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专业服务-产品介绍:服务范围

专业服务-产品介绍:服务范围

时间：2024-05-29 18:48:00

专业服务物联网运维与管理服务

服务范围

服务覆盖范围
 在整个过程中，华为云负责以下内容：
- 产品范围：物联网云服务。
- 运维与管理服务：对告警进行处理、故障定位定界及修复、配置/补丁/升级等相关的变更，日常系统监控、巡检等。
- 服务接口：作为客户单点沟通接口，受理客户投诉、建议及问题咨询，基于流程对故障、变更、问题等进行跟踪闭环，对简单问题进行解答等。
服务不覆盖范围
 华为运维与管理服务工程师只负责工作说明书服务，提供以下不在服务范围内的服务需要额外付费。不在服务范围内的服务包括但不限于如下所示内容：
- 业务定制服务、优化服务。
- 软件升级现场实施服务、设备扩容升级实施服务。
- 设备认证、数据迁移和数据清除。
- 与应用相关的工作，包括编程、脚本、配置、管理、应用分析、系统分析等等。
- 搬迁服务。
- 离开常驻工作地前往其它城市进行维护及相关工作（注：可能涉及费用包含但不限于差旅费、住宿费、附加通讯费等）。
- 应客户要求超出正常工作日和工作时间的相关工作（注：涉及加班工资和补助）。
服务区域
 全球

服务流程

序号	业务流程	工作内容	内容说明
1	服务准备阶段	需求沟通	华为方与客户方对运维人员服务产品类别、服务时长、工程师等级等具体需求进行充分沟通。
2		需求确认	华为方收集客户需求，进行资源评估，确认客户方运维服务需求内容。
3		合同签署	华为方提供运维服务报价，待双方就合同内容达成一致后，完成合同签署。
4	服务实施阶段	人员确认	合同签署完毕后，华为方提供符合合同要求的运维工程师人选，同时与客户方对人选进行沟通确认。
5		人员入场	运维工程师人选确认后，根据客户要求入场。（远程运维不涉及）
6		人员培训	运维工程师入场后，根据客户要求进行行业规范等培训。（远程运维不涉及）
7		日常运维	运维工程师提供合同内规定的日常运维服务，按需输出运维周报、月报、交付质量考核表等文档。
8	服务收尾阶段	退场续租沟通	合同规定的服务时间到期前一个月对客户方进行提醒，双方对是否续租进行沟通。
9		服务验收	服务期限内，运维工程师按周期提供服务交付完工报告，客户方签字验收。
10		人员离场	运维工程师完成资料、账号等交接工作，按时离场，服务流程结束。

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