企业优护计划 华为云企业优护计划服务针对客户业务敏感的业界突发事件（如安全漏洞、病毒、骨干网故障等）、华为云变更事件，第一时间主动告知客户并提供相应的咨询指导。
自助服务 华为云提供如下表1 自助服务渠道： 表1 自助服务渠道 服务项 服务说明 费用中心 https://account-intl.huaweicloud.com/usercenter/?
华为云账户问题、计费问题、配额调整。 华为云技术、产品使用咨询。 使用华为云技术、产品过程中的最佳实践。 使用华为云产品过程中的问题定位和故障排除协助。 使用华为云API和SDK过程中的接口咨询和故障排除协助。 使用华为云产品过程中相关的第三方软件配置指导以及故障排除协助。
华为云账户问题、计费问题、配额调整。 华为云技术、产品、解决方案使用咨询。 使用华为云技术、产品、解决方案过程中的最佳实践。 使用华为云产品过程中的问题定位和故障排除协助。 使用华为云API和SDK过程中的接口咨询和故障排除协助。
华为云提供7×24小时技术支持服务，客户案例请求的首次响应时间，与订购的支持计划级别和所案例严重性有关，详情请参见华为云案例严重性/响应级别说明。 父主题： 通用类
华为云提供7×24小时技术支持服务，客户案例请求的首次响应时间，与订购的支持计划级别和所案例严重性有关，详情请参见华为云案例严重性/响应级别说明。 父主题： 通用类
华为云支持计划以自然月为计量周期。华为云国际站客户购买的资源已含基础级支持，更高级别支持计划需按以下收费标准单独购买。 具体费用详情，请参见产品价格详情。您可以支持计划提供的价格计算器，选择您需要的服务规格，来快速计算出购买支持计划的参考价格。 父主题： 计费类
服务范围 华为云账户问题、计费问题、配额调整。 华为云技术、产品使用咨询。 使用华为云技术、产品过程中的最佳实践。 使用华为云产品过程中的问题定位和故障排除协助。 使用华为云API和SDK过程中的接口咨询和故障排除协助。
系统异常 是指客户业务系统出现一定范围的服务异常现象，但并未完全失去服务能力，需要华为云协助排除问题。 常规指导 即非故障性求助。比如：客户向华为云技术服务人员寻求技术性指导，一般响应要求不紧急。
通过华为云支持计划，华为云技术人员为客户提供主动、专业的支持服务，帮助客户聚焦基于华为云产品创造业务价值。 华为云支持计划服务范围如服务范围所示。
支持计划在华为云国际站提供支持服务不区分Region。 父主题： 通用类
支持计划在华为云国际站提供支持服务不区分Region。 父主题： 通用类
对于上述第三方应用范围内的问题，华为云也无法保证对所有问题提出排解建议，华为云第三方支持服务范围如表1所示： 表1 华为云第三方软件支持列表 分类 第三方软件 版本范围 支持范围 远程接入、文件复制工具 Open VPN 适配华为云提供的各linux/windows系统镜像的OpenVPN
支持通道 华为云为客户提供了5种支持通道，根据客户所购买的支持计划提供不同的支持通道组合。 表1 支持通道 支持方式 说明 工单 通过工单管理控制台或OpenAPI创建和管理工单。 电话回呼 通过提供联系电话给华为云，由华为云客服发起通话进行支持。
工单管理API 工单管理API是华为云提供能力开放API，支持被用户的ITSM系统集成的工单管理API。与ITSM系统集成后，用户可使用自建的ITSM系统创建和管理华为云的工单，而无需登录华为云console。 父主题： 服务内容
培训 华为云提供的在线课程。详见：https://edu.huaweicloud.com/intl/en-us/。 父主题： 服务内容
架构支持 华为云提供HCIE-Cloud Service Solutions Architect在线系列课程，课程包含华为云架构设计原则，华为云计算、存储、网络、数据库、应用、大数据、运维及安全架构设计等内容，同时包含了丰富的最佳实践案例，用于指导客户进行云上架构设计。
TAM由华为云服务资深技术专家担任，作为华为云售后技术服务统一接口，熟悉客户云上架构，提前预知技术风险并提供优化建议，为客户提供更全面，更贴身，更主动的技术服务。客户可以通过邮箱、电话和IM群等方式直接联系TAM获得相应支持，也可以获得由TAM发起的主动支持。 父主题： 服务内容
从监控的角度分析业务场景和历史故障，结合华为云运维最佳实践，提供针对性的优化建议。 资源监控与优化包括： 基础资源监控，提供基于华为云CES（云监控）的云资源指标及事件监控的配置建议。 应用&容器监控，提供基于华为云AOM（应用运维管理）的应用及云资源指标及事件监控的配置建议。
华为云提供多种支持通道，建议客户首先通过华为云管理控制台支持中心提交问题工单，然后可以通过其他服务方式加速问题沟通。 详情请参见支持通道说明。 父主题： 通用类
