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封禁规则 基于运营商的管理要求和安全管控目的,要求您的号码月投诉率低于0.01%(号码月投诉率=本月出现投诉个数/本月整体使用号码总数),您知晓并同意,因为您的违规行为,华为云有权对您采取如下违规处理措施: 序号 违规行为定义 违规性质 处理方式 1 隐私保护通话和隐私保护短信场景与报备信息不符合,但不涉及禁止行业; 一般 提醒沟通,及时修正。 2 出现骚扰类有效投诉,且骚扰类号码月投诉率未达到0.01%; 严重 对该客户进行警告,并记录投诉。 3 出现骚扰类有效投诉,且骚扰类号码月投诉率达0.01%; 重大 对该客户进行下线,停止业务。 4 出现诈骗类有效投诉; 重大 对该客户进行下线,停止业务。 5 同时大面积或大量发生一般违规行为,或连续3次发生一般违规行为; 重大 对该客户进行下线,停止业务。 6 引导、指导用户完成账户操作,如银行卡操作、网银操作、支付宝操作、微信操作以及其他金融相关账号操作等; 重大 对该客户进行下线,停止业务。 7 用户表现出反感或要求不再拨打后再次呼叫,报复性拨打被叫,谩骂、侮辱被叫,休息时段呼叫用户(午休、夜间、凌晨等); 重大 对该客户进行下线,停止业务。 8 经查证隐私通话和隐私短信场景为禁止业务的,或者违背运营商管控规则; 重大 对该客户进行下线,停止业务。 9 其他影响运营商、华为云的利益或名誉的、或容易引发用户投诉的业务。 重大 对该客户进行下线,停止业务。
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购买的隐私号码不能打电话也不能发短信是怎么回事? 出现该问题可能有以下原因: 账号欠费。请登录华为云费用中心查看是否欠费,欠费会导致隐私号码不能使用。 业务被关停,账户被冻结。基于运营商的管理要求和安全管控目的,要求您的号码月投诉率低于0.05%,如投诉率超标,华为有权关停您的业务。请查看您的华为云注册邮箱内是否有因投诉关停业务的通知。 未正确设置绑定关系。请参考如何绑定/解绑隐私号码设置绑定关系后再使用。 被运营商拦截。由于运营商管控,当前平台要求使用隐私号码呼叫时,对外显示的号码必须为X号码,否则呼叫会被运营商拦截。点击查看如何设置对外显示号码 父主题: 呼叫相关问题
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绑定/解绑失败的原因有哪些? 调用接口绑定/解绑失败,请根据隐私保护通话平台返回的API错误码排查问题原因。常见原因有以下几点: 号码格式填写错误,请根据接口文档修改号码格式; 携带的其他参数错误:如调用绑定接口时携带了不存在的放音文件等; 设置的绑定关系已存在导致绑定失败;解绑的绑定关系已被解绑导致解绑失败; X号码已和别的用户号码绑定或绑定的用户号码数量已达到上限,需跟换别的X号码完成绑定; 账号欠费被冻结,导致绑定/解绑操作失败。 父主题: 绑定&解绑问题
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请求时遇到“1010029:The subscriber status is frozen”如何处理(隐私号码状态为“冻结”)? 登录华为云,点击“费用中心”。 注:若您有多个华为云账号,请确认您登录的是提示冻结的账号。 在总览页查看账户是否欠费。 若欠费,需要充值后才能继续使用。 若未欠费,请查看订购号码时填写的邮箱是否有业务下线通知邮件,如果没有请拨打400电话联系华为云客服处理。 父主题: 典型调测问题
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号码实名制相关问题 如何知道自己哪些号码需要实名?应该用哪个方案进行实名? 个人实名的号码是否是指绑定关系中真实客户的手机号码A? 怎么对号码进行实名?是否需要将实名的资料信息发给华为? 我在华为云买的号码,为什么要去其他企业的公众号进行实名认证?这些认证平台是什么第三方单位? 是否有接口可以进行实名?号码量大,是否有其他快捷方式进行实名? 我已实名的号码怎么注销? 一证多号下,之前认证的号码,如果有退订的,那这个身份证还可以认证新的号码吗? 实名认证的号码是否支持转户/过户? 个人号码实名是否会占用自己在移动、联通、电信营业厅办理卡的名额? 没有实名截止日期,是否不需要实名?具体什么时候实名? 在实名认证界面提示我上传卡板照,我没sim卡怎么上传? 收到通知让我实名,我在控制台未查到号码,是否不需要实名? 隐私保护通话一个身份证可以实名几个号码?
