云客服-工单说明:工单属性说明

时间：2023-11-01 16:19:48

云客服工单处理指南

您创建工单或者查询工单时，必须了解工单的属性说明，表1中介绍主要属性。

表1 工单属性说明
属性	说明
工单类型	工单类型，由业务管理员配置。
标题	工单主题。
状态	工单状态，如下：处理中已关闭草稿未分配
优先级	工单处理的优先级，如下：低中高
内容描述	客服记录的问题经过。
工单责任人	直接分派给工单责任人。如不填写，则工单出现在未分配区域。
工单渠道	工单的来源渠道：业务代表网页移动应用电子邮件社交媒体
联系人姓名/联系人邮件/联系人电话	客户联系方式。
期望解决时间	工单完结的时间点。