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客服系统话务接续操作。 1、环境准备 第一次使用呼叫中心系统需要电话控件，访问话务系统，点击【坐席控件下载】，下载完成后，进行安装，并启动电话控件。 2、电话呼入 2.1前提条件：已获取话务员帐号信息 2.2使用场景 电话呼入 电话呼出 查询通话记录 2.3操作步骤 步骤1 访问来自：云商店
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管理”进行回复操作。 操作步骤 1、进入卖家中心页面。 2、单击左侧导航的“交易管理 > 评价管理”，设置查询条件。 3、选择要回复的评价，单击“回复”。 4、在评价详情页查看评价内容，单击“回复”。 5、编辑回复内容，单击“提交”。 说明： 已回复的评价可单击右侧操作栏的“详情”执行删除回复操作。来自：云商店![]()
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