华为云计算 云知识 亮风台HiLeiaAR远程协作系统应用场景:客户服务

亮风台HiLeiaAR远程协作系统应用场景:客户服务

现场/远程专家协作

• 现场问题收集、分析与统计

• 基于客户现场实景实时3D建模 的AR技术,进行1:N的远程协作和全科专家会诊

• 提供全球化支持,降低对专家的即时性要求,减少专家差旅,减少现场错误诊断与错误操作

• MTTR, FTFR指标显著改善

 

员工/客户培训

• AR产品3D服务手册制作

• AR操作过程捕捉、记录与教材,历史过程的AR标注复现,历史服务/培训过程的调阅

• 基于AR设备的第一视角直播培训与远程培训辅助

• 提高培训的教材制作效率、培训质量,降低培训成本、提高客户满意度

 

现场过程指引与监管

• 现场AR 3D融合服务步骤指引

• 物联大数据的AR信息与提示

• 基于AR设备的第一视角服务过程监管

• 基于AR设备的文档调阅、查看

• 解放一线员工双手,提高服务效率与安全

 

客户自服务引导

• 客户自服务操作指引

• 远程客户指导

• 减少客户响应时间,提高客户满意率

HiLeiaAR远程协作系统

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