用;

 

12)其它不可抗因素引起的; 

三、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)/ 该服务周期总时间 * 100%

 

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,承诺关系型数据库的主备实例每服务周期服务可用率不低于99.95%。

备注:云数据库单机实例由于部署在单台机器上,因此无法保障可用性。

 

四、服务补偿

如果关系型数据库服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

主备实例:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.95%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的25%

服务可用性<95%

月度服务费的100%

 

 

数据湖探索服务(DLI

一、定义

服务不可用:指数据湖探索服务系统中日志显示,因华为云原因数据湖探索服务集群连续超过5分钟无法访问,低于5分钟的不可用时间不计算在内。

二、限制

除通用条款中列明的情形外,以下所列情形亦不应被计入服务不可用时间:
1) 客户操作(如通过控制台/API等方式对集群进行删除/停止/重启等操作,对作业/连接/驱动/等进行删除等操作)引起的不可用;
2) 华为云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包含但不限于割接、维修、升级、补丁和模拟故障演练等;
3) 任何华为云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;
4) 客户的应用程序受到黑客攻击而引起的;
5) 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;
6) 由客户授权的操作所引起的
7) 客户未遵循华为云产品使用文档或使用建议引起的;
8) 客户业务过载,队列实例因CPU和存储资源限制所导致的业务中断;
9) 客户选择的OBS池不可用时,不计入DLI的业务中断;
10) 其他客户因素导致的服务不可用,例如客户自行开发作业执行失败等。 

三、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)/ 该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使数据湖探索服务的每服务周期服务,多可用区队列,可用率不低于99.95%;单可用区队列,可用率不低于99.90%。

四、服务补偿

如果数据湖探索服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

 

DLI队列(单可用区)

服务可用性

代金券补偿金额

99.00%≤服务可用性<99.90%

月度服务费的10%

95.00%≤服务可用性<99.00%

月度服务费的30%

服务可用性<95.00%

月度服务费的50%

 

DLI队列(多可用区)

服务可用性

代金券补偿金额

99.90%≤服务可用性<99.95%

月度服务费的10%

95.00%≤服务可用性<99.90%

月度服务费的30%

服务可用性<95.00%

月度服务费的50%

 

实时流计算服务(CS

一、定义

服务不可用:指依照实时流计算服务系统中日志记录,因华为云原因实时流计算服务连续超过五分钟无法访问,低于五分钟的不可用时间不计算在内。

二、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)/ 该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使实时流计算的每服务周期服务可用率不低于99.95%

三、服务补偿

如果实时流计算服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.95%

月度服务费的10%

95%服务可用性<99%

月度服务费的30%

服务可用性<95%

月度服务费的100%

 

 

弹性公网IPEIP)

一、定义

服务不可用:指依照弹性公网IP中日志记录,因华为云原因连续超过一分钟弹性公网IP出方向所有数据包都在华为云出口网关设备丢弃,低于一分钟的不可用时间不计算在内。

二、限制

除通用条款中列明的情形外,针对弹性公网IP,以下所列情形亦不应被计入服务不可用:

1)     客户的应用程序受到黑客攻击而引起的,包括但不限于在遭到DDoS攻击等;

2)由后端服务器异常导致的问题;

3)由于网络运营商的原因导致的服务不可用;

三、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)/ 该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使全动态BGP弹性公网IP每服务周期的服务可用率不低于99.95%,静态BGP弹性公网IP每服务周期的服务可用率不低于99%

四、服务补偿

如果弹性公网IP的服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

全动态BGP弹性公网IP

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.95%

月度服务费的10%

95%服务可用性<99%

月度服务费的25%

服务可用性<95%

月度服务费的100%

静态BGP弹性公网IP

服务可用性

代金券补偿金额

98%≤服务可用性<99%

月度服务费的10%

服务可用性<98%

月度服务费的25%


云专线(DC

一、定义

服务不可用:指接入点至云内VPC的网络连接连续一分钟无法连通。在一个服务周期内云专线实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

二、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)/ 该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

云专线接入可用性指华为云专线接入点至华为云VPC的网络可用性。

华为云通过商业和技术上的合理努力,是云专线双线双接入点的服务可用性达到99.95%,云专线单接入点的服务可用性不在本SLA约束范围内。

三、服务补偿

如果云专线可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99.5%≤服务可用性<99.95%

月度服务费用的5%

99%≤服务可用性<99.5%

月度服务费用的10%

95.00%≤服务可用性<99%

月度服务费用的25%

服务可用性<95.00%

月度服务费用的100%

 

文档数据库服务(DDS

一、定义

服务不可用:指依照文档数据库服务系统中日志记录,因华为云原因文档数据库服务实例连续超过五分钟无法访问,低于五分钟的不可用时间不计算在内。

二、限制

除通用条款中列明的情形外,针对文档数据库服务,以下所列情形亦不应被计入服务不可用时间:

1)客户未按照正确的高可用方式连接文档数据库服务实例。

2)任何华为云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的。

3)最佳实践、常见问题等文档有具体系统限制,没有按文档使用服务引起的。

4)没有使用副本集、集群高可靠实例,使用单节点实例导致故障的。

5)没有使用多AZ,使用单AZ导致故障的。

6)由于第三方开源软件引起的。

7)您自行操作(如在控制台、API等控制方式对实例进行重启、删除、恢复等操作)引起的不可用;

8)华为云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

9)任何华为云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

10)客户业务过载,云数据库实例因CPU,内存,存储和最大连接数等限制所导致的业务中断;

11)客户的应用程序受到黑客攻击而引起的;

12)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

13)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;

14)客户未遵循华为云产品使用文档、开发规范或使用建议引起的;

15)开源社区BUG以及其它非华为云原因导致的故障 ;

16)由于客户违反服务条款(如欠费等)导致的服务被暂停或终止;

17)由客户授权的操作所引起的不可用;

18)其它不可抗因素引起的;

三、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)/ 该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使文档数据库服务的集群实例或副本集实例每服务周期服务可用率不低于99.95%。

四、服务补偿

如果文档数据库服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.95%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的25%

服务可用性<95%

月度服务费的100%

 

分布式消息服务(DMSKafka版、RabbitMQ版、RocketMQ版)

一、定义

服务不可用:指分布式消息服务中日志显示,因华为云原因分布式消息服务完全中止,连续超过一分钟则视为该分钟内分布式消息服务不可用,低于一分钟的不可用时间不计算在内。不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

