华为云计算 云知识 智迅云客服系统话务接续配置指南

智迅云客服系统话务接续配置指南

智迅云客服是新一代的云客服解决方案,它整合了电话、微信、邮件等全信息渠道,同时引入了人工智能和大数据技术。通过全流程一体化的解决方案。本文为您介绍智迅云客服系统话务接续操作。

1、环境准备

第一次使用呼叫中心系统需要电话控件,访问话务系统,点击【坐席控件下载】,下载完成后,进行安装,并启动电话控件。

 

2、电话呼入

2.1前提条件:已获取话务员帐号信息

2.2使用场景

电话呼入

电话呼出

查询通话记录

2.3操作步骤

步骤1 访问呼叫中心话务系统,输入帐号、密码、验证码等,点击登录,

步骤2 登录系统,点击签入,

步骤3 把状态点成示闲,然后拨打呼入号码非联通用户请拨 9506586、联通号码请拨0109506586。然后转接 5001。按#结束。

状态示闲

步骤4 然后下面工号的状态会随之改变,从示闲—振铃—正在通话—话后整理。

步骤5 点击右侧的快捷菜单,可以进行会话信息、工单、知识库和快捷回复的查看和配置。

步骤6 挂断电话后,状态变成话后整理,在会话信息那边的备注里面提交本次通话的备注,点击提交示闲或者示忙即可。

步骤7 点击【通话记录】,进行通话记录列表,查看记录

 

3、电话呼出

3.1前提条件:已获取话务员帐号信息

3.2使用场景

名单外呼

任务回访

通迅录功能

查看通话记录

3.3名单外呼步骤

步骤1 访问呼叫中心话务系统,输入帐号、密码、验证码等,点击登录。

步骤2 步骤 2:点击签入,并进入【外呼列表】,点击名单进入名单外呼详情。

步骤3 点击外呼小图标,拨打电话。

步骤4 然后可以弹出来对应的问卷,状态变成拨号。

步骤5 拨通以后变成正在通话,然后提交问卷以后可以进行这通电话的话后整理。

步骤6 挂断电话,点击【通话记录】,进行通话记录列表,查看记录。

 

4、拨号盘、通迅录外呼步骤

步骤1 点击工具条的呼叫按钮。

步骤2 在拨号盘上输入想要拨打的号码。

步骤3 点击通迅录。点击名单后面的小电话图标进行拨打。

步骤4 拨打完成后可以进行小结。

步骤5 挂断电话以后可以在通话记录里面查询到。

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