优化顾问理论联系实际，基于华为内部IT最佳实践经验，结合业界公有云方案， 从性能、安全、可靠性、成本、服务基线5个维度分析，帮助您分析华为云云上资源部署情况，识别风险点并给出建议，提升您云上业务的稳定性。
包括几乎所有华为云服务消费，除支持计划本身、专业服务、云市场外。 父主题： 计费类
包括几乎所有华为云服务消费，除支持计划本身、专业服务、云市场外。 父主题： 计费类
降级支持计划 华为云支持降低支持计划级别，并按订购周期实际未使用天数比例退还预付基础支持费差价。但是客户不应频繁变更支持计划级别，华为云保留拒绝客户频繁升降级支持计划的权利。
降级支持计划 华为云支持降低支持计划级别，并按订购周期实际未使用天数比例退还预付基础支持费差价。但是客户不应频繁变更支持计划级别，华为云保留拒绝客户频繁升降级支持计划的权力。
华为云支持计划以自然月为计量周期。华为云国际站客户购买的资源，不同级别支持计划需按以下收费标准单独购买。 具体费用详情，请参见产品价格详情。您可以支持计划提供的价格计算器，选择您需要的服务规格，来快速计算出购买支持计划的参考价格。
通知 华为云按照用户协议、支持计划等级及通知类型，通过网站的消息中心、邮件或电话方式向客户发送通知。 父主题： 服务内容
这取决于您的问题，解决时间与具体问题的复杂程度有关，华为云会密切与您合作，尽快解决您的问题。 父主题： 通用类
这取决于您的问题，解决时间与具体问题的复杂程度有关，华为云会密切与您合作，尽快解决您的问题。 父主题： 通用类
支持通道 支持通道 华为云为客户提供了5种支持通道，根据客户所购买的支持计划提供不同的支持通道组合。 表1 支持通道 支持方式 说明 工单 通过工单管理控制台或OpenAPI创建和管理工单。 电话回呼 通过提供联系电话给华为云，由华为云客服发起通话进行支持。
图1 计费样例 共享计费示例 如用户主账号A在1月1日起共享企业级支持计划，并且按照华为云资源官网价计算，1月份云资源（除支持计划、专业服务、云市场产品外）消费额为$700,000 USD， 子账号A1按照华为云资源官网价计算，1月份云资源（除支持计划、专业服务、云市场产品外）消费额为
降级支持计划 华为云支持降低支持计划级别，并按订购周期实际未使用天数比例退还预付基础支持费差价。但是客户不应频繁变更支持计划级别，华为云保留拒绝客户频繁升降级支持计划的权利。
每个自然月的10日前（遇法定节假日顺延相应天数）向客户的华为云注册邮箱或客户要求的其他邮箱发送上月服务月报。 在一些特殊情况下，可能因数据采集制约导致华为云无法生成和发送月报。
最佳实践 最佳实践是由指定的技术服务经理（TAM）提供的针对客户现有云上资源的对照华为云最佳实践的审核建议，随TAM提供的月报一并提供。 父主题： 服务内容
哪些人可以提交技术工单 华为云不同等级的支持计划对技术工单提交人有着明确的规定，所有等级的支持计划可以无限制提交技术工单，所有支持计划无主要联系人限制。 父主题： 服务内容
提供华为云产品架构设计在线课程 提供华为云产品架构设计在线课程 提供华为云产品架构设计在线课程 云上保障护航（基础版） - - - 云上保障护航（限量） 可用性检查 - - - 分析云上业务的资源分布情况，识别云服务高可用、云服务部署实践、云服务使用限制3个方面的风险，提供针对性的优化建议
案件处理人员 华为云针对不同的支持计划，提供不同等级的案件（工单）处理人员。由低到高依次为：技术工程师、技术专家、资深技术专家，旨在更专业、高效的帮助客户处理问题。 父主题： 服务内容
服务价格 华为云支持计划以自然月为计量周期。华为云国际站客户购买的资源，不同级别支持计划需按以下收费标准单独购买。
退订支持计划 华为云开发者级、商业级和企业级支持计划支持退订，退订处理完成后，客户的支持计划恢复到默认的基础级。退订当月的支持计划费用，根据当月实际使用天数比例计算，下一个自然月月初扣除。 父主题： 特殊计费说明
华为云开发者级、商业级和企业级支持计划支持退订，退订处理完成后，客户的支持计划恢复到默认的基础级。退订当月的支持计划费用，根据当月实际使用天数比例计算，下一个自然月月初扣除。 父主题： 计费类
