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工单属性说明 您创建工单或者查询工单时，必须了解工单的属性说明，表1中介绍主要属性。 表1 工单属性说明 属性 说明 工单类型 工单类型，由业务管理员配置。 标题 工单主题。 状态 工单状态，如下： 处理中 已关闭 草稿 未分配 优先级 工单处理的优先级，如下： 低 中 高 内容描述 客服记录的问题经过。 工单责任人 直接分派给工单责任人。 如不填写，则工单出现在未分配区域。 工单渠道 工单的来源渠道： 业务代表 网页 移动应用 电子邮件 社交媒体 联系人姓名/联系人邮件/联系人电话 客户联系方式。 期望解决时间 工单完结的时间点。
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