华为云计算 云知识 七陌智能云客服功能介绍

七陌智能云客服功能介绍

服务商:北京七陌科技有限公司

1.1全渠道接⼊整合管理-打通引流/服务⼊⼝

打通引流/服务⼊⼝

1.2全渠道接⼊整合管理-提供便捷多样化咨询窗⼝

提供⾃定义访客窗⼝样式,并可⾃定义修改咨询窗⼝显示样式及⼴告样式

提供便捷多样化咨询窗⼝

 

2.1辅助座席提效-在线客服统⼀服务⼯作台

加快座席响应/回复处理速度

座席状态切换开关及会话接待上线确保坐席稳定服务

全媒体快捷回复及远程协助、共享、邀约等提⾼座席回复能⼒

联动知识库和CRM随时查找和记录客户信息

记录⽤户⾏为轨迹及来源情况,让座席提前了解⽤户意向

⽀持⾃定义Tab⻚内容嵌⼊形成咨询服务闭环

 

2.2辅助座席提效-智能分流减少⽆效咨询环节

提供多种分流⽅式:⽇程管理、IVR、智能路由等让⽤户更快速触达座席,提⾼体验咨询体验。

IVR智能语⾳导航:可实现任意IVR流程配置,⽀持⽆限层级,⽅便多业务线流转。

⽇程管理:提供多种组合节点,任意配置流转流程,实现不同渠道、技能组等快速分流;⽀持在线和通话独⽴⽇程管理配置,实现双服务分流管理。

智能路由分配:提供多种分配策略,随机、最少、最多、轮流、记忆等;也可通过来电号码判断客户级别,流转到专属座席接待,减少中间环节。

 

2.3辅助座席提效-智能机器⼈赋能提效

智能机器⼈Xbot解决客户⾄少75%以上的咨询问题,释放⼈⼯座席。

智能机器⼈赋能提效

 

2.4辅助座席提效-智能机器⼈赋能提效

智能机器⼈赋能提效

 

2.5辅助座席提效-云呼叫中⼼随时与客户建⽴联系

提供便捷操作和通讯能⼒

⽀持通话内容实时转写,帮助座席清晰了解/记录客户信息

通话清晰、稳定,⽀持⾼并发多集群云端部署

通讯能⼒对接:软电话条、外呼接⼝等通讯能⼒外接

多种线路接⼊:中继(数字+模拟)、400、1010、95等全接⼊强⼤的通话控制操作,解决通话过程中突发情况

⽀持来去电弹屏⽅便坐席记录/查看⽤户信息

云呼叫中⼼随时与客户建⽴联系

 

2.6辅助座席提效-通话信息全⽅位记录-随时建⽴客户联系

全⽅位记录联系信息

通话信息、主被叫、状态、时间、呼叫轨迹等全⽅位记录

通话录⾳⽀持在线听取并可撰写,⽀持下载

联动CRM与⼯单,随时查看联系记录、历史、⼯单情况

事件推送:通话记录、坐席状态、满意度等全信息推送

全⽅位记录联系信息

 

2.7辅助座席提效-智能⼯单提升全员服务时效

智能⼯单-可实现任何流程配置,任意模块发起⼯单,企业内外部任意协助流程

⽀持任意模块下发起⼯单,提⾼座席效率

⽀持触发器,不同⼈员/渠道来源指定处理座席

⽀持⼯单接⼝实现跨系统,信息同步处理

⽀持⼯单满意度多样式评价,多⽅位收集反馈

 

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