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坐席产品 描述 电销型坐席 适用于客服、呼叫中心 外呼任务管理、外呼号码导入、人工语音外呼、自动语音呼出（包括预测外呼）、外呼数据统计、录音 基础型坐席 适用于大多数电销行业 语音呼入、人工语音呼出、排队路由、通话控制、软电话、录音、权限管理、质检、基础报表，包括基础IVR功能 在线客服坐席
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企业可通过该产品将企业的正规外呼号码进行号码认证,在被叫用户手机终端进行统一展示,通过这种有效的方式进行品牌展示与宣传,增强企业号码的辨识度,减少企业电话被拒接的概率。号码信息留存,展示企业真实信息,提高企业形象,提高号码可信度和接听率
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106短信网关支持移动联通电信、虚拟运营商及携号转网，用于各类用户注册、通知、提醒、活动确认等短信应用场景。1、短信格式：【签名】+内容自定义，其中“签名”可根据自己公司的名称或简称自定义，2-8个字符，比如：公司名、产品名、商城名称、APP名称、系统名称等等。不可以是纯数字、电话号码或者网址，不可
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4、如无需使用短信服务，在添加应用时，“是否开通短信”请选择“否”。 虚拟号码购买及使用文档下载 虚拟号码电话 产品介绍 立即下载 虚拟号码电话 价格说明 立即下载 虚拟号码电话 快速入门 立即下载 虚拟号码电话 购买指南 立即下载 虚拟号码电话 用户指南 立即下载 虚拟号码电话 开发指南
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电话虚拟号码软件使用步骤
操作步骤
- 登录CC-Gateway后台服务器，修改配置文件。
配置文件位置：“/home/elpis/tomcat/webapps/agentgateway/WEB-INF/config/basic.properties”，更新配置项"SUPPORT_AGENT_FAULT_MODE"为ON，等待1分钟热加载配置项生效。
- 使用软电话“号码”和软电话“密码”登录软电话。
- 登录CC-Gateway应急接续。
- 使用浏览器访问“https://ip:port/agentgateway/resource/ccbar/index”，进入前台登录页面。
- ip为CC-Gateway服务所在的IP，port为CC-Gateway服务的https端口。
- 输入“工号”，“密码”和软电话“号码”登录座席。
- 应急接续页面左上角，单击
，支持更新座席状态。
座席可选择的状态支持以下几种： - 应急接续页面左上角，单击
，支持查看当前登录座席的信息。 - 当有新来话进入时，座席人员侧软电话振铃后自动接通。座席人员也可以在振铃前单击“接听”接通话路。
- 座席通话接通后，支持以下通话操作：
- 呼叫保持/取消保持：
单击
，支持座席在通话过程中发起另外一个呼叫（咨询或讨论），同时将当前通话保持，停止双方语音传输，通话双方不能听到对方声音，客户听保持音。单击
，支持座席在咨询或讨论结束后，对呼叫取消保持，开始双方语音传输，恢复通话。 - 静音/取消静音：
单击
，支持座席让对方听不到自己声音，座席可以听到对方的声音。单击
，取消座席静音，保持通话正常。 - 呼叫转移：
- 单击
，打开呼叫转移设置页面。 - 根据“技能队列”、“座席”或者“IVR”选择当前通话需要转移给的第三方。
- 单击“确定”，成功转移当前会话
- 单击
- 转出：
- 单击
，打开呼叫转移设置页面。 - 根据“外部号码”和“转移类型”选择当前通话需要转移给的第三方。
- 单击“确定”，支持座席将当前通话转移给外部第三方专家处理。
- 单击
- 内部求助：
- 连接保持：
- 内部呼叫：
- 单击
，打开内部呼叫设置页面。 - 根据座席工号选择空闲状态下的座席。
- 单击“确认”，支持座席之间（包括质检员）需要内部沟通时，向对方发起内部呼叫，实现通话。
- 单击
- 三方通话：
单击
，支持座席与客户进行语音通话时，呼叫第三方（座席或外部专家）加入通话，形成三方通话，三方进行互相交流。客户与座席A建立了通话，座席A将客户保持，座席A呼叫外部电话，座席A进行三方通话操作，形成客户、座席A与外部电话的三方通话。
- 外呼：
- 设置随路数据：
- 单击
，打开随路数据设置页面。 - 配置完成“随路数据”，单击“确认”，支持座席在语音通话时，设置随路数据。
- 单击
- 查询呼叫信息：
- 呼叫保持/取消保持：
- 座席当前呼叫完成后，单击
，释放当前呼叫，进入空闲状态。 - 座席结束工作后，单击
，支持签出当前座席账号。
电话虚拟号码软件使用步骤常见问题
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