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自助服务 华为云提供如下表1 自助服务渠道： 表1 自助服务渠道 服务项 服务说明 费用中心 https://account-intl.huaweicloud.com/usercenter/?
常见问题 通用类 计费类 修订记录
计费类 支持计划如何计费？ 支持计划是否支持退订，如何退订？ 计算支持计划费用时，消费金额统计包括哪些云服务？ 企业级支持计划享有的一些等级特权服务是否有量的限制
计费类 支持计划如何计费？ 支持计划是否支持退订，如何退订？ 计算支持计划费用时，消费金额统计包括哪些云服务？ 企业级支持计划享有的一些等级特权服务是否有量的限制 父主题： 常见问题
华为云账户问题、计费问题、配额调整。 华为云技术、产品使用咨询。 使用华为云技术、产品过程中的最佳实践。 使用华为云产品过程中的问题定位和故障排除协助。 使用华为云API和SDK过程中的接口咨询和故障排除协助。 使用华为云产品过程中相关的第三方软件配置指导以及故障排除协助。
华为云账户问题、计费问题、配额调整。 华为云技术、产品、解决方案使用咨询。 使用华为云技术、产品、解决方案过程中的最佳实践。 使用华为云产品过程中的问题定位和故障排除协助。 使用华为云API和SDK过程中的接口咨询和故障排除协助。
华为云提供7×24小时技术支持服务，客户案例请求的首次响应时间，与订购的支持计划级别和所案例严重性有关，详情请参见华为云案例严重性/响应级别说明。 父主题： 通用类
华为云提供7×24小时技术支持服务，客户案例请求的首次响应时间，与订购的支持计划级别和所案例严重性有关，详情请参见华为云案例严重性/响应级别说明。 父主题： 通用类
服务范围 华为云账户问题、计费问题、配额调整。 华为云技术、产品使用咨询。 使用华为云技术、产品过程中的最佳实践。 使用华为云产品过程中的问题定位和故障排除协助。 使用华为云API和SDK过程中的接口咨询和故障排除协助。
通用类 多个云账号可以共享一份支持计划吗？ 支持计划可以解决哪些问题？ 如何提交问题？ 我的问题多久可以获得回复？ 我的问题多久可以获得解决？ 支持计划可以提供哪些语言支持？ 支持计划支持哪些Region？ 我购买了企业级支持计划，能免费获得上云迁移等专业服务吗？ 父主题： 常见问题
通过华为云支持计划，华为云技术人员为客户提供主动、专业的支持服务，帮助客户聚焦基于华为云产品创造业务价值。 华为云支持计划服务范围如服务范围所示。
修订记录 发布日期 修订记录 2019-04-30 第一次正式发布。
修订记录 发布日期 修订记录 2025-04-08 第二次正式发布。 更新4.1.1 多个云账号可以共享一份支持计划吗章节内容。 更新4.2.2 支持计划是否支持退订，如何退订章节内容。 2019-04-30 第一次正式发布。 父主题： 常见问题
用户指南 购买支持计划 查看支持计划 变更支持计划 续费支持计划 退订支持计划 共享支持计划 修订记录
对于上述第三方应用范围内的问题，华为云也无法保证对所有问题提出排解建议，华为云第三方支持服务范围如表1所示： 表1 华为云第三方软件支持列表 分类 第三方软件 版本范围 支持范围 远程接入、文件复制工具 Open VPN 适配华为云提供的各linux/windows系统镜像的OpenVPN
工单管理API 工单管理API是华为云提供能力开放API，支持被用户的ITSM系统集成的工单管理API。与ITSM系统集成后，用户可使用自建的ITSM系统创建和管理华为云的工单，而无需登录华为云console。 父主题： 服务内容
特殊计费说明 升级支持计划 降级支持计划 退订支持计划
架构支持 华为云提供HCIE-Cloud Service Solutions Architect在线系列课程，课程包含华为云架构设计原则，华为云计算、存储、网络、数据库、应用、大数据、运维及安全架构设计等内容，同时包含了丰富的最佳实践案例，用于指导客户进行云上架构设计。
华为云提供多种支持通道，建议客户首先通过华为云管理控制台支持中心提交问题工单，然后可以通过其他服务方式加速问题沟通。 详情请参见支持通道说明。 父主题： 通用类
修订记录 发布日期 修订记录 2025-04-08 第三次正式发布。 更新3.1购买支持计划章节 2023-12-12 更新3.6 共享支持计划中开启共享的图形。 2019-09-05 第二次正式发布。 新增3.4 续费支持计划章节。 2019-04-30 第一次正式发布。 父主题