1)任何华为云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

2)没有按产品指导使用引起的(如:一个Broker超过负载,剩余磁盘空间不足,没有配置多副本/冗余队列等);

3)没有使用多AZ,使用单AZ导致故障的;

4)由于第三方开源软件引起的。

二、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率=(该服务周期总时间-该服务周期服务不可用时间)/该服务周期总时间*100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使分布式消息服务的每服务周期服务可用率不低于99.9%

三、服务补偿

如果分布式消息服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.9%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的30%

服务可用性<95%

月度服务费的100%

分布式缓存服务(DCS、Redis版、Memcached版)

一、定义

服务不可用:指依照分布式缓存服务系统中日志记录,因华为云原因分布式缓存服务(包含RedisMemcached)完全中止连续超过一分钟,则视为该分钟内分布式缓存服务不可用,低于一分钟的不可用时间不计算在内。不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

1)任何华为云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

2)最佳实践、常见问题等文档有具体系统限制,没有按文档使用服务引起的(如:实例节点在CPU、内存和网络带宽等方面的超限使用等);

3)没有使用主备、集群等高可靠实例,使用单机实例导致故障的;

4)没有使用多AZ,使用单AZ导致故障的;

5)由于第三方开源软件引起的。

二、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率=(该服务周期总时间-该服务周期服务不可用时间)/该服务周期总时间*100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,按分布式缓存服务的每服务周期服务可用率不低于99.95%

三、服务补偿

若因华为云原因致分布式缓存服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表补偿:

Redis主备实例:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.95%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的30%

服务可用性< 95% 

月度服务费的100%

Redis集群实例:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.95%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的30%

服务可用性< 95% 

月度服务费的100%

Redis读写分离实例:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.95%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的30%

服务可用性< 95% 

月度服务费的100%

 

Memcached主备实例:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.95%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的30%

服务可用性< 95% 

月度服务费的100%

云数据库 GaussDB NoSQL GaussDB NoSQL

 

 

一、说明

云数据库 GaussDB NoSQL 是一款基于华为自主研发的计算存储分离架构的NoSQL数据库整体云服务,其下包含4NoSQL数据库产品,分别是云数据库 GaussDB(for Cassandra),云数据库 GaussDB(for Mongo),云数据库 GaussDB(for Redis)和云数据库 GaussDB(for Influx)

二、定义

服务不可用:指依照云数据库 GaussDB NoSQL 系统中日志记录,因华为云原因云数据库GaussDB NoSQL实例连续超过五分钟无法访问。

三、限制

除通用条款中列明的情形外,针对云数据库 GaussDB NoSQL 服务,以下所列情形亦不应被计入服务不可用时间:

1)  由客户授权的操作所引起的不可用。

四、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率=(该服务周期总时间-该服务周期服务不可用时间)该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使云数据库 GaussDB NoSQL 的每服务周期服务可用率不低于99.95%

五、服务补偿

如果云数据库GaussDB NoSQL 服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.95%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的25%

服务可用性<95%

月度服务费的100%

数据仓库服务(GaussDB(DWS)

一、定义

服务不可用:指依照数据仓库服务系统日志记录,因华为云原因数据仓库服务连续超过5分钟无法访问,低于5分钟的不可用时间不计算在内。

二、限制

除通用条款中列明的情形外,针对数据仓库服务,以下所列情形亦不应被计入服务不可用时间:

1)      您自行操作(如在控制台、API等控制方式对实例进行重启、删除、恢复等操作)引起的不可用;

2)      华为云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

3)      任何华为云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

4)      客户业务过载,DWS实例因CPU和存储资源限制所导致的业务中断;

5)      客户的应用程序受到黑客攻击而引起的;

6)      客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

7)      由客户授权的操作所引起的;

8)      客户未遵循华为云产品使用文档或使用建议引起的;

9)      由于客户违反服务条款(如欠费等)导致的服务被暂停或终止;

10)    其它不可抗因素引起的;

、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)/ 该服务周期总时间 * 100%。

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使数据仓库服务的每服务周期服务可用率不低于99.9%。

备注:单机形态由于部署在单台机器上,因此无法保障可用性。

三、服务补偿

如果数据仓库服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99.00%≤服务可用性<99.90%

月度服务费的10%

服务可用性<99%

月度服务费的30%

 

媒体处理服务(MPC

一、定义

失败请求:HTTP状态码为5XX、因为服务故障导致的用户正常请求未能到达服务器端以及提交后24小时未完成转码的请求视为失败请求。

有效请求:服务器端收到的请求和因为服务故障导致的用户正常请求未能到达服务器端的请求视为有效请求,但不包括未通过身份验证和鉴权失败的请求、账号欠费状态下的请求。(即HTTP状态码403的请求)。

单位时间错误率

单位时间错误率=单位时间的失败请求数/该服务单位时间内有效请求数*100%

统计以5分钟为一个单位,每天288个统计点

服务不可用:单位时间错误率>0.05%,视为该单位时间服务不可用。

二、限制

以下情形所导致的不可用不应被计入服务不可用时间:

1) 华为云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

2)转码量突增,转码输出时长增长量大于10万分钟/天。

三、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期可用率=1-该服务周期服务不可用时间/该服务周期总时间)* 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使媒体处理服务可用率不低于99.9%

四、服务补偿

华为云将根据客户某一华为云账号下媒体处理产品的服务可用性,按照下表中的标准计算补偿金额,补偿方式仅限于用于购买媒体处理产品代金券,且补偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用(不含用代金券抵扣的费用)的25%

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.9%

月度服务费的10%

服务可用性<99%

月度服务费的25%

NAT网关服务(NAT)

一、定义

服务不可用:在某一分钟内,NAT网关实例所有的数据包都被NAT网关丢弃时,则视为该分钟内该NAT网关实例不可用,在一个服务周期内NAT网关不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

二、限制

除通用条款中列明的情形外,针对NAT网关,以下所列情形亦不应被计入服务不可用:

1) 客户的应用程序受到黑客攻击而引起的,包括但不限于遭到DDoS攻击等;

2) 由后端服务器异常导致的问题;

、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率= (该服务周期总时间-服务不可用时间) / 该服务周期总时间* 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使NAT网关每服务周期的服务可用率不低于99.95%

