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TUC接口 - 云客服
TUC接口 TUC使用到的接口介绍。 /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/detectRegularEntity /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/identify /chatbot/rest/tuc/v1/recommendFaq /chatbot
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GTS RPA集成接口 - 云客服
GTS RPA集成接口 查询RPA任务列表接口 查询RPA任务详情接口 创建RPA队列数据接口 查询RPA队列数据接口 父主题： 机器人管理
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如何使用规则语料？ - 云客服
除该条语料，双击语料文字可以重新编辑该条语料。 测试规则语料，输入对话和机器人聊天，测试配置的规则是否生效。当规则生效时，聊天窗口中显示意图置信度为大于等于1的整数。 当同时配置了普通语料和规则语料时，系统会优先匹配规则语料，当所有规则匹配失败时，才会匹配普通语料。 父主题： 常见问题
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智能话务机器人
智能话务机器人 智能话务机器人 智能话务机器人可帮助企业完成批量外呼任务，完成回访、通知、促销提醒等任务。支持自定义的机器人音色、语速，可视化的对话流程配置，清晰的客户画像分析等。 智能话务机器人可帮助企业完成批量外呼任务，完成回访、通知、促销提醒等任务。支持自定义的机器人音色、
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健康检查接口 - 云客服
application/json; charset=UTF-8。 无请求体参数 响应说明 无响应体参数 报文样例 请求报文 无 响应报文 无 父主题： 机器人管理
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FAQ配置接口 - 云客服
删除问答组接口 变更问答组状态接口 问答查询接口 创建问答接口 修改问答接口 删除问答接口 测试特定问答组接口 测试激活问答组接口 父主题： 机器人管理
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查询服务能力看板 - 云客服
查询服务能力看板 操作员可以查看机器人服务能力统计情况，包括总回复数、成功回复数、未知回复数、成功回复率、总参评数、满意参评数、满意率。 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”，进入流程配置页面。 选择“系统管理 > 呼叫历史管理”，选择“服务能力看板”页签。 设置查询条件。
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新增灰度规则 - 云客服
语音转IVR时，满足灰度规则的客户来电会自动转入对应的灰度发布流程。 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 机器人管理> 流程配置 > > 系统管理”，。 单击灰度规则，打开规则配置页面。 图1 灰度规则列表 单击“”按钮，进入新增规则配置页面。 图2 新增灰度规则
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留言 - 云客服
单击“保存”，保存当前页配置的所有参数。保存录音时，系统自动查询当前租户的录音路径信息，并拼接上当前日期和随机数组成文件名，例如：录音盘符：/VDNID/record/20190424/20190424153126-record.wav ，录音文件默认wav格式文件。 当删除租户时，客户服务云系统会自动清理掉租户下的所有录音文件。
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全局变量（GLOBAL） - 云客服
变量的数据类型当前支持如下类型： 整形 字符型 长整形 浮点型 列表 对象 您可以在流程的流程变量定义区、语音识别服务图元、业务接口调用图元、机器人回复图元、等图元中可直接使用该变量，使用格式为： GLOBAL.变量名 例如GLOBAL.Param1 在响应中的属性名中，您为参数赋的值
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维护存储过程 - 云客服
运营商独立部署和运行OIAP系统时，可使用存储过程对第三方系统数据库进行交互，获取或更新数据，例如查询第三方系统定义的工单类别等。 当前系统支持MySQL、Oracle、Gauss的存储过程，存储过程需要预先定义。 操作步骤 选择“配置中心 >机器人管理>流程配置”，进入流程配置页面。
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复合图元 - 云客服
answer，表示将客户的回答传入复合图元中。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”，在弹出的测试对话窗口中单击“开始呼叫”，测试机器人。如果实现正常对话表示复合图元配置成功。 父主题： 图元
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查询呼叫历史 - 云客服
查询呼叫历史 操作员可以查看呼叫历史记录并查看通话详情。 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”，进入流程配置管理页面。 选择“系统管理 > 呼叫历史管理”，选择“呼叫历史”页签。 设置查询条件，“时间区间” 和 “主叫号码” 至少设置一个。 单击“搜索”。查询所有记录。
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添加数据表 - 云客服
当流程中需要使用自定义数据时，可在创建自定义数据表，然后添加或导入数据。在编辑流程时，可通过数据表图元应用自定义表中的数据。 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”，进入流程配置页面。 选择“资源管理>数据表”，单击“”按钮，打开新增数据表弹窗。 填写数据表基本信息 图1 新增数据表弹窗
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为什么要配置停用词？ - 云客服
a robot会匹配到其他语料，这是什么原因造成的呢？ 原来系统中未将Are配置为停用词，造成机器人将are进行词形还原成be，而语料中存在is，也一样进行词形还原为be，所以导致输入“are you a robot”时系统根据语料匹配到其他意图。这种问题可以通过配置停用词解决。
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智能客服不智能，假扮人工骚扰用户：近六成用户不认可智能客服
舆情热点分析报告》显示，智能客服不智能问题成为八大消费维权热点之一。据了解，AI客服是企业数字“一体化客户联络”服务中的重要环节，主要提供在线客服机器人、智能呼入机器人和智能外呼机器人等形式。程序化、太鸡肋成在线客服、呼入式机器人客服槽点据了解，智能客服是替代传统人工进行客户的接
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端云协同智能流程机器人方案-详情页
端云协同智能流程机器人方案 整合AI、RPA、低代码能力，帮助企业打造“AI数字员工”，替代重复劳动提升组织能效 方案咨询 开发者论坛 端云协同智能流程机器人方案架构 端云协同智能流程机器人方案架构 流程自动化 (RPA) 和人工智能 (AI) 技术相结合可以编排出非常多的场景化
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如何配置语种识别接口？ - 云客服
业务接口调用图元中调用接口选择“语种识别接口”，入参text填写为IVRREQUEST.input变量，在变量中可以直接引用出参language和score。 选择“智能机器人”，测试结果。 呼叫结果如下。 父主题： 常见问题
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创建工作日历模板 - 云客服
创建工作日历模板 为减轻租户管理员工作量，通过创建工作日历模板，在时间选择图元可直接引用。 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”，进入流程配置页面。 选择“资源管理>工作日历”，单击“”按钮。 填写工作日历配置信息。 图1 新增工作日历配置 工作日历名称：时间图元选择
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语义识别图元 - 云客服
选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“更多”，绑定已激活的领域。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口中，单击“开始呼叫”，测试机器人。输入“你好”，机器人回答“你好”表示语义识别成功。 父主题： 图元
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