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录音下载:record

云客服-录音下载接口:报文样例

报文样例消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8 Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1 请求参数无响应参数 { "retcode": "000-003", "message": "no right to invite resource", "result": "" }

云客服录音下载:record
云客服-录音下载接口:响应说明

响应说明该接口的响应说明体举例如下：下载失败时：消息头Content-Type: application/json;charset=UTF-8 消息体示例请参见报文样例表3 消息体参数说明序号名称参数类型说明 1 message string 描述 2 retcode string 错误码。取值如下： 0：成功非0：失败 3 result object 预留字段下载成功时：消息头 Content-Type: application/octet-stream;charset=utf-8 消息体文件流

云客服录音下载:record
云客服-录音下载接口:接口URI

接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/recordfile/{agentid}?recordId= xxx&filetype=1 例：https://ip:port/agentgateway/resource/recordfile/102?recordId=y:/1/0/20181217/120/1524488.V3 其中，ip为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。表1 URI中携带的参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 agentid string True 签入的座席id。 2 recordId string True 录音文件的路径和名称。录音文件的路径和名称是在触发了AgentMediaEvent_Record时生成的，在fileName中返回。录音文件路径格式详见下方说明。 3 filetype string False 录音文件类型： 1：座席通话录音 2：IVR留言录音或者第三方留言录音文件说明：座席通话录音文件路径格式为：盘符:/vdn编号/目录号/****。例：y:/1/0/20181217/120/1524488.V3 IVR录音留言录音文件路径格式为：盘符:/vdn编号/record/****。例：y:/1/record/20190412/playvoice1551276018824.wav 第三方留言录音文件路径格式为：盘符:/3rdfile/vdn编号/record/***。例：y:/3rdfile/1/record/20190408/515/1633022.V3 默认为座席通话录音 4 locationId number False 节点Id（CTI POOL模式下为必选），在触发了AgentMediaEvent_Record时生成。

云客服录音下载:record
云客服-录音下载扩展接口:接口URI

接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/recordfile/{agentid}/recordfiledownloadEx?callId= xxx&hwFileName=1 例：https://10.244.154.23:8043/agentgateway/resource/recordfile/4977/recordfiledownloadEx?callId=1621413752-2011&hwFileName=Y:/90/0/20210519/4977/1642329.mp4 其中，ip为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。表1 URI中携带的参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 agentid string True 签入的座席id。 2 callId string True 呼叫ID 3 hwFileName string False 文件路径。如果不传hwFileName，下载的是音频文件；如果传hwFileName，下载的是视频文件，例：Y:/90/0/20210519/4977/1642329.mp4。 4 workNo string False 被质检座席工号。签入座席为质检员且hwFileName为空时需要传入。

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云客服-录音下载扩展接口:报文样例

报文样例消息头 Content-Type:application/json; charset=UTF-8Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1 请求参数无响应参数 { "retcode": "000-003", "message": "no right to invite resource", "result": ""}

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云客服-录音下载扩展接口:响应说明

响应说明该接口的响应说明体举例如下：下载失败时：消息头Content-Type: application/json;charset=UTF-8 消息体示例请参见报文样例表3 消息体参数说明序号名称参数类型说明 1 message string 描述 2 retcode string 错误码。取值如下： 0：成功非0：失败 3 result object 预留字段下载成功时：消息头 Content-Type: application/octet-stream;charset=utf-8 消息体文件流

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