四、服务补偿

如果NAT网关服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99.00%≤服务可用性<99.95%

月度服务费的10%

95.00%≤服务可用性<99.00%

月度服务费的25%

服务可用性<95.00%

月度服务费的100%

 

虚拟专用网络VPN服务(Virtual Private Network

一、定义

服务不可用:在某一分钟内,VPN网关实例出方向所有的数据包都被VPN网关丢弃,则视为该分钟内VPN网关实例不可用。在一个账单月份期间内VPN网关不可用分钟数之和为该服务不可用分钟数,低于一分钟的不可用时间不计算在内。

:

1IPsec VPN隧道协商失败导致无法发送数据的不在此范围内应先确保VPN协商是正常的。

2)华为云VPN网关已经将数据从公网发送出去,但是由于用户侧公网地址问题导致无法接收到数据的不在此范围内。

二、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

(该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使VPN网关服务的每服务周期服务可用率不低于99.95%

三、服务补偿

如果NAT网关服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.95%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的25%

服务可用性<95%

月度服务费的100%


云客服(CEC)

 

一、定义

服务不可用:指依照华为云客服系统中日志显示,因华为云原因导致超过5分钟或更长时间无法呼入呼出。低于5分钟的不可用时间不计算在内。

二、限制

除通用条款中列明的情形外,针对云客服服务,下列情形亦不应被计入服务不可用时间:

1)客户侧网络原因导致,如防火墙变更操作、网络设备故障或变更、座席计算机原因、内部办公网络原因等。

2)客户自备号码情况下,客户侧语音线路故障。

3)客户通过专线接入的情况下,因专线故障原因导致。

三、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使云客服的每服务周期服务可用率不低于99%

四、服务补偿

如果云客服服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

97.00%≤服务可用性<99.00%

月度服务费的10%

95.00%≤服务可用性<97.00%

月度服务费的20%

服务可用性<95.00%

月度服务费的50%

数据安全中心(DSC)

一、 定义

服务不可用:指数据安全中心服务系统中日志显示,因华为云原因连续超过 5 分钟无法访问使用数据安全中心服务,低于 5 分钟的不可用时间不计算在内。

二、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使数据安全中心的每服务周期服务可用率不低于99.9%

三、服务补偿

如果数据安全中心服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券赔偿金额

99%≤服务可用性<99.9%

故障实例月度服务费用的 15%

95%≤服务可用性<99%

故障实例月度服务费用的 30%

服务可用性<95%

故障实例月度服务费用的 100%

密钥管理服务(KMS)

一、 定义

服务不可用:指依照密钥管理服务中日志显示,因华为云原因密钥管理服务集群连续超过5分钟无法访问,低于5分钟的不可用时间不计算在内。

二、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力, 使密钥管理服务的每服务周期服务可用率达到99.95%

三、服务补偿

如果密钥管理服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

 

服务可用性

代金券补偿金额

99.00%≤服务可用性<99.95%

月度服务费用的 15%

95.00%≤服务可用性<99.00%

月度服务费用的 30%

服务可用性<95.00%

月度服务费用的 100%

 

数据库安全服务(DBSS
一、
定义

指数据库安全服务系统中日志显示,因华为云原因连续超过5分钟无法访问并且使用数据库安全实例,低于5分钟的不可用时间不计算在内。

二、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)/ 该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使数据库安全服务的每服务周期服务可用率不低于99.95%

三、服务补偿

如果数据库安全服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.95%

月度服务费用的 15%

95%≤服务可用性<99%

月度服务费用的 30%

服务可用性<95%

月度服务费用的 100%

云数据库 GaussDB(for openGauss)             

一、定义

服务不可用:指依照云数据库GaussDB(for openGauss)服务系统中日志记录,因华为云原因云数据库GaussDB(for openGauss)实例连续超过一分钟无法访问,低于一分钟的不可用时间不计算在内。

二、限制除通用条款中列明的情形外,针对云数据库GaussDB(for openGauss)服务,以下所列情形亦不应被计入服务不可用时间:

1)您自行操作(如客户在控制台、API等控制方式对云数据库GaussDB(for openGauss)服务实例进行重启、删除、恢复等操作)等引起的不可用;

2)任何华为云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的不可用;

3)客户的应用程序受到黑客攻击而引起的不可用;

4)预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括但不限于割接、维护、升级和故障演练;

5)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的不可用;

6)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的不可用;

7)客户未遵循云数据库GaussDB(for openGauss)服务用户指南或使用建议引起的不可用;

三、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,承诺云数据库GaussDB(for openGauss)实例每服务周期服务可用率不低于99.99%

四、服务补偿

如果云数据库GaussDB(for openGauss)服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99.00%≤服务可用性<99.99%

月度服务费的10%

95.00%≤服务可用性<99.00%

月度服务费的25%

服务可用性<95.00%

月度服务费的100%

华为云会议服务

一、定义

服务不可用:指依照华为云会议服务系统中日志显示,因华为云会议原因连续5分钟或更长时间所有方式无法召开会议,低于5分钟的不可用时间不计算在内。

二、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云会议通过商业和技术上的合理努力,使华为云会议提供的服务可用性承诺不低于99.9%,如未达到此可用性标准,可以按照第三条约定的标准获得相应赔偿。

三、服务补偿

如果华为云会议服务可用性未能达到上述承诺,华为云会议将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.9%

月度服务费的5%

97%≤服务可用性<99%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<97%

月度服务费的20%

服务可用性<95%

月度服务费的50%

 

云数据迁移(CDM

一、定义

服务不可用:指依照CDM云数据迁移服务系统中日志记录,因华为云原因CDM云数据迁移服务连续超过五分钟无法访问并且使用CDM云数据迁移服务,低于五分钟的不可用时间不计算在内。

二、限制

除通用条款中列明的情形外,针对CDM云数据迁移服务,以下所列情形亦不应被计入服务不可用时间:

1) 客户操作(如通过控制台/API等方式对集群进行删除/停止/重启等操作,对作业/连接/驱动/等进行删除等操作)引起的不可用;

2) 华为云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包含但不限于割接、维修、升级、补丁和模拟故障演练等;

3) 任何华为云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

4) 客户的应用程序受到黑客攻击而引起的;

5) 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

6) 由客户授权的操作所引起的

7) 客户未遵循华为云产品使用文档或使用建议引起的;

8) 客户作业调度配置不合理导致的调度失败/未调度等情形;

