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算法和预定义规则,分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话,实现质量检查,提高坐席效率和客户满意度。 SA具备如下优势点: 1. 前沿技术 采用最前沿自然语言理解技术和机器学习算法。 2. 智能分析 全量自动分析所有客服对话,无需人工抽查。 3. 简单易用 提供易用的操作界面,可自定义质检规则和提醒事项。来自:百科以防代治。 (3)发现异常指标,批注后,通过IM消息发送给指标负责人或专班。 (4)指标卡片、重点专项与督办系统进行拉通,实现异常指标、重点专项在线督办。 ▲任务督办操作界面展示 二、中屏——领导办公室的“指挥台” 中屏利用多种数据展示方式将政务协同数据、专题指标进行可视化展示,来自:云商店
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