华为云开发者级、商业级、准企业级和企业级支持计划支持退订，退订处理完成后，客户的支持计划恢复到默认的基础级。退订当月的支持计划费用，根据当月实际使用天数比例计算，下一个自然月月初扣除。 父主题： 计费类
退订支持计划 华为云开发者级、商业级、准企业级和企业级支持计划支持退订，退订处理完成后，客户的支持计划恢复到默认的基础级。退订当月的支持计划费用，根据当月实际使用天数比例计算，下一个自然月月初扣除。 父主题： 特殊计费说明
操作步骤 登录华为云控制台页面，进入“支持计划详情”页面。 单击“开启共享”。 图1 共享支持计划 共享后如下图所示： 图2 共享界面 父主题： 用户指南
升级支持计划 华为云支持提升支持计划级别，如将商业级提升为准企业级或企业级。升级支持计划涉及补扣差额支持费用。 升级涉及支持费用变化：先计算剩余服务时间新支持计划所需基础支持费用，减去老支持计划结余基础支持费用，则为需要补扣的预付基础支持费。
升级支持计划 华为云支持提升支持计划级别，如将商业级提升为企业级。升级支持计划涉及补扣差额支持费用。 升级涉及支持费用变化：先计算剩余服务时间新支持计划所需基础支持费用，减去老支持计划结余基础支持费用，则为需要补扣的预付基础支持费。
华为云针对不同等级的支持计划提供不同组合的支持方式，在全天候的工单支持基础上更高级的支持计划提供全天候的电话回呼和企业IM群（中文客户使用企业微信，英文客户使用蓝版WeLink）支持。目前IM企业群仅在亚太地区推行，其他地区逐步推行。 父主题： 服务内容
华为云针对不同等级的支持计划提供不同组合的支持方式，在全天候的工单支持基础上更高级别的支持计划提供全天候的电话回呼和企业IM群（中文客户使用企业微信，英文客户使用蓝版WeLink）支持。目前IM企业群仅在亚太地区推行，其他地区逐步推行。 父主题： 服务内容
操作步骤 登录华为云控制台页面，进入“支持计划详情”页面。 可查看当前支持计划可享用的服务项目和服务内容及有效期。 图1 查看支持计划详情 父主题： 用户指南
操作步骤 登录华为云控制台页面，进入“支持计划详情”页面。 单击“更多 > 退订”。 图1 退订支持计划 进入退订资源页面，选择退订原因，勾选我已确认本次退订金额和相关费用，单击“退订”。 图2 退订 父主题： 用户指南
云上保障护航（基础版） 华为云在客户进行产品发布，业务推广或促销、重要节日业务高峰、数据迁移、应用升级等重大活动时，提供活动前容量确认，活动中的7x24小时专人后台巡检、快速响应，保障客户活动平稳进行。
操作步骤 登录华为云控制台页面，进入“支持计划详情”页面。 单击“续费”，进入续费资源页面。 图1 续费支持计划 在续费资源页面，选择续费时长，确认续费金额，单击“去支付”。 图2 去支付 在确认付款页面，选择支付方式，单击“确认付款”。
操作步骤 登录华为云控制台页面，进入“支持计划详情”页面。 单击“更多 > 更改”，进入更改支持计划页面 图1 更改计划支持服务 在更改支持计划页面，选择变更的支持计划规格，查看退费金额，单击“立即变更”。
操作步骤 登录华为云控制台页面，进入“支持计划详情”页面。 单击“更多 > 更改”。 图1 更改计划支持计划 进入更改支持计划页面，选择变更的支持计划规格，查看补交的费用，单击“立即变更”。
收费方式 华为云支持计划按账户按月收取支持服务费用，并将支持费用划分为两部分： 基础支持费：基础支持费是每一个支持计划级别的最低月服务费。基础支持费采用预付费模式，于订购时完成支付或按月自动续费的每一个自然月月初进行费用划扣。
通用类 多个云账号可以共享一份支持计划吗？ 支持计划可以解决哪些问题？ 如何提交问题？ 我的问题多久可以获得回复？ 我的问题多久可以获得解决？ 支持计划可以提供哪些语言支持？ 支持计划支持哪些Region？ 我购买了企业级支持计划，能免费获得上云迁移等专业服务吗？ 父主题： 常见问题
计费类 支持计划如何计费？ 支持计划是否支持退订，如何退订？ 计算支持计划费用时，消费金额统计包括哪些云服务？ 企业级支持计划享有的一些等级特权服务是否有量的限制 父主题： 常见问题
修订记录 发布日期 修订记录 2025-04-08 第二次正式发布。 更新4.1.1 多个云账号可以共享一份支持计划吗章节内容。 更新4.2.2 支持计划是否支持退订，如何退订章节内容。 2019-04-30 第一次正式发布。 父主题： 常见问题
常见问题 通用类 计费类 修订记录
用户指南 购买支持计划 查看支持计划 变更支持计划 续费支持计划 退订支持计划 共享支持计划 修订记录
修订记录 发布日期 修订记录 2025-04-08 第三次正式发布。 更新3.1购买支持计划章节 2023-12-12 更新3.6 共享支持计划中开启共享的图形。 2019-09-05 第二次正式发布。 新增3.4 续费支持计划章节。 2019-04-30 第一次正式发布。 父主题