9) 客户配置的账号因密码/凭据过期导致连接失败引发的作业执行失败;

10) 客户业务过载,CDM集群因CPU、内存、磁盘IO和网络IO等资源限制所导致的作业执行失败;

11) 因源端/目的端数据源不可用导致作业执行失败等情形;

 三、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)/ 该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使CDM云数据迁移服务的每服务周期服务可用率不低于99.9%。

四、服务补偿

如果CDM云数据迁移服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99.0%≤服务可用性<99.9%

月度服务费的10%

服务可用性<99.0%

月度服务费的20%

容器安全服务CGS

一、定义

服务不可用:指依照容器安全服务系统中日志显示,因华为云原因连续超过 5 分钟无法访问使用容器安全服务,低于5分钟的不可用时间不计算在内。

二、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)/ 该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺

华为云通过商业和技术上的合理努力,使容器安全服务的每服务周期服务可用率不低于99.9%

三、服务赔偿

如果容器安全服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿

服务可用性

代金券赔偿金额

99%≤服务可用性<99.9%

月度服务费的10%

服务可用性<99%

月度服务费的25%

 

数据湖治理中心(DGC

定义

服务不可用:指依照DGC数据湖治理中心服务系统中日志记录,因华为云原因DGC数据湖治理中心服务连续超过五分钟无法访问并且使用DGC数据湖治理中心服务,低于五分钟的不可用时间不计算在内。

二、限制

除通用条款中列明的情形外,针对DGC服务,以下所列情形亦不应被计入服务不可用时间:

1) 客户操作(如通过控制台/API等方式对集群进行删除/停止/重启等操作,对作业/连接/驱动等进行删除等操作)引起的不可用;

2) 华为云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包含但不限于割接、维修、升级、补丁和模拟故障演练等;

3) 任何华为云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

4) 客户的应用程序受到黑客攻击而引起的;

5) 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

6) 由客户授权的操作所引起的

7) 客户未遵循华为云产品使用文档或使用建议引起的;

8) 客户作业调度配置不合理导致的调度失败/未调度/作业执行超时/作业失败后不重试等情形;

9) 客户配置的账号因密码/凭据过期导致连接失败引发的作业执行失败;

三、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)/ 该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使DGC数据湖治理中心服务的每服务周期服务可用率不低于99.95%。

四、服务补偿

如果DGC数据湖治理中心服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99.00%≤服务可用性<99.95%

月度服务费的10%

服务可用性<99.00%

月度服务费的25%

 

 

态势感知服务SA

一、定义

服务不可用:指依照态势感知服务系统中日志记录,因华为云原因态势感知服务系统连续超过五分钟无法访问,低于五分钟的不可用时间不计算在内。

 

二、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

是指以分钟为单位,按态势感知服务作为计量单元,并按以下计算公式计算出的一个帐单月份服务可用比率,月服务可用率=【一个帐单月服务可用时间/一个帐单月总分钟数】*100%。不足一个月的,按一个月进行计算

服务可用率承诺

华为云通过商业和技术上的合理努力,使态势感知务可用率达到99.9%。如果未能实现服务可用率的承诺,华为云将按照本协议第三条的约定进行赔偿。

三、服务赔偿

如果态势感知服务未能实现服务可用率的承诺,根据服务可用性,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券赔偿金额

99%≤服务可用性<99.9%

月度服务费用的10%

服务可用性<99%

月度服务费用的25%

分布式数据库中间件(DDM    

一、定义

服务不可用:指依照分布式数据库中间件服务系统中日志记录,因华为云原因分布式数据库中间件实例连续超过一分钟无法访问,低于一分钟的不可用时间不计算在内。

二、限制

除通用条款中列明的情形外,针对分布式数据库中间件(DDM)服务,以下所列情形亦不应被计入服务不可用时间:

1)          您自行操作(如客户在控制台、API等控制方式对分布式数据库中间件服务(DDM)实例进行重启、删除、恢复等操作)等引起的不可用;

2)          任何华为云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的不可用;

3)          客户的应用程序受到黑客攻击而引起的不可用;

4)          预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括但不限于割接、维护、升级和故障演练

5)          客户将分布式数据库中间件(DDM)实例下挂载的RDS云数据库的DDM账号密码更改、删除引起的;

6)          客户将分布式数据库中间件(DDM)实例下挂载的RDS云数据库中的数据误删引起的;

7)          客户自行对DDM实例所对应的VPC虚拟交换机进行变更、删除引起的;

8)          客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的不可用;

9)          客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的不可用;

10)      客户未遵循分布式数据库中间件(DDM)服务用户指南或使用建议引起的不可用;

三、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率= (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)/ 该服务周期总时间* 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,承诺分布式数据库中间件(DDM实例每服务周期服务可用率不低于99.90%

四、服务补偿

如果分布式数据库中间件(DDM)服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.90%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的25%

服务可用性<95%

月度服务费的100%

 

云数据库 GaussDB(for MySQL)        

一、定义

服务不可用:指依照云数据库GaussDB(for MySQL)服务系统中日志记录,因华为云原因云数据库GaussDB(for MySQL)实例连续超过一分钟无法访问,低于一分钟的不可用时间不计算在内。

二、限制

除通用条款中列明的情形外,针对云数据库GaussDB(for MySQL)服务,以下所列情形亦不应被计入服务不可用时间:

1)您自行操作(如客户在控制台、API等控制方式对云数据库GaussDB(for MySQL)服务实例进行重启、删除、恢复等操作)等引起的不可用;

2)任何华为云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的不可用;

3)客户的应用程序受到黑客攻击而引起的不可用;

4)预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括但不限于割接、维护、升级和故障演练;

5)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的不可用;

6)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的不可用;

7)客户未遵循云数据库GaussDB(for MySQL)服务用户指南或使用建议引起的不可用;

8)客户业务过载,云数据库实例因CPU、内存、存储和最大连接数等限制所导致的业务中断;

9)开源社区BUG以及其它非华为云原因导致的故障 ;

10)由于客户违反服务条款(如欠费等)导致的服务被暂停或终止;

11)华为云已经向客户发过预警的风险,因客户原因未整改引起的不可用;

12)其它不可抗因素引起的不可用。

三、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)/ 该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,承诺云数据库GaussDB(for MySQL)实例每服务周期服务可用率不低于99.99%。

四、服务补偿

如果云数据库GaussDB(for MySQL)服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.99%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的25%

