小程序客服定制
云客服(Cognitive Engagement Center),是面向企业客户提供全渠道(语音、文字、视频等)一站式客户服务平台的云服务。云客服在传统呼叫中心应用基础上,进一步增加语音/语义识别、自然语言处理、5G视频、IoT等前沿技术,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业客户服务领域的沉淀,为企业构建全流程智能化客户服务体系,助力企业提升客户服务水平和服务效率。
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能整合的一站式座席工作台,便捷易用,快速上手。帮助客服伙伴增强自己的客服平台能力 二次开发客制化行业呼叫中心 二次开发客制化行业呼叫中心 用户侧 坐席侧 企业IT侧 二次开发客制化行业呼叫中心 二次开发客制化行业呼叫中心 在线客服接入 集成方式 1.JS 引用URL:3分钟快速集
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云客服·呼叫中心 帮助中心 云客服·呼叫中心 帮助中心 提供操作流程、演示视频等资源助您快速熟悉云客服操作系统 提供操作流程、演示视频等资源助您快速熟悉云客服操作系统 文档 5步快速建立第一个通话 5步快速建立第一个通话 了解如何配置座席、如何呼入及呼出 登录账号,进入云客服系统
针对8k采样率模型,支持话者分离、情绪检测、语速检测等功能。 应用场景 应用场景 语音客服质检 会议记录 语音客服质检 场景介绍 识别客服、客户的语音,转换为文本。进一步通过文本检索,检查有没有违规、敏感词、电话号码等信息 优势 识别准确 基于华为在客服领域的技术积累,使用业界最流行的端到端模型算法,识别准确率高
云客服 CEC产品类型 云客服 CEC产品类型 坐席产品 描述 电销型坐席 适用于客服、呼叫中心 外呼任务管理、外呼号码导入、人工语音外呼、自动语音呼出(包括预测外呼)、外呼数据统计、录音 基础型坐席 适用于大多数电销行业 语音呼入、人工语音呼出、排队路由、通话控制、软电话、录音
务。目前,微信小程序已开放如搜索、附近的小程序、公众号关联小程序、小程序码等众多线上入口,为商家带来新一波的流量红利。 小程序未来的机会在哪儿? 最早收益于小程序的是公众号,公众号+小程序是最直接的一个变现方式;然后就是小程序带来的才是工具、游戏等等。 游戏小程序已经收到越来越多
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应用场景
【场景1】构建会员生命周期运营体系,带动用户复购和客单提升
细分行业:
食品/饮料/乳制品等,典型客户包括:可口可乐、三得利、健达、飞鹤、君乐宝等。
客户年营收>5亿,30亿以上最佳。
面向客户的决策部门包括:信息部门、市场部门、会员部、数字化部门。
客户痛点:
- 线下通过各种场景的营销活动提高消费者活跃度和品牌体验,如各类微信小程序、支付宝小程序、UTC扫码等为载体,各类活动繁杂,数据碎片化。
- 线上涉及国内主流电商平台和短视频等公域平台。
- 缺少统一的会员体系设计,会员身份没有进行分层,如高价值会员和普通粉丝没有区分,不能更好地支撑精细化的运营。
- 大型食品集团,各品牌与集团重复数字化建设,难以形成优势互补。
通过本方案实现的业务效果:
- 会员一体化:线下会员标准体系的建立,线下线上多渠道会员的整合,会员运营体系统一规划,包括等级制度、积分制度、权益管理体系。
- 场景数据化:线上线下多渠道交易、互动统一线上化和数字化,建立会员标签体系和完善的会员画像。
- 通过自动化工具,实现会员的标准触达和精细化运营。
- 实现集团和品牌有效协同,消费者运营可分可合。通过整合集团资源为各品牌/事业部拉新,带动业务增长。
【场景2】构建品牌商品和渠道数字化服务体系,实现商品流通有序,费用投放有效
细分行业:
啤酒/白酒/洋酒等,典型客户包括:雪花、百威、劲牌、习酒等。
客户年营收>5亿,30亿以上最佳。
面向客户的决策部门包括:信息部门、数字化部门、渠道销售部门、品牌总经理。
客户痛点:
- 多层级经销模式;渠道窜货,造成商品乱价。
