华为云计算 云知识 七陌智能云客服运营管控功能介绍

七陌智能云客服运营管控功能介绍

服务商:北京七陌科技有限公司

运营管控-全模块数据统计-可视化报表分析

助⼒管理⼈员快速了解各个座席及部⻔的服务运营情况,有效分析服务运营数据,从⽽进⾏调整优化

多样式全模块数据结果呈现

⽀持函数,可通过字段数据合理⽣成所需结果

提供全模块全字段数据统计可⾃定义展现

⽀持年/⽉/周/⽇/时不同维度筛选条件查询、导出

 

运营管控-全模块数据统计-可视化报表分析

1、在线客服报表

⽀持业务报表、⼯作量报表、满意度报表等多维度报表,客服管理更轻松。

2、营销报表

⽀持访客来源报表、关键词报表、地域报表等多种营销报表,通过报表让企业营销转化更容易。

3、机器⼈报表

⽀持机器⼈对话数、业务回答数、业务引导回答、未知回答数等多种报表,让机器⼈轻松改进/学习。

4、客户报表

⽀持不同渠道客户来源、不同时间段客户量等报表,轻松掌握客户流量信息。

5、⼯单报表

⽀持完成⼯单数、⼯单完成率、平均完成时间、平均处理时⻓、⼯单超时数量等报表,轻松掌握⼯单数据。

6、质检报表

⽀持座席报表、质检监控报表、质检周期报表,实时掌握客服服务质量,提⾼企业⼝碑。

 

运营管控-智能监控-平台运营数据实时了解

对平台数据实时进⾏监控,当达到预警值时将触发警报,确保平台运营顺畅。

运营管控

 

运营管控-数据可视化平台

助⼒企业快速消除数据孤岛、整合业务数据、对接企业内多个业务系统,⽀持海量业务数据的处理,响应速度可以达到秒级。

整合平台数据消除数据孤岛

布局⽅式多样化,⾃适应布局、多tab轮播切换

全平台数据展现,实时响应数据变化,毫秒级响应

企业定制:⽀持企业数据样式⾃定义设计,定制企业专属数据平台

企业定制

 

运营管控-智能质检-服务趋势赋能-座席服务质量考核/优化

利⽤智能质检结果优化服务内容/话术-通话/在线双重质检,释放⼈⼯同时提⾼准确率和优化建议,提升服务体验。

智能质检

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