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金融-传统IVR

金融-传统IVR

时间：2025-05-12 17:27:52
金融

传统IVR

传统IVR配置平台支持通过便捷的可视化流程绘制，来实现IVR语音自助服务功能的开发。IVR配置平台包含流程管理、话术管理、接口管理、热线号码管理、转坐席白名单这五个功能模块。IVR配置平台可以实现：

  • 可以配置IVR欢迎语、主菜单，对菜单的层级提供可视化配置页面。
  • 支持流程的导入和导出，支持流程的多版本管理和快速发布。
  • 支持IVR语音管理和维护，语音支持 TTS 播报或上传真人录音，语音变更后实时生效。
  • 支持对接第三方接口完成IVR核身、自主查询等业务。
  • 支持转人工按照不同的业务配置转接到指定的技能组。
  • 支持配置转人工播报工号。
  • 支持挂机自动转接满意度评价，支持灵活配置满意度评分选项。
  • 支持与 CS R系统对接，显示客户在IVR中选择的菜单路径。
  • 支持统计IVR节点访问数据。
  • 支持企业、技能组、坐席等维度报表，通过报表可以辅助企业做出运营决策。
父主题： 全媒体呼叫中心
support.huaweicloud.com/zkj-financial/zkj_05.html

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