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费用相关 隐私保护通话是预付费还是后付费?有无最低消费? 我在华为云使用多个服务,充值到哪里可以使用隐私保护通话服务? 隐私保护通话的费用组成是什么?哪些计费服务可取消? 隐私号短信如何收费? 如何查询隐私保护通话费用详情? 隐私保护通话服务有没有套餐包? 隐私保护通话套餐包支持退订吗? 如何查看隐私保护通话套餐包剩余额度? 隐私保护通话套餐包是否支持跨账号使用? A号码作为主叫/短信发送方时会产生通话费吗? AX模式中,A号码为被叫/短信接收方时是否收取费用? AXE模式,分机号是否收费? 账户欠费后对业务有什么影响? 隐私保护通话计费是双向还是单向? 录音功能是单独收费吗?还是功能免费存储收费? 欠费后隐私保护通话业务被释放,怎么重新开通,多久恢复使用? 隐私号码有月租费吗?怎么计费的? 隐私号码通话费用怎么计算?不足一分钟按一分钟计算? 购买套餐后,如果更换了号码或城市,是否可以无感转移套餐? 隐私保护通话套餐包包含隐私号码月租费吗? 隐私保护通话平台是否可以按应用级别或X号码级别统计费用? 订购号码提示余额不足,怎么充值呢? 隐私保护通话套餐包有效期在哪里查看? 隐私保护通话怎么开发票? 购买了包年套餐包,为什么还产生了按需计费? 隐私保护通话套餐包,可以自动续费吗?
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呼叫状态与话单 在什么场景下需要配置状态接收地址和话单接收地址? 如何设置/修改呼叫状态接收地址、呼叫话单接收地址、短信通知地址(回调)? 如何获取话单文件? 隐私保护通话平台推送话单是否具备重推机制(话单推送延迟)? 话单文件可以保存多久? 如何查看呼叫、短信或绑定业务详情? 推送的话单中时间未按正常的时区显示,服务器时间和北京时间相差8小时? 结束通话后如何获取通话时长? 怎么把话单信息、呼叫状态和录音信息关联起来(sessionID如何获取)? 呼叫未接通会产生话单吗? 为什么没有振铃(alerting事件)/呼叫接通时间? 发送了短信,为什么没有收到短信通知? 收不到呼叫事件和话单通知如何处理? 呼叫事件和话单通知中能否提供主叫和真实被叫号码的归属地? 业务详单有时会出现呼叫记录ID不同但绑定ID相同的两行信息,一行数据正常,一行呼叫时间空白,是什么原因? 呼叫结束后如何获取主被叫号码? 挂断电话后,哪个推送标识通话已结束?
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典型调测问题 请求时遇到1010002非法请求错误如何处理? 解绑时出现1011004/1012001错误如何处理? 收到的disconnect呼叫事件中statecode为8014如何处理? 调用获取录音文件下载地址接口无法正常接收平台响应如何处理? 请求时遇到“1010029:The subscriber status is frozen”如何处理(隐私号码状态为“冻结”)? 绑定号码时遇到1012008/1011002:Insufficient number of resources,提示号码资源不足如何处理? 调用接口获取录音文件下载地址时遇到“1012007:The record does not exist”如何处理? 调用AXB模式接口时遇到“1012007:The record does not exist”如何处理? 调用绑定接口时遇到“1011005:Resources have been allocated/Resource has been applied.”(提示X号码被占用了/配额使用完)如何处理? 调用接口时遇到“1010040:The app_key is not allowed to invoke the API.”如何处理? 调用接口时遇到“1010010:The flow control upper limit is reached on the platform.”如何处理? 调用接口时遇到“1011001:Account does not exist.”如何处理? 调用接口时遇到“1012102:The number is contained in the blacklist.”(号码处于黑名单中)如何处理? 调用接口时遇到“1016001:The record does not exist.”(记录不存在)如何处理? 调用AX模式绑定接口时遇到“1011003:Exceeded the upper limit of resources that can be applied for.”如何处理? 调用AXB模式接口时遇到“1012010:The relation number has been bound.”如何处理? 调用接口时遇到“1010003:Invalid app_key.”或“Failed to connect to https://rtcpns.cn-north-1.myhuaweicloud.com: Timed out”如何处理?
