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图元参考

云客服-放音:图元参数

图元参数放音图元的参数如下图所示。图元参数说明如下：节点名称：在图元上展示的名称，可以根据需要自定义。语音提示：当前支持“语音”、“文字转语音”、“视频”和“变量音”四种类型的语音提示。通过单击语音类型前的单选按钮可以选择对应的语音类型。语音：wav格式语音文件。目前UAP仅支持8khz * 8bit的wav 格式语音文件。文字转语音：通过文字转语音方式生成的TTS放音文件, 需要已经配置TTS通道。您可以通过开启TTS高级设置，设置放音参数。单击下拉列表框的“”可以选择音效和音速。若不开启，默认音效：女生朗读，音速：低速朗读，无TTS扩展参数。音效：选择放音音效，可选男生朗读和女生朗读。音速：选择放音速度，可选低速朗读、中速朗读和高速朗读。 TTS扩展参数：根据需要定义，字符串长度不超过200。您使用TTS功能时，需要联系系统管理员登录客户服务云为您的租间配置TTS服务器。视频：3gp格式的视频文件，且文件大小不超过5MB。放音文件：系统自动根据已选择的语音类型，筛选当前租户下已审核通过的语音文件、TTS放音或者视频，并将符合条件的文件展示在下拉列表框中。您通过单击下拉列表框的“”可以选择。变量音：通过设置语种、类型和内容自定义放音。语种：选择放音语种。变量音选择语种非普通话和非英语时，需要联系运维人员定制语法包和语音文件。类型：选择放音类型，支持电话号码、数字、时间（hh:mm:ss）、日期（yyyymmdd）、价格。内容：选择放音内容，请选择全局变量（GLOBAL.*）或流程变量（FLOW.*）定义内容。如果类型选择为时间和日期，选择的变量格式需和括号中一致。单击“保存”，保存当前页配置的所有参数。

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云客服-赋值（过时图元，不建议使用）:参数介绍

参数介绍赋值图元的参数如下图所示。图1 随路数据赋值图2 其他数据赋值图3 设置随路数据图4 IE数据赋值图元参数说明如下。模块描述：在图元上展示的名称，可以根据需要自定义。赋值设置：给当前流程赋值，有如下四种方式。随路数据赋值其他数据赋值设置随路数据 IE数据赋值参数配置：配置获取随路数据或者数据赋值时需要携带的参数。该参数用于传递附加信息，不影响流程逻辑。参数值：参数取值，可选。随路数据赋值时场景：座席传递随路数据到IVR流程，IVR流程获取随路数据，设置随路数据格式满足如下格式 {"callid":"1598006316-4672","calldata":"{\\\"key1\\\":\\\"v1\\\", \\\"key2\\\":\\\"v2\\\"}","isDataEncoded":"false"} 获取随路数据可以根据calldata.key1和calldata.key2来获取对应的值。智能IVR转移普通IVR场景：客户自己定义的json，客户按照(最外层直接取，第二层用a.b的方式取)格式去取值。其他数据赋值数据赋值时，赋值支持字符串和整型数据，同时支持表达式计算。整型数据支持 +、-、*、% （）等四则运算，数据支持FLOW 和GLOBAL 、SYS等。示例： (FLOW.xxx+FLOW.yyy)*GLOBAL.zzz 注意在使用/ 除法时，需要用字符串类型的数据接收计算结果，整型不支持带小数。字符串数据支持比较、大小写转换、字符串拼接、求子串、求长度。示例：FLOW.aaa=="华为" FLOW.bb.to FLOW.a.toUpperCase() FLOW.A.toLowerCase() FLOW.hua+FLOW.wei FLOW.len.substring(0,3)FLOW.zzzz.length() 设置随路数据 IVR流程在运行时，可以通过这里设置随路数据，随会话传递此处设置随路数据，以key value形式编写，可以设置多个，后台拼接传输格式 {"data":{"key":"value","key1":"value1"}} 座席侧可以获取 IE数据赋值此处可以获取流程中传递的IE信息值，目前支持类型User To User。单击待赋值参数，弹出全局变量和流程变量列表，可供选择。单击“新增”可以添加一条新的参数信息。多条参数的“传递参数”列内容不能相同。单击“删除”可以删除当前行的参数信息。单击“保存”，保存当前页配置的所有参数。

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云客服-短信:参数介绍

参数介绍短信图元的普通短信参数如下图所示。短信图元的满意度调查短信参数如下图所示。图元参数说明如下：发送方式：当前支持普通短信和满意度调查短信发送方式。满意度调查短信发送需填写有效回复时间，单位分钟，范围1~1440。渠道：分为华为云短信、短信网关两种：华为云短信：使用华为云提供的短信服务发送短信。短信网关：使用华为短信网关平台发送短信。短信模板：必填。按所选渠道查询出在通知中心已配置的管理员短信模板。国家代码：必填。发送短信所必须的国家代码，发给国内号码也需要填写国家代码，例如中国为+86。手机号：可选。为空时默认发给呼叫方，如果填写则发给所填号码；填写时不能包含国家码，仅支持填写单个号码。

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