服务可用性<95%

月度服务费的100%

 

云连接服务(CC)

一、定义

服务不可用:当某一分钟内,客户所有加载到云连接实例内的网络实例(虚拟私有云VPC,虚拟网关vGW等)建立连接的连续尝试均失败,则视为该分钟内该云连接实例服务不可用。在一个服务周期内云连接不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

二、限制

云连接服务中支持加载虚拟私有云VPC以及虚拟网关vGW,但是,本SLA只适用于云连接服务本身的服务可用性,由专线接入或VPN接入引起的服务不可用不应被计入服务不可用时间。

、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率= (该服务周期总时间-服务不可用时间) / 该服务周期总时间* 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使云连接服务可用性不低于99.95%

四、服务补偿

如果云连接服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99.00%≤服务可用性<99.95%

月度服务费的15%

95.00%≤服务可用性<99.00%

月度服务费的30%

服务可用性<95.00%

月度服务费的100%

消息通知服务(SMN

一、定义

服务不可用:指消息通知服务中日志显示,因华为云原因消息通知服务完全中止,连续超过一分钟则视为该分钟内消息通知服务不可用,低于一分钟的不可用时间不计算在内。

二、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率=(该服务周期总时间-该服务周期服务不可用时间)/该服务周期总时间*100% 

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使消息通知服务的每服务周期服务可用率不低于99.9%

三、服务补偿

如果消息通知服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

95.00%≤服务可用性<99.90%

月度服务费的10%

服务可用性<95.00%

月度服务费的20%

赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

1)华为云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

2)任何华为云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

3)客户的应用程序受到黑客攻击而引起的;

4)客户维护不当或保密不当致使数据、密码等丢失、泄露所引起的;

5)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;

6)华为云公告提前告知客户由于重大活动或者促销引起的;

7)客户由于违反华为云平台或运营商平台的信控、流控、信息安全管控等规则引起的;

8)由于客户违反服务条款(如欠费等)导致的服务被暂停或终止引起的;

9)违反当地相关法律法规引起的;

10)被消息接受客户认定为骚扰信息;

11)大量发送消息未提前告知引起的(消息发送规格请参考SMN服务<消息发送> API文档描述);

12)其他不可抗力引起的。

威胁检测服务(MTD)

1、定义

华为云威胁检测服务:指华为云威胁检测服务为持续监控恶意活动和未经授权的行为,从而保护账户和工作负载的服务,具体以您购买的服务及华为云提供的服务内容为准。

2、服务不可用

1)华为云威胁检测服务系统连续超过5分钟无法提供威胁检测服务,低于5分钟的不可用时间不计算在内。

2)华为云威胁检测服务因续费期间所引起的服务暂停不可用时间不计算在内。

3)依照用户协议约定服务被暂停期间引起的;

4)各种原因引起的INTERNET网络故障;

5)您的内容或应用遭网络攻击或病毒感染所导致的;

6)您未遵守用户协议约定及适用法律法规所导致的.

3、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)/ 该服务周期总时间 * 100%

服务可用率:

华为云通过商业和技术上的合理努力,威胁检测服务可用率不低于99.9%

4、服务补偿

如果MTD未能实现服务可用率的承诺,根据服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额:

服务可用性

代金券赔偿金额

99%≤服务可用性<99.9%

月度服务费用的10%

服务可用性<99%

月度服务费用的25%

Web应用防火墙WAF服务

一、定义

服务不可用:指依照Web应用防火墙服务系统中日志记录,因华为云原因Web应用防火墙WAF服务系统连续超过五分钟无法访问,低于五分钟的不可用时间不计算在内。

二、限制

除通用条款中列明的情形外,针对Web应用防火墙服务,以下所列情形亦不应被计入服务不可用时间:

1)由于客户业务后端的各类源站的问题(如源站带宽跑满,源站IP暴露,源站机房故障、源站链路网络抖动、操作系统或应用程序安装升级等)引起的服务不可用。

2)超过您购买的Web应用防火墙服务并发规格的流量攻击引起的服务不可用。

3)非Web应用层的攻击,比如大流量DDOS攻击导致的服务不可用。

4)由于客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的。

三、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期可用率=((该服务周期总分钟数-该服务不可用分钟数)/该服务周期总分钟数)×100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使Web应用防火墙服务可用率不低于99.95%

四、服务补偿

如果Web应用防火墙服务未能实现服务可用率的承诺,根据服务可用性,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

补偿代金券金额

低于99.95%但等于或高于99%

包月基础费用的10%

低于99%但等于或高于95%

包月基础费用的25%

低于95%

包月基础费用的100%

云备份(CBR)

 

一、定义

服务不可用:指云备份系统中日志显示,因华为云原因云备份连续超过五分钟无法访问,低于五分钟的不可用时间不计算在内。

二、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:每服务周期服务可用率=(该服务周期总时间-该服务周期服务不可用时间)/该服务周期总时间×100%

 

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使云备份的每服务周期服务可用率不低于99.9%

三、服务补偿

如果云备份可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.9%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的25%

服务可用性<95%

月度服务费的100%

应用运维管理服务(AOM

一、定义

服务不可用:指依照应用运维管理服务系统中日志显示,因华为云原因应用运维管理服务连续超过5分钟无法访问,低于5分钟的不可用时间不计算在内

二、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使应用运维管理服务的每服务周期服务可用率不低于99.9%

三、服务补偿

如果应用运维管理服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.9%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的30%

服务可用性<95%

月度服务费的100%

API网关(APIG)

一、定义

服务不可用:指依照API网关服务系统中日志显示:因华为云原因导致API网关服务连续超过一分钟不可访问或API请求调用均为失败请求,低于一分钟的不可用时间不计算在内。

有效请求:指API网关收到的所有请求。

失败请求:仅指由于API网关的原因导致的API调用失败,不包括以下情况的调用失败:

1)因用户自身API配置或API网关专享版实例配置(如解绑、删除EIP等)问题导致的API调用失败;

2)因用户API后端服务异常(如响应超时、无法连接、网络不可达、自身业务逻辑处理异常等)导致的API调用失败;

3)直接调用API网关系统自动生成的API分组子域名并超出每日调用次数限额时出现的API调用异常;

4)用户的应用被恶意攻击导致请求被API网关限制;

5)因用户API调用请求超出API网关的规格限制导致的API调用异常;

6)因用户欠费、账号受限等原因导致的API调用异常;