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呼叫相关问题 隐私保护通话如何发起呼叫?如何使用隐私保护通话X号码呼叫? 两个用户同时拨打隐私号码,可以同时进行通话吗? 为什么AXB模式下只能单方向呼叫? 隐私保护通话有通话时间限制吗?怎么设置自动挂机时间(maxDuration)? 在进行隐私保护通话时,绑定成功了但呼叫不成功,导致问题的可能原因有哪些? AXE模式输入分机号后提示“业务异常,通话即将挂断,请稍后重试”? iPhone通过App拨打171或167号段隐私号码提示空号? AX绑定后,A直接呼B会显示X号码吗? 拨打隐私号码时为什么提示是空号? 拨打电话提示“请使用绑定号码呼叫”怎么办? 隐私保护通话服务中,哪种模式支持呼叫转移功能呢? AX模式,A通过X号码呼叫别的号码每次都要设置临时被叫? 拨打X号码时提示“你的号码暂无呼叫权限,请使用业务关联号码呼叫”怎么办? AXB号码绑定后,如果通话突然中断,主被叫任意一方拨打X号码可以联系到原绑定号码吗? 拨打X号码时提示“呼叫受限,请勿越权使用”怎么办? 隐私保护通话能否在一通电话中多次提醒通话剩余时间? 绑定成功,但是呼叫时被叫手机上显示的还是主叫真实号码? 用固话拨打隐私号码打不通是什么情况?提示“The fixnum cannot be caller”? 拨打隐私号码时为什么提示关机? 购买的隐私号码不能打电话也不能发短信是怎么回事? AXE模式输入分机号后提示“分机号无效”如何处理? 隐私保护通话支持配置显示真实主叫号码吗? 拨打隐私号码的时候需不需要加86?
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放音问题 隐私保护通话支持自定义哪些场景的放音? 隐私保护通话支持设置通话前放音(彩铃)吗? 放音文件要求什么格式?上传音频失败是什么原因? 放音文件审核需要多长时间?审核结果在哪里查看? 如何替换放音文件? 如何使用自定义放音文件? AX模式支持自定义哪些场景的放音?如何设置? AXB模式支持自定义哪些场景的放音?如何设置? X模式支持自定义哪些场景的放音?如何设置? AXE模式支持自定义哪些场景的放音?如何设置? AXYB模式支持自定义哪些场景的放音?如何设置? 等待接通被叫时的放音(通话前等待音)播放不完整? 是否有倒计时多久的提示音,能自定义素材吗? 默认放音文件可以在哪里试听呢?
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绑定&解绑问题 如何绑定/解绑隐私号码?可以在控制台(console)操作吗? 如何设置用户号码和隐私号码永久绑定? 用户正在拨打隐私号码或隐私号码正在通话时,调用解绑接口会怎样? 隐私号码绑定关系是否支持自动解绑,自动解绑如何设置? 调用绑定接口绑定AX/AXB时必须要填写X号码吗? 如何查询绑定关系? 绑定关系保持时长是否支持修改? 隐私号码怎么查看已绑定多少用户号码?还能绑定多少号码? 调用绑定接口时号码筛选方式(areaMatchMode)怎么选择?为什么还有可用号码,却提示号码资源不足? X号码解绑后是否会消失?是否支持无限制解绑与绑定? 隐私保护通话绑定/解绑关系多长时间生效? AX模式,如何查询一个A号码下面绑定了多少个X号码? 绑定时长到了,通话会自动挂断吗? 已设置的绑定关系可以修改吗?可以修改哪些内容? 隐私保护通话支持通话挂断后自动解绑吗? AXYB模式中,YB可以单独解绑吗?可以单独设置YB的解绑时间吗? 绑定/解绑失败的原因有哪些? AX模式支持自动解绑吗?绑定时间怎么控制? 如何查询绑定ID(subscriptionId)? 为什么新下发的隐私号码在控制台显示的可绑定次数不一样?有的显示1次,有的显示1000次? 怎么判断隐私号码和真实用户号码绑定成功了? 为什么话单通知接口推送的subscriptionId(绑定ID)是空的?
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短信问题 隐私保护通话如何发送短信? 如何开通短信功能(短信为什么没开通)? 如何设置才能让企业服务器收到短信内容?企业服务器在哪里可以看到短信内容? 为什么控制台短信详单的“短信条数”有的显示一条,有的显示两条? 短信发送失败/发送的短信对方说没收到,是什么原因? AX模式,为什么收到的短信是带FROM真实号码的,能不能隐藏掉真实号码? 申请隐私号码时未选择开通短信,后续需要怎么开通短信服务? 可以只给X号码发送短信,不给A号码发送吗? 隐私保护通话能对外发送短信吗?哪些模式支持短信功能? AX模式,为什么短信通知携带的短信内容(smsContent)是乱码?
