专业服务-工作说明书:责任矩阵

时间：2024-04-29 10:12:51

专业服务数据库开发支持服务

责任矩阵

交付项目	交付内容说明	华为	客户
数据库开发指导	为项目应用开发阶段提供技术支持： 1、提供专人支持项目应用开发方案咨询与技术支持如服务组件使用方式、方案评估、技术指导等	R	S
数据库开发指导	2、提供应用开发疑难问题的现场/远程解决。	R	S
性能调优	对数据库性能进行性能评估、调优: 1、数据库性能评估 2、数据库参数调优 3、数据库资源调优	R	S
第三方平台对接支持	第三方系统或监控平台对接DBS中遇到的问题咨询和解答	R	S
应用对接与上线支持	应用开发完成后上线，华为提供平台侧支持服务	S	R
国产化改造	数据库调研与评估	R	S
	改造方案设计	R	S
	数据库迁移（用户/角色/权限迁移、结构迁移、数据迁移）	R	S
	应用改造	S	R
	业务验证	S	R
	验收保障	R	S

R=责任方/Responsibility，S=协助方/Support。

共同责任
- 双方商定并确认本次服务的目标及范围。
- 完成合同签订。
客户责任
- 提供详细准确的需求、场景和涉及的业务系统相关信息。
- 专注在满足项目交付需要，及时反馈客户管理层和关键业务部门对项目的各种意见。
- 协调安排项目干系人参加项目会议，访谈和讨论会。
- 提供场地及各种开发环境（包括电脑、网络等）。
- 开通华为云账户并进行充值，用于项目实施。
- 及时审核并确认华为提供的服务计划和交付件。
- 项目实施过程中，如客户提供的第三方软件，负责协调第三方厂商，协助华为云解决问题。
华为责任
- 接收用户的需求申请，协调专家远程或者现场进行实施。
- 服务前，按照客户所选服务项，制定服务计划和报价清单供客户审核确认。
- 服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件。
- 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。
免责说明
- 在实施过程中，非华为云原因导致的第三方设备或系统故障。
- 数据库开发支持服务自成功购买后，服务单有效期为一年，超出有效期外，华为云有权不予提供服务。
- 客户须保证其安装、使用的操作系统、应用软件不侵犯任何第三方的知识产权或其他权益。如因违反前述约定所导致的第三方索赔，客户应承担全部责任，华为云免于罹受任何损失。