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况；强拆：客服班长监听时发现客服与外线通话有重大失误，可启用此功能强止中断通话；拦截：客服班长监听时发现客服与外线通话有重大失误，可启用此功能强止中断通话，并由客服班长接通外线进行服务；保持：内线不便直接回答外线问题时，先执行保持，向外线播放音乐；电话会议：由外线呼入电话、客服人来自：其他