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号码相关问题 隐私号码支持什么格式?支持固话吗?支持挑选或自定义吗?有靓号吗? 一个A号码可以同时绑定几个隐私号码?一个隐私号码可绑定几个A号码? 隐私保护通话有海外号码吗?能拨打国外号码吗? 号码审核需多久(订单显示处理中)? 为什么进入号码订购的时候我的企业显示为空? 隐私号码是否支持国际漫游?能否绑定或拨打中国香港、中国澳门、中国台湾及海外号码? XX城市是否能申请号码(如何查看本地号码资源)? 绑定关系中的A和B(主/被叫号码)可以是什么号码,可以是座机号码吗? 如何查看应用下是否还有可用号码? 隐私保护通话平台推送的X号码状态有哪些? 隐私保护通话怎么进行号码标记(显示公司名称和logo)? AXE模式的分机号是给谁设置的,怎么设置? 为什么运营商会把关联的主叫号给封了? 新购买的隐私号码被标记为别的公司怎么办? 企业审核不通过,提示“企业经营异常”怎么办? 一个账号可以申请多少个隐私号码? 隐私保护通话如何获取订购号码列表? 只能申请虚拟运营商的号码,请问能申请运营商的号码吗? 订购号码审核驳回原因 订购号码订单可以自行取消吗? 绑定固话号码时的号码格式是什么样的?要去掉区号里的0吗? 哪些类型的号码可以设置成AX模式的临时被叫? AXB模式,同一个A号码是否能绑定多个B号码? 隐私号码可以跨区域(城市)使用吗? 已提交的隐私号码订单可以修改吗? 申请号码填写的业务联系人是用来干什么的? 隐私号码释放后是否可以找回? 订购号码时提示“新增订购申请出现错误”是什么原因?如何处理? 小程序未上线,还在测试阶段,可以申请隐私号码吗? AXE模式拨号时可以自动输入分机号吗? 下载号码列表时一直转圈圈,提示加载中,如何处理? 隐私号码可以用来注册微信或其他社交平台吗? 一个X号码可以绑定多少应用(模式)? 隐私号码在被叫端显示号码归属地是哪里?归属地可以选择或修改吗? 如何修改AXE模式的分机号位数? 如何查询X号码还能绑定多少次? 隐私号码区号/areaCode(城市码)在哪里查看? 在“订购申请”页面选择应用后,“立即购买”按钮变灰色是什么原因? 隐私保护通话有没有95或400号码? 运营商号码(实号)和虚拟运营商号码(虚号)有什么区别? 新购买的隐私号码能否换成其他城市的? 隐私号码的归属地必须与企业归属地相同吗? 退订隐私号码后,如何确认号码退订成功了?
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应用和模式相关 号码模式/业务类型申请错了,想修改模式/业务类型怎么办? 隐私保护通话应用是否能修改、删除? 添加应用满5个之后,需要添加更多的应用怎么办? 如何获取APP接入地址、APP_Key和APP_Secret? 隐私保护通话AXYB模式怎么开通?A号码和X号码的对应关系?适用的业务场景? 隐私保护通话AX模式如何开通?A号码和X号码的对应关系?适用的业务场景? 隐私保护通话AXB模式怎么开通?A号码和X号码的对应关系?适用的业务场景? 隐私保护通话AXE模式怎么开通?A号码和X号码的对应关系?适用的业务场景? 隐私通话X模式如何开通?A号码和X号码的对应关系?适用的业务场景? 同一个应用是否可以调用不同模式的接口? 隐私保护通话有数据统计功能吗? AX模式中同一个X号码可以同时进行多少路通话? 添加企业时,上传的企业法人身份证照片可以是黑白色的吗? 隐私保护通话哪些模式支持回拨功能? 隐私保护通话可以指定单个/多个号码无法呼叫X号码吗(黑名单功能)? 使用隐私保护通话是否需要第三方软件? 添加应用时提示“添加应用信息出现错误”怎么办? 如何开通语音质检? 扫码挪车业务可以申请隐私保护通话吗? 隐私保护通话各模式有什么区别?如AX和AXB模式有什么区别? 应用创建/订购号码时报未开通语音质检,是怎么回事? AXE模式,一个A号码最多可以绑定多少个分机号? 隐私保护通话需要购买号码后才能使用吗? 开通隐私保护通话被拒绝的原因在哪里查找? 隐私保护通话授权承诺书有模板吗?模板在哪里下载?
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账号相关问题 个人用户和个体用户能否使用隐私保护通话服务? BP账户能使用隐私保护通话服务吗? IAM用户能使用隐私保护通话服务吗? 购买隐私保护通话业务是否需要进行企业认证?账号经过企业认证了X号码还是无法购买? 开通隐私保护通话时“立即申请”是灰色或页面一直显示“loading...”怎么办? 隐私保护通话控制台打不开,一直显示空白页面怎么办? 为什么订购的号码都没有了/号码状态是“退回”? 非中国大陆IP能调用隐私保护通话接口吗? 不再使用隐私保护通话业务了,是否需要退订?如何退订? 在控制台执行操作时提示“您没有该页面的访问权限”,如何处理? 添加完企业之后应该如何使用?添加企业的审核进度在哪里通知?企业审核被驳回怎么办? 隐私保护通话相关审批和流程 如果修改华为云账号的实名认证信息,是否影响隐私保护通话的业务? 隐私保护通话不做二次开发可以使用么?如何进行二次开发/对接?
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