云客服-呼叫到达通知事件
时间：2025-04-03 09:17:35
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呼叫到达通知事件
- 标示符
AgentEvent_Incoming_CallInfo
- 作用
用户呼入场景，提醒座席有会话进入。
- 附带信息
- callId表示呼叫唯一标记。
- skillName表示技能队列名称
- skillId表示技能队列ID
- caller表示主叫号码
- called表示被叫号码
- lastReleaseAgentId表示最后一次释放该呼叫的座席ID
- mediaType表示媒体类型，其中：
- 1：文字交谈
- 2：点击通话
- 4：回呼请求
- 5：普通音视频电话
- 15：预测呼出
- 16：预浏览呼出
- 17：消息呼叫
- 19：视频普通呼叫
- 51：多媒体Web Chat
- 53：Social Chat
- releaseAndReQueueCount表示被座席释放并重路由次数
- releaseAndReQueueCallFlag表示当前呼叫是否为被座席释放后重路由呼叫。0：不是，1：是。
- 示例：
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