7)其他客户侧配置错误导致的API调用异常。

二、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使API网关服务的每服务周期服务可用率:共享版API网关不低于99.9%,专享版API网关实例(多可用区部署,基础版、专业版、企业版)不低于99.95%,专享版API网关实例(多可用区部署,铂金版)不低于99.99%。。

三、服务补偿

如果API网关服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

共享版APIG

服务可用性

代金券补偿金额

99.0%≤服务可用性<99.9%

月度服务费的15%

95.0%≤服务可用性<99.0%

月度服务费的30%

服务可用性<95.0%

月度服务费的100%

专享版APIG(单可用区部署,基础版、专业版、企业版、铂金版)

服务可用性

代金券补偿金额

99.0%≤服务可用性<99.9%

月度服务费的15%

95.0%≤服务可用性<99.0%

月度服务费的30%

服务可用性<95.0%

月度服务费的100%

专享版APIG(多可用区部署,基础版、专业版、企业版)

服务可用性

代金券补偿金额

99.0%≤服务可用性<99.95%

月度服务费的15%

95.0%≤服务可用性<99.0%

月度服务费的30%

服务可用性<95.0%

月度服务费的100%

 

专享版APIG(多可用区部署,铂金版)

服务可用性

代金券补偿金额

99.0%≤服务可用性<99.99%

月度服务费的15%

95.0%≤服务可用性<99.0%

月度服务费的30%

服务可用性<95.0%

月度服务费的100%

区块链服务(BCS

一、定义

服务不可用:指依照区块链服务系统中日志记录,因华为云原因区块链服务实例连续超过十分钟业务无法使用,低于十分钟的不可用时间不计算在内。

二、限制

1 由用户智能合约逻辑缺陷等原因造成的业务无法使用不计算在内。

2 由用户操作失误、用户资源中计算、存储、网络约束等原因造成的业务无法使用不计算在内。

3 公测及Beta等特性等原因造成的业务无法使用不计算在内。

三、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率=(该服务周期总时间-该服务周期服务不可用时间)该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使区块链服务的每服务周期服务可用率不低于99.95%

四、服务补偿

如果区块链服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.95%

月度服务费的10%

服务可用性<99%

月度服务费的25%

 

裸金属服务(BMS

一、定义

服务不可用:指依照裸金属服务系统中日志显示,因华为云原因裸金属服务连续超过5分钟无法访问,低于5分钟的不可用时间不计算在内。

二、限制

除通用条款中列明的情形外,针对裸金属服务,以下所列情形亦不应被计入服务不可用:

1、客户的疏忽或者华为云正确执行客户的授权操作服务器所引起的;

2、任何华为云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

3、服务器硬件故障但您拒绝授权华为云修复的;

4、客户选择不进行升级的已过维保期限的物理服务器的硬件故障;

5、得到客户授权后的服务器硬件故障修复时长,包括取得客户授权的时间;

6、冗余配置的服务器硬件单点故障但未影响您的业务,包括但不限于多网卡bonding中的单块网卡故障、进行了存储冗余配置的磁盘组单块磁盘故障;

7、本地盘实例使用的本地存储有数据丢失风险(如本地磁盘相关设备损坏、实例宕机等),依赖本地盘数据而导致的不可用;

8、您的应用程序或者非华为云运营的第三方应用安装、重装、卸载、配置所引起的,包含对操作系统、关键进程服务造成影响导致的;

9、客户的应用程序受到黑客攻击而引起的;

10、客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

11、服务器的正常操作,包括但不仅限于操作系统安装、重装、修改 BIOS、服务器关机、重启造成的服务器无法连通。

12、客户未遵循华为云产品使用文档或使用建议引起的,如客户在控制台、API或者CLI等控制方式对实例进行停机、重启、卸 载云盘等操作引起的不可用 

三、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)/ 该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使裸金属服务的每服务周期服务可用率不低于99.9%。

四、服务补偿

如果裸金属服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.9%

月度服务费的10%

服务可用性<99%

月度服务费的30%

云容器引擎(CCE

一、定义

服务不可用:指依照云容器引擎服务系统中日志记录,因华为云原因云容器引擎中容器集群连续超过十分钟业务无法使用,低于十分钟的不可用时间不计算在内。

二、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 =(该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使云容器引擎的每服务周期服务可用率不低于99.95%

三、服务补偿

如果云容器引擎服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.95%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的25%

服务可用性<95%

月度服务费的100%

 

云搜索服务(Cloud Search Service

一、定义

服务不可用:指云搜索服务系统中日志显示:因华为云原因连续超过5分钟无法访问集群,低于5分钟的不可用时间不计算在内。

二、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

是指以分钟为单位,按云搜索服务可访问时间作为计量单元,并按以下计算公式计算出的一个帐单月份服务可用比率,月服务可用率=【一个帐单月服务可用时间/一个帐单月总分钟数】*100%。不足一个月的,按一个月进行计算。

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使云搜索服务业务面(访问集群)的可用率达到99.95%、管理面(集群的增删改查)的可用率达到99.9%。如果未能实现服务可用率的承诺,华为云将按照本协议第三条的约定进行赔偿

三、服务补偿

如果云搜索服务服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99.9%<<服务可用性<99.95%

月度服务费的5%

99%≤服务可用性<99.9%

月度服务费的10%

服务可用性<99%

月度服务费的25%

四、限制

除通用条款中列明的情形外,针对云搜索服务(Cloud Search Service),以下所列情形亦不应被计入服务不可用时间:

1)节点个数小于3的集群;

2)因人为错误配置集群参数引起的服务不可用;

3)客户业务过载,仍然进行频繁数据读写操作或变更操作引起的不可用;

4)本地盘规格集群未按照建议开启副本的,因本地盘宕机数据丢失导致的服务不可用。

IoT边缘服务(IoT Edge

一、定义

服务不可用:IoT边缘服务系统中日志显示,因华为云原因连续超过五分钟无法访问并且使用IoT边缘服务,低于五分钟的不可用时间不计算在内。

二、限制

除通用条款中列明的情形外,针对IoT边缘服务,以下所列情形亦不应被计入服务不可用:

