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确定性运维支持服务

专业服务-产品介绍:服务概述

服务概述确定性运维支持服务依托华为云丰富运维技术与服务经验，为客户提供专业的运维服务，进一步提升客户业务稳定性和运维能力。远程运维技术支持服务定位为面向服务预算有限的客户，希望华为云工单问题受理、处理时效和质量提升，同时针对业务系统重要紧急事件可以获得快速支持、针对重大事件可以获得华为云主动通知，推出的高性价产品。远程运维技术支持服务包含六个权益项：官网工单加速、专家直服、专属群、服务响应SLA、需求跟踪、云事件通知。

专业服务确定性运维支持服务
专业服务-产品介绍:服务范围

服务范围覆盖范围客户在使用华为云产品时的相关问题咨询/报障，通过专属群向华为云寻求技术支持加急服务。业界突发事件（如安全漏洞、病毒、骨干网故障等）或华为云变更事件主动通知。客户紧急问题需要远程技术服务经理高效、专业的进行处理。服务期间客户对华为云产品提出优化需求，华为依据客户实际需求、产品规划与设计评估需求实现可能性与上线周期。不覆盖范围不提供代码开发。不提供第三方软件的安装、补丁更新、测试、故障诊断、优化等日常运维服务，不负责第三方软件支持过程中所提供建议的实施。不提供IDC和硬件设备维护，如网络设备、服务器、存储等硬件巡检、更换、诊断等。不提供其他云产品的技术支持服务。服务区域中国。

专业服务确定性运维支持服务
专业服务-计费说明:计费项

计费项服务项服务子项服务规格计费说明单价（元）单位确定性运维支持服务运维技术支持服务远程运维技术支持服务（包月）包周期计费，按包月数计费 12,000.00 每月远程运维技术支持服务（包年）包周期计费，按包年数计费 140,000.00 每年工单加速一次性预付费，按套数计费，一套内含10个加急工单额度，有效期一个月，次数或时间任意一项清空则权益到期 4,500.00 每套专家直服一次性预付费，按套数计费，一套内含5个专家直服工单额度，有效期一个月，次数或时间任意一项清空则权益到期 5,500.00 每套

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