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应时长小于15分钟。 为保证活动前的充分准备，建议客户提前10个工作日提出云上保障护航（基础版）申请。企业级支持计划含1个自然年累计不超过3个自然天的云上保障护航（基础版），超过天数或上述支持范围的云上保障护航（基础版）请求，需单独购买云上保障护航专业服务。 父主题： 服务内容
在更改支持计划页面，选择变更的支持计划规格，查看退费金额，单击“立即变更”。 图2 立即变更 进入订单确认页面，勾选我已阅读并同意《支持计划服务协议》，单击“确认变更”。 图3 确认变更 进入“费用中心 > 我的订单 > 详情”页面，查看退费处理进度。 父主题： 变更支持计划
000 USD部分的7% + 月消费$72,000 USD到$225,000 USD部分的5% + 月消费超过$225,000 USD的部分的3% （取以上价高者，月消费按折前价格计算） 起价为每月$5,000 USD 或者 月消费金额的10% （取以上价高者，月消费按折前价格计算）
规格，查看补交的费用，单击“立即变更”。 图2 立即变更 进入订单确认页面，勾选我已阅读并同意《支持计划服务协议》，单击“确认变更”。 图3 确认变更 进入确认付款页面，选择支付方式，单击“确认付款”。 图4 确认付款 进入身份验证页面，可选择手机或者邮箱进行身份验证，输入验证码，单击“确定”，完成支付。
000 USD部分的7% + 月消费$72,000 USD到$225,000 USD部分的5% + 月消费 超过$225,000 USD的部分的3% （取以上价高者，月消费按折前价格计算） 起价为每月$5,000 USD 或者 月消费金额的10% （取以上价高者，月消费按折前价格计算）
续费支持计划 在续费资源页面，选择续费时长，确认续费金额，单击“去支付”。 图2 去支付 在确认付款页面，选择支付方式，单击“确认付款”。 图3 确认付款 进入身份验证页面，可选择手机或者邮箱进行身份验证，输入验证码，单击“确定”，完成支付。 父主题： 用户指南
系统异常<10小时 生产系统异常<4小时 生产系统不可用<45分钟 核心系统不可用<30分钟 常规指导<16小时 系统异常<8小时 生产系统异常<3小时 生产系统不可用<30分钟 核心系统不可用<15分钟 案例严重性级别定义如 表1 案例严重性级别说明 所示： 表1 案例严重性级别说明 案例严重性级别
可用性检查 分析云上业务的资源分布情况，识别云服务高可用、云服务部署实践、云服务使用限制3个方面的风险，提供针对性的优化建议。 云服务高可用：聚焦云服务可用区（AZ）内高可用设计，业务设计为主备、集群等方式。 云服务部署实践：侧重云服务部署，包括云服务资源规格选型、云服务使用方式等。
应用&容器监控，提供基于华为云AOM（应用运维管理）的应用及云资源指标及事件监控的配置建议。 企业级支持计划含每1个自然年累计不超过1次的资源监控与优化，建议提前3个工作日提出申请。 父主题： 服务内容
USD，则1月份的企业级支持计划费用= MAX[13,500, 135,000×10% + 315,000×7% + 450,000×5% + 300,000×3%] = $67050 USD。 图1 计费样例 共享计费示例 如用户主账号A在1月1日起共享企业级支持计划，并且按照华为云资源官网价计算，
生产系统异常：< 4 小时 生产系统不可用：< 45 分钟 核心系统不可用：< 30 分钟 常规指导：<16小时 系统异常：<8小时 生产系统异常：<3小时 生产系统不可用：<30分钟 核心系统不可用：<15分钟 案例处理人员 技术工程师 技术专家 技术专家 资深技术专家 最佳实践 - - -
进入支持计划购买页面，选择购买的支持计划规格和购买时长，单击“立即购买”。 图2 立即购买 进入订单确认页面，勾选“我已阅读并同意《支持计划服务协议》”，单击“去购买”。 图3 去购买 进入确认付款页面，选择支付方式，单击“确认付款”。 图4 确认付款 进入身份验证页面，可选择手机或者邮箱进行身份验证，输入验证码，单击“确定”，完成支付。
