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专业服务-产品介绍:责任矩阵

专业服务-产品介绍:责任矩阵

时间：2024-04-29 10:12:52

专业服务物联网运维与管理服务

责任矩阵

共同责任
- 在华为云物联网专家服务的服务范围内，双方商定并确认本次服务的目标及范围。
- 双方商定并确认项目管理计划。
- 双方商定并确认方案内容并评审。
- 完成合同签订。
华为责任
- 接收用户的需求申请，协调专家远程或者现场进行相关服务的实施与护航。
- 服务前，按照客户所选服务项，制定服务计划和报价清单供客户审核确认。
- 服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件。
- 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。
- 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
- 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于本次服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
客户责任
- 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。
- 客户需提供准确的业务相关的信息，包括但不限于物联网战略目标、项目目标及范围、关键业务相关信息。

责任分工矩阵表

R是Responsibility主导负责，S是Support配合支持。

责任分工矩阵：

序号	活动	华为职责	客户职责
1	根据客户要求制定服务的SOW（Statement of Work）。	R	S
2	安排合格工程师常驻客户现场。	R	－
3	为驻场工程师确定唯一的常驻工作地，提供合适的工作环境，保证工作坏境的安全和健康。(远程运维不涉及)	－	R
4	为驻场工程师提供工作所需的软硬件接入权限、开放网络及服务交付所需的数据信息接入的正式授权、适当的配合/管理人员及其他相关资源。(远程运维不涉及)	－	R
5	日常维护协助。	R	S
6	问题跟进及升级。	R	S
7	例行检查及报告。	R	S
8	主动运维服务。	R	S

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