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对话机器人服务 （Conversational Bot Service）是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要包括智能问答、智能质检、定制 对话机器人 和任务型对话等功能。智能问答旨在帮助企业快速构建，发布和管理基于知识库的 智能问答机器人 系统；智能质检致力于为客户提供高效、可靠的智能对话分析服务； 智能话务机器人 提供人机交互中机器人所需的语义理解和对话能力，可用来实现自动话务机器人，智能硬件 语音助手 等应用；定制对话机器人可根据客户需求构建具备知识库和 知识图谱 问答，任务型对话，阅读理解，自动文本生成，多模态等多种能力的AI机器人，赋能不同行业客户。
对话机器人服务包含以下几个子服务：
售后自动问答：智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询，显著降低企业人力成本。
坐席助手：智能问答机器人可实时理解呼叫中心坐席和客户的对话，在通话过程中，机器人自动提取关键字，凝练问题，搜索并呈现出匹配语义的答案，为坐席的工作提供实时支撑，极大提高坐席工作效率和客户满意度。
售前咨询机器人：构建产品知识库和问答机器人，自动回答潜在客户对于企业产品和服务的咨询，包括产品特性，和相关产品的比较等。
智能话务机器人（ PhoneBot ）
外呼机器人：提供对话电话机器人所需的语义理解和对话能力。典型的使用场景包括业务满意度回访，核实用户信息，招聘预约，快递派送通知，促销推广，筛选优质客户等。
定制对话机器人（CBSC）
大屏语音助手：大屏语音助手作为智能助手的一种落地形态，将 语音识别 ，语义理解，对话机器人，大屏控制结合在一起。对接大屏的后台系统后，可支持语音或文本对话的方式来操作大屏展示，语音查询数据，内容播报等功能。
应用对话助手：集成在PC、移动端的应用内，帮助用户使用语音、文本的交互方式，快速完成数据查询，知识问答等功能，不再需要通过图形界面的多次跳转。
智能质检（SA）
离线质检：为呼叫中心提供全面，可靠的质检服务。结合语音识别和 自然语言处理 技术，对海量录音数据进行批量的智能化分析。
坐席实时质检：在坐席和客户通话过程中，提供实时质检功能，辅助坐席判断客户情绪，提醒坐席注意礼仪和用词等。
用户需求挖掘：基于坐席和客户的对话，定位不同类型客户的近期需求热点，为企业分析客户舆情，为商业决策提供数据支撑。
