云客服+iTA:科技抗疫,护国利器

 

         当前,国外疫情持续扩散蔓延,又因季节因素叠加,天气转冷,10月17日以来,国内出现多点散发本土疫情,呈快速发展态势,一周之内已波及陕西、湖南、新疆等11个省份。

       

         国家卫生健康委疾控局副局长吴良有指出,当前全球的新冠肺炎疫情仍处于大流行的阶段,境外疫情输入我国的风险依然很大,疫情防控形势严峻复杂。

         

         节后全国新冠疫情反弹,贵州遵义市突发疫情,省政府高度重视,需要采取措施紧急防疫,但缺乏有效快速触达数十万民众的疫情通知外呼的有效手段。XX科技有限公司(贵州iTA短信现有客户)10月21日下午收到贵州公安提出的使用机器人对35w+民众进行疫情外呼通知的诉求,但XX科技有限公司无解决方案,继而找到华为iTA和云客服团队,提出需求。

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 华为解决方案

         

          华为贵州接到需求后,联合机关 iTA 和云客服团队召开紧急会议,决定通过云客服对接 iTA线路提供智能外呼的解决方案,使用贵阳手机号实现贵州公安的机器人疫情通知外呼业务落地。团队经过奋战,业务1天上线,10月23日8:00按照客户要求启动外呼, 经过2天1夜,35W+贵州民众疫情外呼通知任务全部执行完毕。

           

          华为iTA+AICC智能外呼解决方案协助贵州公安对35W+民众进行疫情通知外呼,快速有效触达用户,对疫情防控做了重要贡献,得到贵州公安高度认可,有望继续合作。

         

          疫情防控不仅是专业性、技术性工作,更是对治理体系和治理能力的考验。当疫情再次来袭,更加需要科学的决策、快速的组织和有力的领导,为疫情防控争取时间、赢得主动。华为利用自身强大的平台能力,为疫情防控保驾护航。

         

           华为在联络中心领域已持续投入28年,始终坚持"融视、融智、融通"的价值主张,不断打磨产品,持续打造基于VoLTE/5G技术的原生视频化、智能化、全云化的云联络中心平台。目前产品已广泛应用于政企行业的广大战略客户,如泰康人寿、交通银行、招商银行、巴西伊塔乌银行、政府12345民生热线等。