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云产品架构咨询 帮助合作伙伴掌握华为云产品特性,更好地使用华为云;提供优化成本、安全、性能、可靠性等的最佳实践指导。 表1 云产品架构咨询配额 合作伙伴支持计划级别 服务配额 标准级 每月1次云产品架构咨询服务,每次不超过4小时,工作日交付。
华为云合作伙伴支持计划可解决问题如下: 华为云产品错误、故障类问题 服务产品不可用 影响服务可用性的服务错误和无规律异常 服务产品未按官方描述运行 大范围网络中断 多个用户受影响的区域性问题 配额调整 账务纠纷 父主题: 通用类
升级合作伙伴支持计划 华为云支持升级合作伙伴支持计划级别,如将标准级提升为尊享级。升级合作伙伴支持计划涉及补扣差额支持费用。 升级涉及支持费用变化:先计算剩余服务时间新合作伙伴支持计划所需支持费用,减去老合作伙伴支持计划结余支持费用,则为需要补扣的支持费。 父主题: 特殊场景计费
华为云提供7x24小时技术支持服务,客户案例请求的首次响应时间,与订购的合作伙伴支持计划级别和所案例严重性有关,详情请参见华为云合作伙伴支持计划响应SLA说明。 父主题: 通用类
降级合作伙伴支持计划 华为云支持降低合作伙伴支持计划级别,并按订购周期实际未使用天数比例退还预付基础支持费差价。但是客户不应频繁变更合作伙伴支持计划级别,华为云保留拒绝客户频繁升降级合作伙伴支持计划的权力。
降级合作伙伴支持计划 华为云支持降低合作伙伴支持计划级别,并按订购周期实际未使用天数比例退还预付基础支持费差价。但是客户不应频繁变更合作伙伴支持计划级别,华为云保留拒绝客户频繁升降级合作伙伴支持计划的权力。
这取决于您的问题,解决时间与具体问题的复杂程度有关,华为云会密切与您合作,尽快解决您的问题。 父主题: 通用类
对于不符合实际的问题提交级别,华为云不保证一定按照提交级别予以响应。 父主题: 服务内容
通过合作伙伴支持计划,华为云技术人员为合作伙伴提供专业的支持服务,帮助合作伙伴聚焦基于华为云产品创造更多业务价值。合作伙伴支持计划服务范围如服务范围所示。 合作伙伴支持计划针对的是咨询类合作伙伴,具体合作伙伴类型,请参见合作伙伴简介。
服务范围 华为云合作伙伴支持计划服务范围如下: 华为云产品错误、故障类问题 服务产品不可用 影响服务可用性的服务错误和无规律异常 服务产品未按官方描述运行 大范围网络中断 多个用户受影响的区域性问题 配额调整 账务纠纷 华为云不直接服务于合作伙伴拓展的客户,华为云工程师仅通过合作伙伴与客户联系
合作伙伴支持计划在华为云国际站提供支持服务不区分Region。 父主题: 通用类
退订合作伙伴支持计划 华为云支持退订合作伙伴支持计划服务,按实际未使用天数比例退还预付基础支持费,但下月初仍会正常结算并划扣当月增量支持费用。 父主题: 特殊场景计费
退订合作伙伴支持计划 华为云支持退订合作伙伴支持计划服务,按实际未使用天数比例退还预付基础支持费,但下月初仍会正常结算并划扣当月增量支持费用。 父主题: 特殊场景计费
华为云合作伙伴支持计划只针对单个合作伙伴账户提供支持服务,该账户可创建多个登录账号,不限制提单账号数量。 父主题: 通用类
华为云支持退订合作伙伴支持计划服务,按实际未使用天数比例退还预付基础支持费。 具体产品退订规则,可访问退订规则说明。 父主题: 计费类
7x24 专属技术服务经理(仅限尊享级) 华为云售后技术服务统一接口人。 说明: 专属技术服务经理由华为云服务资深技术专家担任,作为华为云售后技术服务统一接口,加速客户案例处理,提供云产品架构最佳实践指导。 5x8 父主题: 服务内容
降级支持计划 华为云支持降低合作伙伴支持计划级别,并按订购周期实际未使用天数比例退还预付基础支持费差价。但是客户不应频繁变更合作伙伴支持计划级别,华为云保留拒绝客户频繁升降级合作伙伴支持计划的权力。
关键事件保障 华为云提供关键事件保障服务,在客户重大营销或技术活动期间,提供云服务专家7x24小时在线值守,快速响应问题,协助伙伴保障活动顺利 合作伙伴支持计划级别 包年购买可获服务配额 标准级 每年4自然日事件保障,每次以整数天申请。
华为云提供多种支持渠道,我们建议合作伙伴首先通过合作伙伴管理控制台支持中心提交工单,然后可以通过其他服务方式加速问题沟通。 详情请参见支持方式说明。 父主题: 通用类
智真视讯培训:培训以智真会议方式进行,老师远程授课,伙伴学员就近到华为云指定的地点参加培训。 现场培训:华为云安排老师上门培训,面对面授课,合作伙伴须提供培训场所和必要的培训设施。 父主题: 服务内容