- 难以掌握动销数据,终端库存难以洞察。
- 缺少营销系统和营销数据的支撑,使得营销费用的投放难以高效标准。
- 难以直连消费者,难以有效抓住核心人群,传递品牌价值,实现流量转化。
通过本方案实现的业务效果:
- 通过一物一码打通经销商、终端门店、和消费者全链路数据。
- 实现核心终端识别,渠道窜货冲突降低。
- 形成对终端全方位认知画像,依据终端生命周期,分层运营,通过忠诚度计划,实现终端有效激励。
- 通过BC联动,赋能小b开箱上架,进一步提升消费者对产品的认知和购买力。
方案架构
业务架构

本方案以华为云为计算底座,面向快消行业,消费者,终端门店,业务员,经销商BC一体化的会员运营解决方案,打通线上电商数据,线下扫码活动数据。
通过CRM,CDP、物码管理等软件产品,为消费品和零售品牌构建会员管理平台、智慧防伪追溯平台、BC联动运营平台。
部署架构

方案优势
- 具备连接主流互联网平台资质:数云具备连结主流互联网平台生态,包括线上涉及国内主流电商平台和短视频等公域平台,能够帮助消费品牌进行线上,线下全渠道数据打通的能力(其他友商,需要整合第三方进行集成,才可提供类似方案);
- 同时提供软件系统+运营服务:数云可同时提供软件系统建设+运营服务,为品牌提供更完整闭环的业务支持,(其他友商更多以单一系统建设,或者单一运营服务为主),帮助消费品牌构建数据驱动的会员数字化能力。
- 帮助客户在营销领域实现降本增效:(1) 通过物码系统,实现商品流通可追踪,实现窜货率降低15%,渠道营销费效提升20%;(2) 通过线上线下跨渠道数据打通,构建消费者画像和标签体系,实现千人千面的标准营销,实现客单价提升10%、会员活跃度提升30%和复购率提升20%。(3)通过数据洞察,辅助管理层业务决策,解决业务决策难,效果反馈慢的痛点。
- 高并发支撑,安全可靠:结合华为云CCE、TaurusDB等服务,可以快速 弹性伸缩 ,存算分离,快速添加只读节点,支撑千万级会员数据量,百万级并发权益计算等;基于华为云WEB应用防火墙和 企业主机安全 HSS安全防护能力,构建全方位防护和标准高效的威胁检测平台,快速实现漏洞恢复。
小程序客服定制常见问题
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云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按量付费,每个月按照实际使用量收费,如通话费、API调用次数等。不同产品的付费类型不同。
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GaussDB是华为自主创新研发的分布式关系型数据库。具备企业级复杂事务混合负载能力,同时支持分布式事务,同城跨AZ部署,数据0丢失,支持1000+节点的扩展能力,PB级海量存储。
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SFS的常见问题解答。
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云客服是面向企业客户提供全渠道一站式客户服务平台的云服务。云客服在传统呼叫中心应用基础上,进一步增加语音识别、自然语言处理、5G视频、IoT等前沿技术,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业客户服务领域的沉淀,为企业构建全流程智能化客户服务体系,助力企业提升客户服务水平和服务效率。
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预热的任务一直在处理中的可能原因有如下几种:可能当前CDN处于预热高峰期,您的预热任务正在排队中。缓存预热的时候CDN要回源请求资源,会占用源站带宽。当您要执行大批量文件预热时,可能会导致您的源站带宽资源被占满,建议:预热时请尽量分批次执行。您可以在访问量低的时间(如夜间)进行预热。升级您的源站带宽。
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