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云客服-配置满意度调查:业务场景

业务场景场景一：Web渠道满意度调查。客户在Web上连通座席客服，点击关闭聊天窗口时，弹出满意度调查界面，客户选择满意度星级，填写评价，确认后完成满意度调查，关闭聊天窗口。场景二：短信满意度调查。在结束客户服务通话后，座席或客户挂断电话，系统自动给来电客户发送满意度调查短信，客户短信回复满意度结果。场景三：IVR语音满意度调查。在结束客户服务通话后，座席挂断电话，来电客户转接到满意度调查，按键回复满意度结果。场景四：Instagram、微信、Facebook、X (Twitter)、WhatsApp、5G消息、Telegram、LINE、短信渠道满意度调查。座席主动结束会话后，系统自动发送满意度调查文本消息给客户。

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云客服-管理留言:操作步骤

操作步骤以租户管理员角色登录客户服务云，选择“留言管理”，进入管理页面。留言记录支持手动查询，可根据条件查询留言。图1 留言列表界面表1 留言查询参数说明参数属性说明时间取值范围：最近1天最近3天最近7天自定义时间段联系号码客户号码。座席工号租间座席工号。渠道类型取值范围：语音：支持处理、播放、下载操作。 WEB：支持分配、查看留言、处理操作。选择“待分配”，分配座席处理。单击“分配”，进入分配留言弹窗。查询租间下所有已绑定帐号的座席或根据条件查询座席，单击，选择一个座席。单击“提交”，留言分配给选定座席。选择“待处理”，座席工号、处理人更新为选中座席的工号、业务帐号，更新时间为当前时间，留言状态由待分配变为未处理。播放留言内容。支持以下操作：：播放/暂停留言。：前进/后退放音。：调整播放声音大小。：选择留言播放速度，支持0.5X、0.75X、1.0X、1.25X、1.5X、2.0X。下载留言。此处下载的留言，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。播放和下载功能只适用于当前盘符。例如：当前盘符是Y盘，从Y盘切换到Z盘，将导致播放和下载失败。如果需要正常播放和下载历史文件，请从Z盘重新切换到Y盘。选择需要下载的留言记录，单击“下载”。输入自定义的“压缩密码”。压缩密码需包含字母、数字和特殊字符 _ @ % 压缩密码取值为字符串长度小于等于12位。单击“确认”。座席处理接收到的留言。选择“待处理”。单击一条留言记录的“处理”，进入处理留言弹窗，同时留言状态由未处理变为处理中。座席状态确认为空闲状态，单击，对联系号码发起呼叫，处理留言内容。返回“处理意见”框输入处理意见，单击“提交”，完成留言处理。提交成功后该留言记录的“留言状态”由“处理中”变为“已处理”。

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云客服-配置满意度调查:业务场景

业务场景场景一：Web渠道满意度调查。客户在Web上连通座席客服，点击关闭聊天窗口时，弹出满意度调查界面，客户选择满意度星级，填写评价，确认后完成满意度调查，关闭聊天窗口。场景二：短信满意度调查。在结束客户服务通话后，座席挂断电话，系统自动给来电客户发送满意度调查短信，客户短信回复满意度结果。场景三：IVR语音满意度调查。在结束客户服务通话后，座席挂断电话，来电客户转接到满意度调查，按键回复满意度结果。

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