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政府-分拨工单池与事件分拨:事件分拨

政府-分拨工单池与事件分拨:事件分拨

时间：2024-04-29 19:10:21

政府

事件分拨

受理员受理后送分拨的工单会在统一分拨-事件分拨中显示，派遣员可以对工单进行分拨派发，如下图：

图2 事件分拨

待分拨
 受理员已经受理送分拨，但是派遣员未分拨的工单都会在待分拨中显示。

图3 待分拨

处理工单：单击对应记录后的处理按钮，进入工单的处理页面，派遣员可以审核受理员提交的工单，并做出以下处理；

图4 处理工单1

图5 处理工单2

送审核：派遣员也无法处理，升级工单，送给值班长处理

退回：派遣员发现工单有问题，退回受理员重新处理（注：如果当前存在并单的情况，此步自动拆单）

直接答复：派遣员对工单进行直接答复，不需走其他流程。

上报上级中心：交办给市级(上级)部门或交办给上级中心处理（注：如果当前存在并单的情况，此步自动拆单）

交办下级中心：交办给镇街级(下级)部门或交办给下级中心处理。（注：如果当前存在并单的情况，此步自动拆单）
交办部门：交办部门可以分两种处办方式
1. 主协办：交办给一个主办单位与一个或多个协办单位进行处理。
  强制分拨：勾选后部门不可以进行退回操作。
  
  抄送部门：勾选部门，该部门可以在自己的下辖事件模块中，查看该任务单数据
  
  图6 主协办
2. 多部门：交办给多个部门同时进行处理，所有部门都为主办部门
   强制分拨：同主协办
  
  抄送部门：同主协办
  
  图7 多部门
  
  区县中心交办上级中心是将该工单交办给该区县所属的地市中心。
  
  交办下级中心是将该将该工单交办给所属该区县的的乡镇中心。
已分拨
 派遣员已分拨的工单都会在已分拨中显示。如果值班长拥有“业务协同-分拨员”的角色，值班长在已分拨的列表中同样可以看到自己和其他分拨员的数据

图8 已分拨

加派：单击工单记录后的加派按钮（该工单存在待处置的任务单时，才可以进行加派操作），进入工单加派页面，如下图；

展示所有未处理该工单的部门，可以进行加派处理。加派后，部门任务单生成，部门可进行处理。

图9 加派
工单合并
 同事件登记-工单合并4.2.1.1

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