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全媒体呼叫中心平台：提升客户服务效率的利器
在如今竞争激烈的商业环境中，中小企业需要寻找一种能够提升客户服务效率的解决方案。全媒体呼叫中心平台是一款能够满足这一需求的saas产品。该平台以统一客服平台为亮点，能够连接和服务不同渠道客户，处理不同的业务，实现更高效的连接。同时，全媒体沟通方式使得文字、语音、图片、文件、表情等多媒体沟通更加简单，能够更快地解决问题。此外，全智能化的特点使得平台能够实现文本聊天机器人、智能语音客服、智能外呼机器人等不同场景的智能化应用。全渠道接入的功能则覆盖了电话、网站、app、公众号、微博、小程序等所有客户沟通入口，确保不漏掉一个客户。
中通天鸿全媒体呼叫中心平台采用微服务中台化架构设计，以能力中台的形式提供服务。该平台为企业级客户打造了一站式呼叫中心服务平台，提供从通信资源paas服务到saas服务的一揽子解决方案。相比传统的线路应用软硬件安装部署的繁琐过程，该平台通过互联网直接连接使用，简单方便。平台不仅提供语音业务接入，还可扩展在线客服、微信等多媒体渠道接入，适应不同业务需求。无论是传统坐席工作习惯还是外勤移动客服销售经理类的需求，该平台都能够满足。此外，平台还提供丰富的呼叫中心类应用，包括呼叫中心crm、坐席工作台、工单系统、外呼系统等，以及智能机器人、智能质检等智能化应用。平台还可将paas能力对外开放，以满足深度定制类客户需求。
中通天鸿（北京）通信科技股份有限公司是国内领先的全场景智能呼叫中心解决方案提供商。公司聚焦于企业与用户的连接交互，通过将自身积累的通信技术与abc技术融合，为企业提供覆盖售前、售中和售后全场景的解决方案，推动企业呼叫中心数字化实现智慧服务、智能营销和科学管理，激发服务的商业价值，帮助企业降本增收提效。中通天鸿聚焦于企业客户服务领域，坚持自主创新和开放合作，为5000多家企业提供客服系统平台服务，合作客户包含近百家全球500强企业，业务领域涉及互联网金融、保险、电子商务、it、电子、传统制造、物流运输、o2o服务、汽车出行、教育培训等行业。
全媒体呼叫中心平台是中小企业提升客户服务效率的利器。它的统一客服平台、全媒体沟通、全智能化和全渠道接入的特点，能够帮助企业更高效地连接和服务客户，解决问题。中通天鸿作为国内领先的全场景智能呼叫中心解决方案提供商，以自主创新和开放合作为企业提供一站式呼叫中心服务平台，帮助企业实现数字化、智慧化的客户服务，提升企业的竞争力。
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