检测到您已登录华为云国际站账号,为了您更好的体验,建议您访问国际站服务网站 https://www.huaweicloud.com/intl/zh-cn
不再显示此消息
升级合作伙伴支持计划 华为云支持升级合作伙伴支持计划级别,如将标准级提升为尊享级。升级合作伙伴支持计划涉及补扣差额支持费用。 升级涉及支持费用变化:先计算剩余服务时间新合作伙伴支持计划所需支持费用,减去老合作伙伴支持计划结余支持费用,则为需要补扣的支持费。 父主题: 特殊场景计费
如果您需要对华为云上的合作伙伴支持计划,给合作伙伴下的组织人员设置不同的访问权限,以达到不同员工之间的权限隔离,如仅授予运维人员提单权限,而不具有伙伴账号的其他管理权限。
特殊场景计费 升级合作伙伴支持计划 降级合作伙伴支持计划 退订合作伙伴支持计划
变更合作伙伴支持计划 升级合作伙伴支持计划 降级合作伙伴支持计划
修订记录 发布日期 修订记录 2020-02-26 第二次正式发布。 新增购买工单增购包章节。 2019-12-17 第一次正式发布。
修订记录 发布日期 修订记录 2020-02-26 第二次正式发布。 新增如何配置账户权限,仅授予运维人员提单权限,而不具有伙伴账号的其他管理权限?章节。 2019-12-17 第一次正式发布。
计费类 合作伙伴支持计划如何计费? 合作伙伴支持计划是否支持退订,如何退订?
修订记录 发布日期 修订记录 2020-03-31 第三次正式发布。 新增计费说明。 2020-02-26 第二次正式发布。 表1中适用场景优化。 表1内容优化。 新增工单增购包章节。 2019-12-17 第一次正式发布。
服务目录 表1 合作伙伴计划服务内容 服务项目 基础级 标准级 尊享级 业务类支持 7x24小时工单、电话 7x24小时工单、电话 7x24小时工单、电话 技术类支持 不支持 7x24小时工单、电话 每月30工单,可购买工单增购包 7x24小时工单、电话 案例严重性/响应时间 不支持
修订记录 发布日期 修订记录 2020-02-26 第二次正式发布。 新增购买工单增购包章节。 2019-12-17 第一次正式发布。
通用类 合作伙伴支持计划支持多个用户吗? 合作伙伴支持计划可以解决哪些问题? 如何配置账户权限,仅授予运维人员提单权限,而不具有伙伴账号的其他管理权限? 如何提交问题? 我的问题多久可以获得回复? 我的问题多久可以获得解决? 合作伙伴支持计划可以提供哪些语言支持? 合作伙伴支持计划支持哪些
特殊场景计费 升级合作伙伴支持计划 降级合作伙伴支持计划 退订合作伙伴支持计划
服务内容 支持方式 合作伙伴支持计划响应SLA 关键事件保障 云产品架构咨询 培训
变更合作伙伴支持计划 升级合作伙伴支持计划 降级合作伙伴支持计划