华为云计算 云知识 华为云联合竹间智能发布AICC+ Cloud标准产品

华为云联合竹间智能发布AICC+ Cloud标准产品

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竹间智能是以情感计算、自然语言理解的技术作为核心技术的科技型公司,而自然语言理解是人工智能领域最难的部分,曾被誉为“人工智能皇冠上的一颗明珠”,让机器人能读懂、看懂、听懂海量非结构化的的数据,提炼出可用于决策的数据加以利用,辅助企业发展。

近年来,在AI落地产业的过程,华为云联合竹间智能,已在金融、智能终端、互联网、企业、健康医药、政务公共服务等领域崭露头角。

华为云联合竹间智能发布AICC+ Cloud标准产品

竹间智能自动化AI平台产品包括Scorpio自动化机器学习平台、NLP自然语言理解平台、Bot Factory™一站式的情感交互人工智能平台,AICC+AI Contact & Collaborate) 解决方案平台、WFEA流程自动化引擎,以及Gemini (Knowledge Factory) 知识工程平台六大核心平台。

此次华为云联合竹间智能,在华为云云市场发布AICC+ Cloud标准产品,是企业客户高度标准化、低代码定制化、低运营落地的企业智能化软件服务。

AICC+平台是AI落地产业应用最广泛的产品之一,除了外呼平台外,还包括了机器人质检、对话机器人等。

针对不容使用场景,电话机器人还衍生出了包括防疫机器人、催收机器人、满意度调查机器人、HR招聘机器人、回放机器人、营销机器人等。

在报装场景中,使用电话机器人,通过语音识别及地址库对比,机器人能够一定程度上改善人工记录信息不全及误记等情况。

另外,坐席助手在帮助客服人员工作时,能够通过将用户语音实时转文字,判断客服质量,并实时反馈给客服人员;通过对是否抢话、语速情况、客户情绪等进行监测,当产生冲突矛盾时,及时通知坐席人员,调整话术。还能生成用户画像,对接智能知识库,判断客户意图,在知识弹窗界面之中,陈列建议话术,帮助坐席人员更好的服务用户。

依托华为云,竹间的六大核心平台和解决方案支持私有部署,公有云,混合云,以SaaS与PaaS开放给更多客户,云+AI产业中心建设以“华为云生态整合”为目标,将华为云与竹间的智能化技术紧密结合,将双方的优势转化成最大价值,为客户带来更强大的服务能力!

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