UDESK在线客服的客户案例（二）
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
商品链接：UDESK在线客服；服务商：北京沃丰时代数据科技有限公司
客户痛点：地方电力公司的服务监管愈加严格，用户的咨询、投诉以及闭环服务如果因效率低等 原因被客户反馈到上级统一热线，会对地级领导加强管控和要求，因此地级电力会对服务效率、 服务闭环做出更大的改善，尽量可以在一线解决消化客户问题。
关注问题：接待系统是否和服务系统连通？服务小组是否具备工单系统？服务是否具备时效管 理？
需求分析：现在国网客服进行了“上划”，全国集中管理，客服直接归国家电网总部管理，用户咨询或投诉 电话会全程记录和录音，不仅要及时处理，还要在规定的时限内给用户回复，并对服务人员的工 作进行评价。地方辖区的电力公司为及时解决居民咨询或投诉问题，设置自己的一套服务系统， 在一线将居民问题解决，而非用户联系到上层单位后自上而下解决，达到提高用户服务效率、避免不必要麻烦的目的。
业务场景：
购买产品：
全渠道客服系统：集成呼叫中心、在线客服（微信公众号,小程序,APP,Web等）的客诉或咨 询，解答客户问题，记录客户投诉内容，不能即时响应的问题根据问题的性质、地点，通过 工单分派给不同的服务组。
工单：各地驻点的实施小组长收到服务派单后，根据客户问题分配给小组组员，线上解决或 上门服务，工单完成后传递到一线标注解决完成。
业务架构：