1)由于您选择的边缘硬件不满足IoT边缘服务的使用约束(如操作系统、硬件架构、内存、硬盘、CPU等)而导致的问题,不作为服务不可用情况。

2)由于边缘节点的网络故障(如边缘节点断网)、硬件故障(如硬盘损坏)、操作系统故障、Docker软件故障等原因,无法通过IoT边缘服务对边缘节点以及边缘应用进行管理,不作为服务不可用情况。

3)在边缘节点处于离线状态时,边缘节点和边缘应用的运维信息(包含日志、告警、监控等)将无法上报云端,IoT边缘服务将无法对边缘节点和边缘应用进行管理,不作为服务不可用的情况。

4)由于您部署的边缘应用引发的系统故障(如边缘应用负荷过高或生成的数据导致磁盘空间占满等问题)导致边缘节点和边缘应用异常,不作为服务不可用情况。

5)由于您没有合理地规划边缘应用升级策略导致的业务中断或者业务不可用,不作为服务不可用情况。

6)由于您边缘节点的操作系统升级、Docker软件升级以及IoT边缘软件升级导致的业务中断或者业务不可用,不作为服务不可用情况。

维护版本周期:您使用的IoT边缘软件须在6个月内升级到最新版本,以保证最优的使用体验并享受IoT边缘服务团队提供的运维支持,超过6个月后服务团队不再对您的IoT边缘软件提供免费的运维支持。

运维责任分工:

1.华为云负责IoT边缘软件的运维。

2.您负责对边缘节点和边缘应用进行日常的运维。

1)边缘节点的硬件设备、OS、网络等的运维需由您自行负责或联系项目系统集成商处理。

2)边缘应用运维由您自行负责或联系项目系统集成商处理。

三、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 =(该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使IoT边缘服务的每服务周期服务可用率不低于99%

四、服务补偿

如果IoT边缘服务的服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的10%

服务可用性<95%

月度服务费的25%

视频直播(Live

一、定义

服务周期:一个服务周期为一个自然月

失败请求因视频直播故障导致的(1FLV-HTTP: 5XX类错误请求;(2RTMP:维持链接20秒未返回数据;(3HLS:5XX类错误请求 视为失败请求

但不包含以下类型的请求:

1)由于客户开启防盗链鉴权,防盗链过期后导致的不可播放请求;

2)内容违规或其它原因而导致域名被封禁而产生的错误;

3)由于推流端异常导致的播放错误;

4)由视频直播服务发起的合理升级、变更、停机而导致的错误请求或服务不可用情况;

服务周期总时间:指每个服务周期内的总天数×24(小时)×60(分钟)

服务不可用时间:指一个服务周期内服务不可用的时间的总和,如不满一个月,仍按一个月计算。服务不可用时间不得重复计算,即每个服务周期的服务不可用时间不计入下一服务周期的服务不可用时间。

服务可用性:指在一个服务周期内,针对本SLA中列明的服务,所承诺达到的服务可用率。

单位时间错误率 = 单位时间的失败请求数 / 该服务单位时间内全部请求数 * 100%

服务不可用:指依照直播系统中日志记录,因华为云原因在单位服务时间5分钟内错误率>0.05%且请求大于数100,视为该单位时间服务不可用。

二、限制

若视频直播(Live)大规模带宽突增(带宽增长大于等于上个月计费带宽30%以上),您需要提前至少3个工作日以工单形式告知华为云视频直播(Live),否则将无法获得补偿。

三、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使视频直播(Live)每服务周期服务可用率不低于99.9%

四、服务补偿

华为云将根据客户某一华为云账号下视频直播(Live)产品的服务可用性,按照下表中的标准计算补偿金额,补偿方式仅限于用于购买视频直播(Live)产品的代金券,且补偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用(不含用代金券抵扣的费用)的25%

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.9%

月度服务费的10%

服务可用性<99%

月度服务费的25%

云日志服务(LTS

一、定义

服务不可用:指依照云日志服务系统中日志显示,因华为云原因云日志服务连续超过五分钟无法访问或使用,低于五分钟的不可用时间不计算在内。

二、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 =(该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使云日志服务的每服务周期服务可用率不低于99.9%

三、服务补偿

如果云日志服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.9%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的30%

服务可用性<95%

月度服务费的100%

内容审核服务(Moderation

一、定义

服务不可用:指依照内容审核服务系统中日志记录,因华为云原因内容审核服务连续超过五分钟无法访问,低于五分钟的不可用时间不计算在内。

二、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)/ 该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使内容审核服务的每服务周期服务可用率不低于99.9%

三、服务补偿

如果内容审核服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99.00%≤服务可用性<99.90%

月度服务费的10%

服务可用性<99.00%

月度服务费的25%

MapReduce服务(MRS

一、定义

服务不可用:指MapReduce服务系统中日志显示,因华为云原因MapReduce服务连续超过5分钟无法访问,低于5分钟的不可用时间不计算在内。

二、限制

除通用条款中列明的情形外,针对MapReduce服务,以下所列情形亦不应被计入服务不可用时间:

1) 客户操作(如通过控制台/API等方式对集群进行删除/停止/重启等操作,对作业/连接/驱动/等进行删除等操作)引起的不可用;

2) 华为云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包含但不限于割接、维修、升级、补丁和模拟故障演练等;

3) 任何华为云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

4) 客户的应用程序受到黑客攻击而引起的;

5) 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

6) 由客户授权的操作所引起的;

7) 客户未遵循华为云产品使用文档或使用建议引起的;

8) 由于请求超出规定配额,造成请求被流控限制;

9) 客户选择的OBS池不可用时,不计入MRS的业务中断;

10) 未按集群高可靠部署(单Master节点/单Core节点)引起的;

11) 其他客户因素导致的服务不可用,例如客户自行开发作业执行失败,部署私有化组件引发故障等;

12) 由于其它不可抗因素引起的;

三、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率= (该服务周期总时间- 该服务周期服务不可用时间)/ 该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使MapReduce服务的每服务周期服务可用率不低于99.9%。

四、服务补偿

如果MapReduce服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99.00%≤服务可用性<99.90%

月度服务费的10%

服务可用性<99.00%

月度服务费的30%

文字识别服务(OCR

一、定义

服务不可用:指依照文字识别服务系统中日志记录,因华为云原因文字识别服务连续超过五分钟无法访问,低于五分钟的不可用时间不计算在内。

二、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)/ 该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使文字识别服务的每服务周期服务可用率不低于99.9%

三、服务补偿

如果文字识别服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99.00%≤服务可用性<99.90%

月度服务费的10%

服务可用性<99.00%

月度服务费的25%

ModelArts服务(ModelArts)

