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云上保障护航服务 服务概述 在推广大促、重要节日、上线开服和云展会等活动期间，为客户业务保驾护航，稳定度过业务高峰。 服务内容 云上保障护航服务规格 阶段 服务项 基础版 标准版 保障前 需求调研 √ √ 护航方案 √ √ 风险巡检 √ √ 安全评估 - √ 容量评估 - √ 性能测试
下单后服务多久可以完成？ 数字内容咨询设计服务的服务周期2周到3周，数字文创咨询规划服务的服务周期1个月到2个月。 父主题： 关于服务交付
下单后服务多久可以完成？ 云灾备咨询诊断服务（单次）从服务履行开始约3个工作日完成，云灾备规划设计小型包（单次）从服务履行开始约10个工作日完成，云灾备规划设计中型包（单次）从服务履行开始约20个工作日完成，云灾备规划设计大型包（单次）从服务履行开始约30个工作日完成。 实际交付
远程服务咨询的时候多久可以回复？ 3个工作日内。 父主题： 关于服务咨询
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远程服务咨询的时候多久可以回复？ 3个工作日内答复。 父主题： 关于服务咨询
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远程服务咨询的时候多久可以回复？ 远程服务咨询将在3个工作日内回复。 父主题： 关于服务咨询
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客户使用远程运维技术支持服务官网工单加急权益项业务诉求 专家直服 工单服务包 客户直接在专属群，按照报障模板反馈，技术服务工程师将根据业务影响，启动最快处理方式解决问题。 包含专家直服单5单/月，次数或时间任意一项清空则权益到期。 客户使用远程运维技术支持服务专家直服权益项业务诉求 前提条件 客户应提前1
关于服务购买 服务如何下单？ 购买这个服务是不是要先购买其他的配套服务？ 远程运维技术支持服务、工单加速、专家直服可以单独购买吗？ 远程运维技术支持服务的开始时间如何计算？ 父主题： 常见问题
Landing Zone设计与实施服务的服务内容和服务场景？ 华为云Landing Zone服务提供设计与实施的中规模、大规模、超大规模3种场景类型，同时还提供高阶场景，如：数据边界服务，云财务治理服务，运维管理服务。服务内容和典型应用场景如所示。您可根据实际业务需求，选择购买需要的服务类型。
服务内容和服务场景 确定性运维评估与规划的服务场景提供基础包、增量包1，增量包2，3种服务类型，服务内容和典型应用场景如所示。您可根据实际业务需求，选择购买需要的服务类型。 服务类型 服务内容 典型应用场景 运维数字化转型诊断-中小型企业（基础版） 针对客户运维现状进行访谈调研，
远程运维技术支持服务、工单加速、专家直服可以单独购买吗？ 支持单独购买。 父主题： 关于服务购买
提升工单处理效率：针对客户的诉求提升工单的处理效率，以更高效的流程进行工单答复。 简化沟通：加急单可以提升内部处理优先级，通过快速沟通、远程会议的方式简化工单交流方式。 专家直服 丰富的故障处理经验：运维技术服务工程师根据故障处理经验，采集客户报障要素，配合产品相关专家进行端到端的问题快速处理。 完美闭环：15分钟响
远程运维技术服务可以提供哪些权益？ 远程运维技术支持服务包含六个权益项：官网工单加速、专家直服、专属群、服务响应SLA、需求跟踪、云事件通知。 父主题： 关于服务咨询
次性预付费，一套包内含10个加急工单额度，有效期一个月，次数或时间任意一项清空则权益到期。 专家直服 专家直服根据次数进行购买，按增购包套数计费，一次性预付费，一套包内含5个专家直服工单额度，有效期一个月，次数或时间任意一项清空则权益到期。 变更配置 远程运维技术支持服务 远程运
根据您购买的运维管理设计服务套数进行计费 23,500 套 运维管理实施 根据您购买的运维管理实施服务套数进行计费 6,400 套 中规模：账号数量<=10个且VPC数量<=3个且不跨region。 大规模：中规模场景不满足时，此场景适用账号数量<=100个且VPC数量<=10个。 超大规模：大规模场景若不满足时，
适用于运行在运维平台或者通过运维平台进行管理的云服务应用。 覆盖通过运维平台集成销售的华为云的底层模块。 服务不覆盖范围 运维技术提升服务： 不覆盖客户自主引入的3rd应用。 不覆盖未经运维平台集成销售的华为云的相关底层模块。 不覆盖在运营过程中需要使用的额外资源，如在数据分析中需要使用额外的存储计算资源等，需客户额外承担费用。
一时间通知客户并处理。 提前识别风险项，包括但不限于： （1）提前3-5天选取关键资源进行全网拨测，观察服务性能是否稳定。 （2）提前1-2天暂停域名的变更操作，若客户要求修改，详细进行记录并做好功能验证。 （3）其他风险项识别：域名工信部备案（加速范围包含大陆的域名）、HTTP
