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租户管理员指南

云客服-配置知识库

配置知识库此章节介绍知识库相关配置，租户管理员配置知识，以供座席使用参考。配置栏目栏目类似于文件夹，用于挂接知识文件，根栏目下只能挂接栏目，其他栏目下可挂接子栏目或者知识。采编知识租户管理员在知识栏目配置完成后，配置知识采编，设置知识种类，完善知识内容。审核知识配置完成的知识内容，需要相关人员审核的知识会通过词节内容，指导操作员审批操作知识。管理扩展属性知识采编人员登录AICC系统后，在进行新增栏目或者知识采编前，可以在知识扩展属性界面进行属性的定义，然后在“栏目知识”管理界面新增或者修改栏目知识时，给不同的栏目知识关联不同的扩展属性。管理咨询表管理内容模板内容模板用于知识采编时引用，包括知识内容和编辑规范。管理回收站在“栏目知识”菜单删除的栏目或知识会进入回收站，知识采编人员可以对回收站中的记录进行删除、恢复、清空操作。父主题：租户管理员指南

云客服租户管理员指南
云客服-配置员工中心

配置员工中心客户服务云支持您为自己的客服中心维护组织机构以及员工，且不同员工可通过权限控制来完成不同的功能操作。配置人员前，您需要了解一些基本概念。图1 人员配置组织机构：企业租间拥有一个默认组织机构，可以按照职责在默认组织机构上建立组织机构。每个组织机构下可以建立多个组织。例如：客服部、维护部。角色：角色是工作权限的集合。当您把某个员工赋上某角色，这个员工就拥有了这个角色包含的所有权限。例如：客服、管理员、工单责任人、任务处理人。功能权限：功能权限是将界面资源（如使用某菜单的权限）、界面操作（界面上的增、删、改、查等操作）抽象成权限，只有赋给员工的角色具备了某一功能权限，该员工才能够对该资源进行操作。功能权限属于静态类的资源，一般不会随资源内配置的数据进行变化。功能权限包括：基础功能权限：指此角色拥有的权限。可赋功能权限：指此角色可以可赋予其它角色的权限，只能赋予此账号所有拥有的角色给新建的角色。员工：企业内部的人员。各人员被赋予各种角色后，可以对系统进行权限内的操作。配置组织机构企业租间拥有一个默认组织机构，可以按照职责在默认组织机构上建立组织机构。配置角色权限角色是工作权限的集合，支持自定义菜单权限和操作权限。配置员工信息企业内部的人员，员工账号可用于登录系统进行业务操作。导入联邦用户虚拟呼叫中心支持导入第三方系统的用户，例如联邦用户。配置用户群组用户群组可用于配置质检关系时区分质检对象的依据之一。配置帐号和密码规则客户服务云默认存在一个Default帐号密码规则组，并且不支持修改删除。同时支持租户管理员自定义帐号和密码规则。管理帐号锁租户管理员支持手动锁定座席帐号和为座席帐号解锁，保证座席帐号安全和正常使用。管理会话租户管理员可以在线查看座席已建立的会话信息，并允许人工终止指定会话。父主题：租户管理员指南

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