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查看流程分析 - 云客服
、菜单分析等提供数据参考。 操作步骤 选择“配置中心 >机器人管理>流程配置 ”,进入流程配置管理页面。 选择“系统管理 > 系统设置 > > > 流程分析设置”,添加需要分析的机器人接入码。 图1 接入码设置 运行机器人,流程执行后,会按小时进行分支执行情况统计。 父主题: 其他操作
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添加业务接口 - 云客服
由专门的接口适配团队提供,用来屏蔽不同系统之间的接口定义差异。 例如我们需要通过一个接口调用获得两个参数的值,但是在实际业务系统中这两个参数分别来自两个接口,需要有专门的团队做一下接口编排,包装成一个新接口供此处调用。 前提条件 请联系系统管理员将您需要调用的第三方接口的IP或域名添加到白名单中。
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业务请求接口 - 云客服
"errorMsg":"NEED_LOGIN","nonce":"0cf*******************accesaf" } 父主题: ODFS与第三方机器人系统对接的接口规格
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统计报表接口 - 云客服
统计报表、机器人报表、知识报表等。 对接Customer Service Platform系统时,采取Headers头部的userName+token组合鉴权方式,其中userName为ipcc,token获取方式参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。 对接其他第三方系统,采取请求体的authToken鉴权方式。
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流程检查 - 云客服
用户可通过流程检查,查看复合图元、业务接口、存储过程、灰度规则、资源模板、全局变量、流程变量在所有流程的使用情况。 操作步骤 选择“配置中心 >机器人管理>流程配置 ”,进入流程配置管理页面。 选择“流程管理 > > > 流程检查”,点击“”按钮,获取最新的统计数据。 图1 流程检查 点
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查询Top 10 热点机器人信息 - 云客服
String body True 认证token。 请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。 响应说明 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 - HotspotData[] body True Top10 热点机器人调用信息 表2 HotspotData 名称 是否必选 参数类型
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会话记录查询接口 - 云客服
会话记录查询接口 场景描述 给第三方接入方调用,实现智能会话信息记录的查询。 前提条件 请参考以下步骤开启“FLOWRECORDFLAG”参数。 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”,进入流程配置页面。 选择“系统管理 > 系统设置”。在“系统参数”页签,在“FLOWRECORDFLAG
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【Udesk智能客服系统】更懂用户的AI,更聪明的智能服务
入的咨询场景,都可以和人工无缝衔接,在一个工作台完成机器人会话监控和人工会话。 作为触达客户的主要渠道之一,客服系统的完善性及专业性成为提升客户满意度的重要因素,华为云Udesk智能客服系统通过智能语音客服,将客服从大量重复的工作中解放出来,筛选意向用户省时又高效;
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添加意图模板 - 云客服
若您在添加意图时配置了上下文,询问机器人之前请在聊天界面的上下文输入框中输入已配置的上下文,否则可不输入。 测试时请根据您的语料对机器人进行询问,查看机器人的返回,如果返回类似如下内容,表示匹配成功。 父主题: 配置一个预约挂号机器人(任务型对话机器人)
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审核历史消息 - 云客服
审核历史消息 OIAP根据系统参数“历史对话表分表间隔”中设置的间隔(默认24小时)将历史的会话记录记录到对应时间段的表中,配置人员可通过本任务查询指定时间段内的会话记录,并对历史消息进行相应的处理。 历史消息审核页面记录了意图匹配情况,如果意图匹配出现问题,可根据ASR识别的内
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FAQ配置接口 - 云客服
删除问答组接口 变更问答组状态接口 问答查询接口 创建问答接口 修改问答接口 删除问答接口 测试特定问答组接口 测试激活问答组接口 父主题: 机器人管理
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离线转写回调接口 - 云客服
离线转写回调接口 场景描述 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用,实现asr离线转写结果回传给ODFS。 该接口是系统级的第三方接口,鉴权方式请参考C3 智能助手平台接口鉴权方式中的说明下的第三点。 接口方法 POST 接口URI https://IP:PORT/oifde/r
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查询呼叫统计看板 - 云客服
查询呼叫统计看板 操作员可以查看机器人呼叫统计相关情况,包括呼叫接入量、不咨询机器人直接退出量、不咨询机器人直接转人工量、咨询机器人不转人工量、咨询机器人后转人工量、机器人净自助解决率、对话轮次和平均对话轮次、接口调用总数、接口调用成功数、接口调用成功率。 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”,进入流程配置页面。
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新增灰度规则 - 云客服
语音转IVR时,满足灰度规则的客户来电会自动转入对应的灰度发布流程。 以租户管理员角色登录客户服务云,选择“配置中心 > 机器人管理> 流程配置 > > 系统管理”,。 单击灰度规则,打开规则配置页面。 图1 灰度规则列表 单击“”按钮,进入新增规则配置页面。 图2 新增灰度规则
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图元 - 云客服
JSON数据调用图元(过时图元,不建议使用) 实现JSON格式的随路数据解析和赋值操作。 复合图元 系统支持在流程中使用自定义的复合图元,来将若干个简单图元组合在一起,实现简化流程的操作。 数字人回复图元 图元间的连线 连线的箭头方向为流程的执行顺序。 父主题: 相关参考
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新增知识灰度规则 - 云客服
新增知识灰度规则 当前系统支持配置知识灰度规则,用于对使用意图模板的用户进行限制。您可以配置一组用户名称,当意图模板关联了该知识灰度规则后,该意图只允许灰度规则名单中用户访问,不允许其他用户访问。 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>语义理解服务”,进入语义理解服务界面。 选择“系统管理 >
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查询知识看板 - 云客服
查询知识看板 操作员可以查看机器人知识情况的统计,包括有效知识统计和命中知识分布等。 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”,进入流程配置页面。 选择“系统管理 > 呼叫历史管理”,选择“知识看板”页签。 设置查询条件。 选择按天查询,“日期”必须设置; 选择近30天查询。 单击“搜索”查询。
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静默座席专有接口 - 云客服
静默座席专有接口 给静默座席系统提供指导机器人进行静默座席业务相关的接口。 静默座席改变流程状态 静默座席返回应答结果 父主题: 机器人管理
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内置函数 - 云客服
内置函数 在智能IVR流程编排过程中,可以依据实际需要使用内置函数对流程中的变量进行分割、截取等操作。 使用如下内置函数进行多重运算时,子表达式要加括号。 条件表达式中,使用==判断,仅适用于字符和数字,不适用于对象和列表(null判断除外)。 表1 内置列表 函数名 描述 length()
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TUC接口 - 云客服
TUC接口 TUC使用到的接口介绍。 /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/detectRegularEntity /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/identify /chatbot/rest/tuc/v1/recommendFaq /chatbot