一、定义

服务不可用:指依照ModelArts服务系统中日志记录,因华为云原因ModelArts服务连续超过10分钟无法访问,低于10分钟的不可用时间不计算在内。

二、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)/ 该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使ModelArts服务的每服务周期服务可用率不低于99.95%。

三、限制

除通用条款中列明的情形外,针对ModelArts服务,以下所列情形亦不应被计入服务不可用时间:

1) 客户操作(通过控制台/API等方式对资源进行删除/停止/重启等操作,包括工作空间、授权、资源池、开发环境实例、数据集、算法、训练作业、模型、推理服务)引起的不可用;

2) 华为云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包含但不限于割接、维修、升级、补丁和模拟故障演练等;

3) 任何华为云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

4) 客户的应用程序受到黑客攻击而引起的;

5) 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

6) 由客户授权的操作所引起的;

7) 客户未遵循华为云产品使用文档或使用建议引起的;

8) 由于第三方开源软件引起的;

9) 客户业务过载,由于请求超出规定配额,造成请求被流控限制引起的;

10) 由于客户自身代码问题或者自定义镜像问题引起的不可用;

11) 由于客户自行引入的第三方依赖(数据库、缓存等)引起的服务不可用;

12) 客户数据存储在OBS桶/SFS文件系统中,由于客户的OBS桶/SFS文件系统不可用引起的业务不可用;

13) 客户在开发环境中选择使用自行管理的SFS作为存储挂载,由该SFS不可用导致的服务异常,不计入服务不可用;

14) 客户在开发环境中使用EVS存储的,由客户负责备份数据,因客户删除开发环境实例引发数据丢失的不计入服务不可用;

15) 客户创建专属资源池少于2节点,因单节点故障引起的业务不可用;

16) 客户部署单个在线服务少于2实例,因单实例不可用引起的业务不可用;

四、服务补偿

如果ModelArts服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

95.00%≤服务可用性<99.95%

月度服务费的10%

服务可用性<95.00%

月度服务费的25%

 

 

全站加速服务(WSA

一、定义

单位时间内的5xx错误数:单位时间内,因WSA系统问题导致的域名返回的5xx错误数量。

单位时间内节点不可用导致的失败请求数:当出现某个节点不可用的情况,通过计算前7天单位时间内客户域名在此节点的平均请求数,再用该平均值乘以单位时间内节点不可用时间,从而计算出单位时间内该节点不可用导致的失败请求数。

单位时间错误率:

单位时间错误率 = (单位时间的5xx响应错误数 + 单位时间内节点不可用导致的失败请求数)/ 该域名单位时间内全部请求数 * 100%

服务不可用:指依照WSA系统中日志记录,因华为云原因在单位时间五分钟内错误率大于0.05%,视为该单位时间服务不可用。

二、限制

若WSA大规模带宽突增(带宽增长大于等于上个月计费带宽30%以上),您需要提前至少3个工作日以工单形式告知华为云WSA,否则将无法获得补偿。

三、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)/ 该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使WSA每服务周期服务可用率不低于99.9%。

四、服务补偿

华为云将根据客户某一华为云账号下WSA产品的服务可用性,按照下表中的标准计算补偿金额,补偿方式仅限于用于购买WSA产品的代金券,且补偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用(不含用代金券抵扣的费用)的25%。

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.9%

月度服务费的10%

服务可用性<99%

月度服务费的25%

弹性文件服务(SFS)

一、定义

服务不可用:指依照弹性文件服务中日志记录,因华为云原因连续超过一分钟无法访问并且使用弹性文件服务,低于一分钟的不可用时间不计算在内。

二、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)/ 该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使弹性文件服务的每服务周期服务可用率不低于99.95%。

三、服务补偿

如果弹性文件服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99%≤服务可用性<99.95%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的30%

服务可用性<95%

月度服务费的100%

全球加速服务 GA

一、服务不可用

按照GA系统中日志记录,当某一分钟内,因华为云原因,GA实例下所有建立连接的连续尝试均失败,或者数据流量连续丢失,则视为该分钟内该GA实例下服务不可用。

二、限制

除通用条款中列明的情形外,针对全球加速服务,以下所列情形亦不应被计入服务不可用:

1)客户的应用程序收到黑客攻击而引起的,包括但不限于遭到DDoS攻击等
2)由后端应用程序异常导致的不可用

三、服务可用性

服务可用性:

全球加速服务可用性指华为云接入点至华为云私有网络部分的网络可用性,接入点与客户终端之间的网络可用性由物理专线的网络运营商提供。

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)/ 该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺

华为云通过商业和技术上的合理努力,使全球加速服务的每服务周期服务可用率不低于99.95%。

 四、服务补偿

如果全球加速服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99.0%≤服务可用性<99.95%

月度服务费的10%

95%≤服务可用性<99%

月度服务费的25%

服务可用性<95%

月度服务费的100%

企业交换机服务

一、定义

服务不可用:在某一分钟内,企业交换机实例所有的数据包都被企业交换机丢弃时,则视为该分钟内该企业交换机实例不可用。在一个服务周期内企业交换机不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

二、限制

除通用条款中列明的情形外,针对企业交换机,以下所列情形亦不应被计入服务不可用:

1)由于其他服务、其他问题造成的网络故障(客户线下网络故障、线下VXLAN交换机故障、VPN/专线不可达、VPC不可达等原因)引起的不可用。

2) 客户网络受到黑客攻击而引起的,包括但不限于遭到DDoS攻击等。

3) 由后端服务器异常导致的问题。

三、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式:

每服务周期服务可用率 = (该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间)/ 该服务周期总时间 * 100%

服务可用率承诺:

华为云通过商业和技术上的合理努力,使企业交换机服务的每服务周期服务可用率不低于99.95%。

企业交换机服务支持基于云专线DC、虚拟专用网关VPN、虚拟私有云VPC创建。本SLA只保证企业交换机服务本身的服务可用性。

四、服务补偿

如果企业交换机服务可用性未能达到上述承诺,华为云将按照下表对您补偿:

服务可用性

代金券补偿金额

99.00%≤服务可用性<99.95%

月度服务费的10%

95.00%≤服务可用性<99.00%

月度服务费的25%

服务可用性<95.00%

月度服务费的100%

 

 

 


最近更新于:2022年6月28日