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专业服务-工作说明书:责任矩阵

专业服务-工作说明书:责任矩阵

时间：2024-04-09 15:46:25
专业服务 Workspace运维服务

责任矩阵

  1. 共同责任
    • 双方商定并确认具体的业务需求及目标。
    • 双方商定并确认项目管理计划。
    • 双方商定并确认方案内容并评审。
    • 完成合同签订。
  2. 华为责任
    • 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
    • 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于输出月度分析报告中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
    • 服务前，制定服务计划供客户审核确认。
    • 服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件。
    • 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。
  3. 客户责任
    • 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。
    • 如需驻场，需要提供场地及各种开发环境（包括电脑、网络等）。
    • 开通华为云账户并进行充值，用于项目实施。
    • 月度分析报告如果需要华为方输出，需授权管理员账号信息，否则华为方辅助管理员输出。
  4. 责任分工矩阵表

    以下为职责描述案例，可酌情修改;

    R=责任方Responsibility

    S=协助方/Support

    序号

    业务流程

    工作内容

    华为

    客户

    1

    服务启动

    1、针对Workspace运维服务用户，明确客户服务前期需要执行的准备动作，保障客户服务工作的正常启动。

    2、与客户建立联接，明确服务交付正式启动。

    R

    S

    2

    服务管理

    1、包含服务启动、服务实施、服务终止全生命周期管理，规范服务活动，为后续Workspace运维服务成功交付提供指导。

    2、明确客户侧和华为侧分工界面，并建立了质量保证机制和客户的互动机制。

    R

    S

    3

    服务实施

    1、明确基于Workspace运维服务项制定对应的服务实施策略，落地关键服务活动及服务交付件。

    2、对客户提供服务时，依据提供的服务项，严格遵循服务业务流的规范说明、模板、checklist等执行。明确参与角色的职责，服务交付方式 ，遵循标准化输出、规范性动作要求、SLA达标等，保质保量的完成服务交付项。

    R

    R

    4

    服务结束

    包周期产品，提供服务交付件，到期后服务结束。

    R

    S
support.huaweicloud.com/productdesc-professionalservices/wom1.html
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