系统指标查询接口-华为云

云客服-查询UAP性能信息接口:样例报文

样例报文请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ofcNo": [0,1], "ccId": 1 } 响应参数： { "resultCode": "0100000", "resultDesc": { "10.xx.xx.xx#0": [ { "RET": "2021-02-04 10:05:00 +00:00", "RNAT12": "0", "busy circuits (TIMES)": "0", "ASD32": "0.000000", "ITAR19": "0.000000", "CLBT40": "-1", "MEID": "5", "UBC43": "-1", "CCT34": "-1", "LCOICT7": "0", "IOCS44": "0", "MOIID": "0", "CCT3": "0", "CDA9": "-1", "AART11": "0", "TAT6": "0", "Period": "5", "TCAT5": "0", "AR21": "0.000000", "TCAT2": "0", "TCAT1": "0", "ICN13": "0", "ECT35": "0", "incoming direction": "0(anonymous)", "IBCN16": "0", "ACN14": "0", "TCT42": "-1", "IAT36": "0", "Credible": "Credible", "CFORT39": "-1", "RT": "2021-02-04 10:00:00 +00:00", "ST26": "0.000000", "Time": "1000", "average answer duration (SECOND)": "0", "AT30": "0.000000", "TUT37": "-1", "BCN15": "0", "BBCR23": "0.000000", "CTBT41": "-1", "BTST24": "0.000000", "BTSTA25": "-1", "ABCN17": "0", "CTA29": "-1", "AT4": "0", "EROC46": "0.000000", "TET38": "-1", "CT28": "0.000000", "SOIC45": "0", "ST0": "0", "BCR22": "0.000000", "ABRT33": "0", "CR20": "0.000000", "BBCN18": "0", "CD8": "0", "ATA31": "-1", "CBT10": "0", "STA27": "-1", "average connection duration (MILLISECOND)": "0", "answer duration aux (TIMES)": "-1" } ] } }

云客服系统指标查询接口

云客服-查询UAP性能信息接口:响应消息

响应消息表3 响应消息体参数说明参数名数据类型说明 resultCode String 查询结果。取值如下： "0100000"：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDesc List 查询成功后，返回结果信息的对象列表。该数组中对象的参数说明请参见下表。 10.xx.xx.xx#0 String 10.xx.xx.xx：UAP IP “#”：固定分隔符 “0”：UAP编号表4 resultDesc对象参数说明参数名数据类型说明 RET String 采集该数据结束时间 RNAT12 String 久叫不应次数 busy circuits (TIMES) String 忙电路数 ASD32 String 平均占用时长（秒） ITAR19 String 入中继可用率 CLBT40 String 被叫忙（市话或称本地通话） MEID String 设备ID UBC43 String 电路闭塞个数 CCT34 String 对端拥塞造成呼叫失败数 LCOICT7 String 本局内部拥塞呼损 IOCS44 String 入局CAPS统计值 MOIID String 测量对象类ID CCT3 String 接通次数 CDA9 String 拥塞时长辅助量 AART11 String 振铃早释次数，即主叫用户在呼叫接通或结束前挂机的次数。 TAT6 String 转接应答次数。转接应答，指接听应答的用户非本局用户。 Period String 周期 TCAT5 String 落地应答次数落地应答，指接听应答的用户为本局用户。 AR21 String 应答率 TCAT2 String 转接试占次数 TCAT1 String 落地试占次数 ICN13 String 安装电路数 ECT35 String 拨打空号的次数 incoming direction String 0(anonymous)：0表示入局ID，anonymous表示名称 IBCN16 String 安装双向电路数 ACN14 String 可用电路数 TCT42 String 转接占用次数 IAT36 String 无效的地址的次数 Credible String 是否可信 CFORT39 String 被叫没有权限 RT String 采集改数据时间 ST26 String 占用话务量 Time String 次数 average answer duration (SECOND) String 平均接通响应时长 AT30 String 应答话务量 TUT37 String 终端不兼容的次数 BCN15 String 闭塞电路数 BBCR23 String 双向电路闭塞率 CTBT41 String 被叫长忙次数 BTST24 String 双向中继占用话务量 BTSTA25 String 双向中继占用话务量辅助量 ABCN17 String 可用双向电路数 CTA29 String 接通话务量辅助量 AT4 String 应答次数 EROC46 String 电路占用率 TET38 String 终端错误的次数 CT28 String 接通话务量 SOIC45 String 空闲电路数 ST0 String 占用次数 BCR22 String 闭塞率 ABRT33 String 呼叫早释次数 CR20 String 接通率 BBCN18 String 闭塞双向电路数 CD8 String 拥塞时长 ATA31 String 应答话务量辅助量 CBT10 String 被叫忙 STA27 String 占用话务量辅助量 average connection duration (MILLISECOND) String 平均连接时长 answer duration aux (TIMES) String 应答响应总时长辅助量

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云客服-查询CTI系统指标接口:样例报文

样例报文请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":[1,2,3], "beginDate":"2021-09-09 00:00:00", "endDate":"2021-09-11 23:00:00", "limit":"100", "offset":"0" } 响应参数： { "resultCode": 0, "resultDesc": { "data": [ { "beginTime": "1631594100000", "ccId": 1, "vdn": 1, "onlineAgentNums": 1, "talkingNums": 1, "ideaAgentNum": 1, "busyNums": 1, "restNums": 1, "inCallNums": 1, "rateNum": 1, "callRate": 1, "callOutNums": 1 } ], "count": 6 } }

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云客服-查询CTI系统指标接口:响应消息

响应消息表3 响应消息体参数说明参数名数据类型说明 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDesc List 查询成功后，返回结果信息的对象列表。该数组中对象的参数说明请参见下表。表4 resultDesc对象参数说明参数名数据类型说明 beginTime String 统计开始时间，毫秒级时间戳(五分钟统计区间开始时间) ccId int 呼叫中心编号 vdn int 虚拟呼叫中心编号 onlineAgentNums int 在线座席数（包含不接来话的座席数量） talkingNums int 通话座席数（不包含不接来话的座席数量） ideaAgentNum int 空闲坐席数（不包含不接来话的座席数量） busyNums int 示忙座席数（不包含不接来话的座席数量） restNums int 休息座席数（不包含不接来话的座席数量） incallNums int 五分钟内呼入呼叫数 rateNum int 五分钟内人工呼入接通数 callRate int 五分钟内人工呼入接通率 callOutNums int 五分钟内呼出呼叫数

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云客服-查询CTI平台服务器时间:请求说明

请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535。

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云客服-查询CTI平台服务器时间:样例报文

样例报文请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": 1605057110000, "resultDesc": 1605057110000}

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云客服-查询CTI平台服务器时间:响应消息

响应消息表3 响应消息体参数说明序号名称参数类型说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas long CTI平台所在服务器UTC的时间戳。说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc long CTI平台所在服务器UTC的时间戳。

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