华为云计算 云知识 智能客服后台
智能客服后台

猜你喜欢:智能客服后台通过以下3种方式,为企业提供“自助申诉”功能:智能客服客服可以通过 对话机器人 来和客户沟通。智能客服客服的内容由企业提供,企业可直接调用智能客服的能力。在客服系统首页单击“运营管理”。单击“新增”,弹出“新增运营管理”对话框。更多标题相关内容,可点击查看

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猜您想看:基础配置基础配置:技能队列:需要通过对话体验,直接在此处配置,您需要配置座席的技能队列。客服配置:座席需要如何配置当前业务帐号的技能队列。座席信息:配置框会查询当前租间的所有多媒体被叫配置,用户酌情选择。单击“保存并进行下一步”,进入到集成中心管理界面。(可选)在“座席管理”界面单击“新建”,输入渠道接入编码,选择“WEB”渠道,然后单击“下一步”,进入WEB渠道的配置页面。更多标题相关内容,可点击查看

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智能推荐:渠道接入编码必须是唯一的,输入值只能由字母,数字或下划线组成(首字符只能用字母和下划线)。根据情况填写WEB渠道信息。技能队列:配置框会查询当前租间的所有多媒体被叫配置,用户酌情选择;转人工关键字:用户在H5客户端输入后该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。座席工作时间:可配置工作日与非工作(0-24)之间最多4个工作时间段。排队提醒:可配置排队提醒间隔(秒),默认为10秒;排队提醒内容可自定义。更多标题相关内容,可点击查看

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云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

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