云商店-关闭工单:操作步骤
时间:2023-11-01 16:24:59
操作步骤
- 在工单详情页面,单击右上角的“确认解决”。
- 在系统弹出的页面中,填写“出现原因”和“解决方案”,单击“确认”。
- 工单状态变为"待确认结果",系统将通知客户,确认是否已解决问题。
- 如客户确认问题已解决,则工单状态将从"待确认结果"变为"已关闭"。
- 如客户认为问题未解决,客户可通过继续留言驳回工单给商家处理,此时工单状态将重新变为"处理中"。
- 工单状态为"待确认结果"时,如客户在7个工作日内未确认是否解决,工单状态将自动变为"已关闭"。
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