云商店-人工服务类商品服务监管:服务监管申诉说明

时间：2023-11-01 16:25:35

云商店

通用商品&严选商品用户申诉说明：

标准服务流服务监管，在商家方操作流程（商家确认需求、商家实施服务）停留超过5天，用户可发起申诉；建站服务流服务监管，在商家方操作流程（商家确认需求、商家首页设计、商家网站搭建）停留超过5天，用户可发起申诉。
标准服务流服务监管，在用户提交需求和用户确认验收过程中，被商家驳回3次后，用户可在第4次操作时发起申诉；建站服务流服务监管，在用户提交需求、用户确认首页、用户整站确认过程中，被商家驳回3次后，用户可在第4次操作时发起申诉。
服务监管过程中当一方发起申诉后，服务监管流程冻结，进入运营经理处理申诉流程，双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后，服务监管恢复为可操作状态。
服务监管流程关闭前15天内，不允许发起申诉。

联营商品&华为商品&严选自营商品用户申诉说明：

标准服务流服务监管，在用户提交需求和用户确认验收过程中，被商家驳回3次后，用户可在第4次操作时发起申诉；建站服务流服务监管，在用户提交需求、用户确认首页、用户整站确认过程中，被商家驳回3次后，用户可在第4次操作时发起申诉。
服务监管过程中当一方发起申诉后，服务监管流程冻结，进入运营经理处理申诉流程，双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后，服务监管恢复为可操作状态。
服务监管流程关闭前15天内，不允许发起申诉。